建立有效的團隊關係，注重團隊滿意度，堅持百分之百/百分之十原則。
人們常聽到的有關項目經理的評論，就是他們如何讓團隊成員感到不堪重負，這種現象其實是溝通失敗造成的。
許多項目經理不敢對項目截止日期說不，相反，他們選擇去犧牲自己的團隊。這樣做的結果就是團隊工作氣氛壓抑，團隊成員心懷不滿。但是，一個項目最重要的部分往往是由團隊共同來完成，在這樣的氣氛下和這樣的心態下，他們怎麼能完成好呢?
通常情況下，團隊成員之前就曾經一起工作過。項目經理要確認的就是以前的老問題已經被解決了，現在大家都能把目標集中到團隊建設中來。很多項目經理在參加了正式的培訓或者研討會之後，都對團隊建設被提到這樣的高度感到驚訝。要在一個緊湊的時間框架內交付出高質量的產品，團隊建設必不可少。但是，糟糕的項目管理習慣以及培訓的缺乏又在另一方面阻礙著團隊建設的完成。這使得團隊中對管理者包括項目經理的負面情緒暗暗滋生。
別忘了，項目經理的職責是建立和保護團隊，並且確保團隊成員和顧客都有滿足感。團隊成員的忠誠度、滿意度以及完成工作的能力對於項目管理的最終成功至關重要。然而，很多項目經理卻把團隊建設排在了後面。
1、建立有效的團隊關係
建立團隊關係的第一步，是立即去聽取團隊成員的意見。不管項目經理一開始得到的是怎樣的信息，他的第一個行動應該是聽取團隊成員的反饋和建議，以確保項目計劃的可行性。計劃應該圍繞團隊成員的理解能力和完成工作的能力來制定。
得到了團隊的建議後，下一步就是持續鼓勵他們作出反饋。項目經理百分之九十的工作職責與溝通有關，這意味著你要經常檢查團隊的工作，知道他們進行到哪裡了以及將要完成哪些工作，並且在他們有需要時提供幫助。經常問團隊成員問題，並且從他們那尋求真實的答案非常關鍵。
在任何時候，對方給出的答案都有可能有謊話的成分。然而在一個關於工作被完成了百分之多少的問題上撒謊容易，在一個關於自己對於工作有多麼投入的問題上撒謊卻不那麼簡單。問了第一個問題之後，根據對方的回答，項目經理可以接著問下面幾個問題：
•我們有點落後了，有什麼我可以幫你的?
•有哪些困難讓你完成不了工作嗎?
•在界定任務時，我們是否忘了什麼?
根據回答，你可以進一步深挖下去，從團隊成員那裡得到更多的關於他們遇到的問題和風險的信息。無一例外，能使團隊成員更多地投入到談話當中的問題就是有建設意義的問題。這些問題使他們對於更新和改善項目計劃更有熱情。
建設高效的團隊關係的最後一步，是恰當地運用“經驗教訓總結會”。它應當成為項目管理的一個基本方法。真相是這種會議完全可以成為一個加強團隊關係的好方法，並且使他們在下一次加入項目團隊時工作得更好。關鍵是在會議的開始給予大家正面的評價，並且準備好務實的議題。要衷心地感謝團隊成員的貢獻，並且在一開始就申明以下幾個基本原則：
•我們不會為已經發生的事情而責難人。
•討論事情的目的是改善它們或者避免問題的再次發生。
•這次會議不翻舊賬，只討論如何去改善。
•我們的目的是更好地執行項目各項工作。
這些基本原則非常重要。一旦會議偏離了軌道，項目經理可以立即介入，並且將議題集中在如何改善方面。經驗教訓總結會應該成為建設團隊的基本方法。
2、創建團隊滿意度
團隊滿意度是如此地重要，以至於它應該成功項目成功的標準之一。當組織漠視這一標準時，令人不快的事情常常也就隨之發生了。看看下面的例子：一個項目經理要完成一個困難的項目，他的團隊成員都被累垮了，紛紛離開。團隊成員被累垮的原因是項目一定要在一個規定的日子完成。到了這個日子，項目完成了，可是超過百分之七十的團隊成員流失了，使得公司在知識管理方面出現了很大問題。看起來公司是因為過於專注要達成的結果而忽視了團隊滿意度。
對於項目經理來說，團隊內部的滿意度是他應該考慮的首要問題。當一個項目開始，就應該有一個如何建設團隊以及確保團隊滿意度的整體戰略。這個戰略分成五個層級：
1）.生理需要：空氣、食物、居所、睡眠等。
2）.安全需要：保護、安全、秩序、法律、穩定性等。
3）.社會需要：家庭、工作、關係、愛情等。
4）.自尊需要：成就、控制、獨立、地位、統治、特權、管理責任等。
5）.自我實現：實現個人潛力、自我滿足、追求自我實現以及巔峰體驗。
除非員工的基本生理需要和安全需要得到滿足，否則他們不會開始追求社會需要。由於大多數的項目經理在矩陣式工作環境中工作，這樣的工作環境意味著分配給他的團隊成員要向其直線經理述職。因此從項目經理的視角來看，對於第一和第二個層次的需求，他們很難做些什麼。雖然他們可以發揮影響力去界定其中哪些領域需要改善，但卻很難施加直接的影響。
第三個層次，社會需要，是項目經理首先要考慮的問題。團隊建設和團隊滿意度開始於社會需要的層面。通過鼓勵團隊成員，和他們互動交流，項目經理可以對這個層面施加影響。如果項目經理可以建立起一個社會需要得到滿足了的有凝聚力的團隊，那麼這個團隊就會同心協力地工作，並且向自尊需要和自我實現的層次邁進。
要想幫助團隊成員到達最後兩個層次是很困難的。但是通過努力，也不是沒有可能。通過幫助團隊成員的直線經理確定在第一和第二層面上需要做的工作，以及確保完成了第三個層面需要做的工作，項目經理已經創立了這樣一個環境：在這樣的環境中，團隊成員可以在自我需要的五個層次中拾級而上。當每一個成員都意識到自己潛能，團隊就能交付令人驚喜的成果，並且實現項目的目標。
3、實施百分之百/百分之十法則
這條法則一直備受爭議，但卻是項目管理成功必不可少的。它指的是“作為一個項目經理，我要百分之百地為項目失敗負責，但是如果項目成功了，我的作用只佔百分之十”。
很少有項目經理真正相信這條法則。但是，一旦它被理解且被實施，就會成為團隊建設和職業成功的有效工具。
百分之百/百分之十法則要求項目經理不能把責任推到其他任何人身上，只要項目失敗了，就是你的責任。
當項目成功，項目經理可以和團隊一起慶祝並且接受讚譽。但是，只能承接其中百分之十的功勞。下面是一個例子：
公司高層：“湯姆，作為一個項目經理，你的工作非常出色!”
湯姆：“謝謝!但是如果你擁有這樣一個團隊，你很難不獲得成功。我本人實在是沒有什麼可以誇耀的。”
這是真的。團隊做了大部分的工作，而項目經理的責任是確保工作被完成，確保團隊感受到自己的工作得到了組織的承認。反之，如果違反了這條原則，就會在團隊中滋生對項目經理的憎恨和不滿情緒。
快樂的團隊生產優秀的產品，優秀的產品確保顧客的滿意，顧客的滿意確保生意的長久。所以項目經理們，無論如何都不要犧牲團隊，因為損失將無法估量。
