作者|柯怡
4月23日，中国平安发布截至2020年3月31日止三个月期间业绩，实现归属于母公司股东的净利润260.63亿元，同比下降42.7%；但归属于母公司股东的营运利润仍实现同比增长5.3%，达到359.14亿元。
据国家统计局数据显示，国内第一季度GDP同比下滑6.8%。这是自改革开放以来，中国GDP下滑最多的一个季度。
在新冠疫情冲击下，线下业务受阻、市场利率下行、全球经济大环境波动加剧，面临种种不利因素，对于近期陆续发布的险企业绩，投资者心里或已预留了一些下探的空间。
从一季报来看，平安众多业务板块中，寿险及健康险受疫情影响较深，一季度新业务价值为164.53亿元，同比下降24.0%；产险、银行等业务表现较佳，仍保持增长态势；平安科技业务值得格外关注，科技业务总收入198.44亿元，同比增长6.0%。平安好医生、平安医保科技、平安智慧城市等各项业务均快速发展。
平安科技手段还运用于寿险、产险、银行等各个业务板块，有力减缓了疫情冲击。显然，经过充分的前期准备与持续投入，科技已成为平安的核心“过冬”本领之一。
AI填补80%的线上保险真空
保险公司保费收入下挫在意料之中。
根据过往经验和中国人的消费习惯，春节是保险业一年中的销售旺季。在这个“开门红”时期，保险公司会拿出最好的方案、最好的产品，以此激励员工、反馈用户。
但是，今年的疫情给保险业浇了一盆冷水。
2月3日，股市开盘暴跌，保险行业也受到波及。A股开盘第一天，中国平安、中国人寿、中国人保等多家保险企业都表现不力，平安表现最好，也有6%左右的跌幅。
即便如此，将影响全部归咎于疫情，未免有些偏颇。
《2018年互联网保险年度报告》显示，中国线上保险的市场规模占比仍然不到20%。疫情冲击下，线上保险市场的真空和缺位，一定程度上加剧了保险业的阶段性失利。
相比于03年的非典，科技手段的丰富改变了行业生态。借助于AI、大数据分析等技术，保险公司能对用户需求进行精准洞察，通过线上的方式进行产品的讲解与销售过程。
3月14日，平安首席保险业务执行官陆敏在一次直播中，展示了支持代理人日常销售和客户经营的三大工具：代理人专属的智能助理机器人AskBob，提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的金管家App以及代理人销售及管理工具“口袋E”APP。
值得一提的是AskBob，这是中国平安自主研发、为每个代理人配备的智能搜索引擎及AI辅助决策工具，能解答各种疑问，还可以模拟销售场景训练。
毫无疑问的是，疫情肯定会加大保险公司向金融科技方面的渗透和转型。以AskBob为代表的智能工具，能帮助代理人更好地提升自身业务水平，进一步促进保单的转化与客户服务的精准化，打赢疫情防控阻击战。
1%投入带来的企业巨变
危则思变。
传统银行和保险公司的线下业务巨大，本质上是一种“人力输出”的模式。面对新冠肺炎这只“黑天鹅”，银行业和保险业都需要求变、求发展。
2017年，平安确立了“金融+科技”的双驱动战略，一方面，通过产品、服务和科技创新，创造极致的用户体验；另一方面，通过丰富的场景开发，打造成熟的科技应用，扩大服务范围的同时获得轻资本回报。
平安每年将营业收入的1%投入科研，成果显而易见。
据季报显示，截至2020年3月末，平安科技专利申请数较年初增加2550项，累计达23933项，位居国际金融机构前列。此外，2019年，平安科技业务总收入 821.09亿元，同比增长27.1%。截至2019年12月末，科技公司估值总额高达691亿美元，是仅次于寿险和银行的第三大业务。这些科技成果，广泛应用于疫情期间，为抗击新冠肺炎作出了贡献。
以平安好医生的AI辅助诊疗系统为例，其包括四大板块：智能重症监控系统、AI智能辅助问诊系统、合理用药监测系统和智能医疗安全监控平台，这些系统能够助力医生更高效地解决问题。
早在5年前，平安好医生以30亿重资投入AI Doctor。AI Doctor能做大量基础性工作：语音和图文交互、引导用户准确描述病症，形成结构化病史，提供智能诊断方案供后端专科医生参考。
这一系列工作让医患双方的连接、交流更为顺畅。如今，平安好医生市值已达1224亿，新冠肺炎疫情期间，平台累计访问人次更是高达11.1亿。
服务B端的平安智慧医疗也利用计算机视觉、NLP、知识图谱等技术积累，帮助疫区进行疫情防控和辅助筛查。
从2月21日起，平安智慧医疗新冠肺炎智能阅片系统就覆盖全国21个省和31个地市，落地包括武汉在内的全国1500多家医疗机构，为2000多位病人进行了远程阅片服务。平安智慧城市联席总经理高孟轩说到，阅片系统能在15秒左右出具智能分析结果，准确率高达90%以上。截止目前，该系统筛查出了2万余名疑似病例。
平安医保科技则从医保、商保的角度，为各个省市积极搭建宏观的决策大数据系统。
早在2014年，平安医保科技就和厦门人社局合作，搭建了智慧医保信息管理平台，通过平台中的“重点药品监控”，识别异常刷卡骗保人群。
疫情期间，平安医保科技旗下的健康检测中心，还派出了移动CT影像车，通过移动CT影像车筛查5304人；承接新冠病毒核酸检测样本共计33113个，为基层的筛查任务提供了一个“更优解”。平安医保科技董事长兼CEO方蔚豪说到，两年前就已经布局该（移动CT影像车）业务，而该团队已经开展了600多场基层筛查和乡村义诊。
自疫情爆发至今，国内大大小小的器械厂商、医疗AI创业公司，拿出了许多优秀的软件解决方案。但像移动CT影像车这种需要软硬件高度集成的“小型航母”，并不是短时间内的科技成果，而是从底层科技入手，扎扎实实地打磨、适配，才能做到如今的“召必战、战必胜”。
旱斯具舟，热斯具裘。
布局科技，既要有居安思危的决心，也要有“板凳宁做十年冷”的耐心。在新冠疫情的考验下，企业再次深刻认识到了科技的重要性。对平安而言，疫情是对过往十余年科技投入的一次检视，也是一次新的考验。正如平安在一季报中所述，今年是“金融+科技”、“金融+生态”战略转型深化的关键之年。相信平安的前瞻性科技布局，将持续作用于未来业绩表现，创造更大的价值回报。
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