扬子晚报讯:“华夏银行真是一家有人情味的银行。”刘阿姨扬起满面笑容，翘着大拇指对我们说道。
故事还要追溯到今年春节前。那天早上，刘阿姨来到华夏银行香江华廷社区支行购买老年客户专属理财产品，就在她跨入支行大门的一瞬间，意外发生了——由于连日阴雨，地面湿滑，刘阿姨一时不慎跌倒在地，支行人员见状急忙上前查看和询问刘阿姨的受伤情况。刘阿姨年逾花甲，摔倒后脚踝充血肿胀，支行员工根据日常演练中的流程迅速采取急救措施，用毛巾包裹冰块为其受伤部位进行冷敷处理，由于不断地更换冷毛巾，支行员工的双手被冻得通红。一段时间后，刘阿姨脚踝的肿胀有所好转。
本着为客户负责的态度，支行当即陪同刘阿姨去医院检查并联系其家属，并将相关情况上报华夏银行分行，为客户提供必要的服务和帮助，积极主动承担责任，切实保护客户的合法权益。支行第一时间就为刘阿姨办理好住院手续，垫付了医疗费和住院费，并找了骨科专家为其诊疗。急忙赶到的刘阿姨的女儿见到此情，紧皱的眉头也舒展开来。
在刘阿姨住院的那段时间里，支行员工们时常到前往医院看望刘阿姨，了解她的恢复情况，为其送上慰问品。经过近两个半月的精心治疗，3月中旬刘阿姨受伤的脚踝已经康复。在刘阿姨出院的那天，支行员工们一大早就到医院帮着办理出院手续，见到手捧鲜花，在病房门口迎接自己回家的支行员工，刘阿姨和家人的眼眶湿润了，拉着支行员工们的手说：“我又多了几个闺女啊！”
华夏银行在事故发生后不推诿、不逃避，积极履行社会义务和责任，切实保护消费者合法权益，从上到下以勇于担当的态度和优质的服务赢得了客户的信任与称赞。(邱国忠)
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