近來，雲南蒙自市以創建文明城市為抓手，各行各業不斷提升服務質量，正在塑造著一座有“溫度”“速度”的文明之城。
黨建引領文明服務 畫出雲南蒙自“速度”和“溫度
“四重四亮”築牢堅實堡壘，為民服務更溫暖
蒙自市通過抓黨建促服務，將基層黨支部建在服務群眾的最前沿——政務服務窗口。今年4月2日，在市委組織部、市委市直機關工委的指導下，在市政務服務管理局召開了政務服務中心臨時黨支部成立大會。這是蒙自市首個窗口臨時黨支部。
市直機關工委常務副書記楊方說：“37個部門的21名黨員率先佩戴黨徽上崗，重讀入黨志願、重溫入黨誓詞、重憶入黨經歷、重問入黨初心，亮身份、亮承諾、亮標準、亮行為，在窗口自覺接受群眾的監督，每一個黨員都牢記為人民服務是我們的宗旨。”
市委市直機關工委副書記楊維忠介紹，黨員先鋒模範作用，不是口頭上承諾，而是要落實到窗口具體的審批服務中。衝在優化營商環境的第一線的黨員，緊盯群眾和企業辦事流程多、時間長等堵點問題，優化審批程序，創新服務方式，讓信息多跑路、群眾少跑腿，積極推進“馬上辦、就近辦、網上辦、一次辦”，持續在提高服務質量、提升行政效能、優化發展環境、增強服務意識上下功夫，以一張笑臉、一件實事、一份真誠換來群眾的理解與信賴，展現蒙自勤政為民的形象，不斷提升企業和群眾的滿意度。
整合服務資源，推進政務服務“一網通辦”
據瞭解，雲南省政務服務管理平臺有市級34家部門的1247個事項，事項辦理深度均為二級及以上，網上可辦率達100%。
2019年以來，蒙自市積極宣傳推廣使用雲南省政務服務管理平臺網上辦事，引導辦事群眾註冊網上政務服務平臺個人賬號，向辦事群眾推廣網上辦理。2019年，全市網上政務服務管理平臺共辦理事項57004件，按時辦結率100%。
當地還以“一部手機辦事通”為抓手，推動政務服務向“兩微一端”延伸拓展。按照“各部門齊抓共管、全社會廣泛參與”的工作原則，突出事項推送和推廣應用兩個重點，多措並舉、梯次推進，不斷提升群眾對辦事通的知曉率和使用率。2019年實名註冊人數13011人。
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“跑一次”辦事，政務服務更高效
市政務黨組書記、局長張應斌說介紹，該局按照提高工作效率，方便、快捷便民辦事的原則，通過優化再造流程、壓縮辦理時限、精簡申報材料和互聯共享數據等方式，按照“成熟一批、公佈一批”的原則，實現政務服務便利化、標準化、高效化。
據瞭解，2019年梳理公佈 “馬上辦”事項173項、“網上辦”事項148項、“一次辦”事項209項、“不見面辦”事項48項、“就近辦”事項83項、“全州通辦”事項68項。中心通過引入中國郵政、和信公證處等，推出了證件快遞、繼承、委託、遺囑、證據保全、招投標、拍賣等便民服務事項，有效延伸、補充了中心服務鏈，真正實現了 “最多跑一次”。
此外，蒙自市探索推進“綜合窗口+專業窗口+自助服務”模式，在34個綜合受理窗口基礎上，對原審批部門業務量大、專業性強的個人通辦審批事項，如市場監管、公安、運管、公積金等設置專業窗口，推行簡單事項現場受理、現場審核、現場出證，真正實現了“一窗口受理、一站式服務”。
不動產登記“一窗受理、並行辦理”，方便群眾企業辦事
在不動產登記處，前來辦理二手房過戶的市民夏海玲說：“不動產登記原先需要在住建局、自然資源局、稅務局等多部門來回往返至少6次，現在只要一次就可以辦理好了。”市不動產中心副主任駱海雲說：“自從實施‘一窗受理、並行辦理’以來，辦理不動產權屬登記不再需要多部門來回往返跑，只需進政務服務中心一道門，最多2次即可辦理，不讓前來辦理市民費事、費時，方便高效是我們服務的宗旨”。
據瞭解，2019年8月1日，“一窗受理、並行辦理”工作全面推開，將不動產登記、交易、納稅業務窗口整合為11個不動產登記綜合受理窗口，綜合受理服務窗口由市不動產登記中心負責，統一受理不動產辦理事項，一次性收取相關部門所需文件資料，一個工作日內將相關信息推送三部門，三部門同步開展審批、交易、納稅和登記工作，除部分歷史積壓件及申請人原因以外，蒙自市實現了二手房交易登記在7個工作日內辦結，群眾滿意度和便捷度得到了很大提高。
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探索政務服務“好差評”，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”
2019年以來，蒙自市通過線上線下政務服務網上大廳和實體政務服務大廳雙管齊下，全力推進政務服務“好差評”，通過企業和群眾評判，努力打造讓辦事企業群眾滿意、持續優化營商環境的氛圍，不斷提升政務服務辦事效率，強化網上諮詢投訴處理。
市政務局副局長張玲介紹，“創文期間，大家對網上反饋的信息都非常重視，對群眾的意見建議實時查辦並及時反饋，杜絕超時辦理，實現群眾訴求件件有落實、事事有回應。並開展實時監督，安排專人每天對雲南省政務服務管理平臺諮詢投訴情況進行監督，及時發現企業群眾對政務服務評價，同時將諮詢投訴件截圖印發《關於雲南省政務服務管理平臺群眾諮詢投訴件答覆的函》給相關部門，並要求在3個工作日內做出回覆。自雲南省政務服務管理平臺上線運行以來，共收到諮詢投訴案件共65個，均按時給予回覆。”
蒙自市融媒體中心供稿、供圖
