天賦領導力Plus
積極傾聽，有時被稱為共情傾聽，是一種在過去的幾十年裡被用於多種專業場合的傾聽技巧。每個人都可以從學習積極傾聽的原則中受益，並利用這些原則成為更好的知己和傾聽者，從而改善你與下屬及與其他人的關係.
在2018年秋天的一次團隊領導力評鑑發展輔導中，我開始對“積極傾聽”有了深刻的體會。積極傾聽中傳遞一些關於積極傾聽的知識似乎是常識。激發了我對發現自己的積極傾聽和肢體語言運用的濃厚興趣。
然而，真正需要著力的點是避免自己提供建議或個人意見，以及設計一些開放式的問題。一開始這確實很難，但我越練習積極傾聽，我就越發現我與客戶夥伴、客戶的關係感覺更開放了，越能更深入地進行卓有成效的溝通。
我現在逐步養成了多聽少評判的習慣，主動發問問題而不是假設我知道他人的感受。只有我真正地聽到別人的感受，把自己的想法放在一邊，這樣才能更容易地設身處地地為他們著想。如此一來反而能對傾訴者有更大的理解和感同身受。
你可能聽說過積極傾聽，甚至在你自己的生活中也嘗試過使用它。然而，我發現，掌握積極傾聽需要真正的刻意練習，以幫助你加深和下屬以及周圍人的良性關係。
一、常見的溝通模式
當我們向朋友或家人尋求解決生活中問題的建議時，我們確實希望有所得 —— 大多數情況下也許是確認、聯繫或幫助解決某些棘手的事情。
我們經常給我們好朋友打電話，坐在我們的另一半旁邊，或者給我們的父母發短信，希望他們能傾聽我們的問題，溫柔地引導我們採取行動。
這些關於煩惱的談話，或者我們與他人就我們的問題進行的非正式談話，是我們許多人處理日常困難的主要方式。當他們沒有按照我們所想的那樣給予反饋時，我們會感到更加孤獨和困惑。
雖然我們有一定的期望，但我們從這些對話中得到的並不總是我們所希望的。我們經常在離開身邊的人的時候感到被人評判或誤解。我們想要下屬聽我們說，但我們卻聽到了他們的個人意見。這些已經很脆弱的觀點左右著我們的思想，使我們相信自己的感覺是無效的或愚蠢的。
其他時候，我們得到的是不請自來的建議，但這些建議非但沒有幫助我們，反而讓我們倍感壓力，不得不採取某種行動，讓我們不確定我們的內心真正想要我們做什麼。
問題不在於我們的知己不在乎或沒有盡力 ，而是因為通常人們並沒有真正傾聽對方。
我們自己常常就是這麼做的：我們總是忙於解決別人的問題，或者用語言來表達我們對這種情況的看法，而沒有停下來和他們產生共鳴。
我們沒有意識到，試圖解決他們的問題有時會讓他們遠離真正讓他們快樂的決定，或者只是傾聽他們的聲音，確認他們現在的處境，會讓他們感到被傾聽和被理解。
人們來找我們（或我們去找他們）不是為了解決他們的問題，而是為了分享他們的苦惱，努力自己找到辦法。
這就是積極傾聽的技巧發揮作用的地方。
積極傾聽，有時被稱為共情傾聽，是一種在過去的幾十年裡被用於多種專業場合的傾聽技巧。它是諮詢師和治療師、生活教練、執法人員和醫療領域人員的培訓課程的一部分。雖然你可能對向你愛的人提供諮詢不感興趣，但每個人都可以從學習積極傾聽的原則中受益，並利用這些原則成為更好的知己和傾聽者。
二、什麼是積極傾聽？
積極傾聽不僅僅是靜靜地坐著聽愛人說話。它包括全身心地投入到對話中，好奇對方在說什麼，不願提供建議或意見。
主動傾聽 — 不是被動傾聽 — 一開始很難掌握，但是一旦開始練習這個技巧，你會發現你和他人的關係更加親密。
要積極傾聽，你首先需要儘可能地理清思路。做幾次深呼吸，關掉電視，把手機放在一邊，在精神上撇開任何個人的干擾，盡你最大的努力把注意力集中到對方身上。然後，邀請對方開始分享自己的經歷。
你可以通過問一個開放式的問題或者一個邀請性的陳述來做到這一點，比如，“告訴我你最近怎麼樣了？”或者“你提到了工作上的一個問題，那裡的情況怎麼樣？”之類的。最重要的是，你要讓他們知道你很好奇他們要說什麼。你要對他們的處境和感受表現出真正的興趣。
三、積極傾聽的些許技巧
當開始與下屬交談時，試著練習以下技巧：
- 注意身體語言和語調.
- 注意他們做的任何手勢.
這些會給你關於下屬們心理狀態的線索，並幫助你理解他們的處境。如果他們揮舞著手臂，用一種響亮的、挑釁的聲音，你可以推斷出他們受傷了或生氣了。若他們是安靜的，含淚的，他們可能需要從你的談話中獲得額外的感知和安慰。
你的每一次觀察都能告訴你如何應對。有些下屬想要嚴厲的愛，而有些人需要溫和的接觸，通過以尊重他們需要的方式參與對話，你會加深與他們的關係，與你的下屬也亦如此。
若你和下屬談話陷入僵局，可以使用開放式的陳述或問題來引出更多的信息（“你感覺如何?”、“你有什麼選擇?”、“請給我講講”、“描述一下當時的情況”等等）。這是積極傾聽最重要的部分之一，但也是最難的部分。
試著用“如何”或“什麼”來開始你的問題，或者簡單地用“告訴我更多”來開始你的問題。
在與下屬們的隨意談話中，我們習慣於問一些以“你是否”、“是不是”或“能不能”開頭的封閉式問題，但這些問題都是隻能回答“是”或“否”的問題，容易扼殺下屬的想法。
在整個談話過程中，你可以要求下屬澄清並總結他所說的話。這是幫助下屬真正感到被傾聽和理解的關鍵。你還要和他們確認某些信息，你可以這樣說：“聽起來你和老闆之間的關係真的很緊張。這似乎影響了你的工作能力，你正在考慮離開公司。是這個意思吧？”
你會找到適合自己的措辭，但重點在於通過與下屬溝通，他們會知道你已經聽到了他們的聲音，你理解他們的處境。他們離開的時候會覺得你真正理解了他們的意思，以後他們需要幫助的時候更有可能來找你，那麼，你在下屬們心中的領導者形象就植入其心了。
最後，在整個對話過程中，儘量使用中立的、有效的語句。你可能會說，“那一定很難處理”，或者“你做了一件很勇敢的事”。這類陳述不會注入個人觀點，但它們確實證實並支持了他人的行為。
