做人不可能讓所有人滿意，做企業也一樣。
很多創業公司剛剛要走上發展道路，就遇到了負面差評的公關危機。雖然野蠻生長階段可能問題不大，但隨著互聯網評價體系的普及和用戶習慣的遷移，隨手百度一下，就為企業發展帶來很多問題：
- 新客戶好感度-1
- 新員工入職意願-1
- 上下游合作意願-1
- 投資人盡調評價-1
……
人傳人的除了病毒，還有口碑。這裡說的負面就是剛剛好影響到你的發展了，銷售反饋客戶在意，人力反饋新員工在意，正面品牌形象還沒起來，負面已經連篇累牘……
如今網上對一個企業/產品的評價渠道有哪些呢？不完全統計如下：
- 知乎
- 百度知道
- 大眾點評/Yelp
- 企查查/天眼查
- 黑貓投訴
- 行業細分點評、垂類網站，如豆瓣、汽車之家
所有外部暴露的問題，都是來自內部治理的問題。總之，樹品牌九牛二虎之力，敗品牌分分鐘。
負面處理，一個原則，三大策略。
道 | 一個原則：宜疏不宜堵
負面就像洪水，堵是堵不住的，人在河邊走，哪有不溼鞋。特別是因為業務直接產生的負面，開業一天就有新增負面的可能。企圖通過刪帖、小號反駁解決的，不但是在違法的邊緣瘋狂試探，更有被人發現後醜上加醜的風險。
法 | 三大策略：建渠道、亮態度、樹形象
- 建渠道：內部反饋閉環
很多負面在公域渠道產生，往往是私域反饋閉環缺失的結果。
除了惡意抹黑，一個人從尋求解釋、解決問題最終演變到情緒發洩，企業連續失去了與用戶對話的機會，才會造成公域平臺的負面危機。
首先，第一步就是完善企業私域的反饋渠道。你的流程、制度、崗位裡是否包含客戶反饋？你的官網/公眾號/App等端口，是否有用戶評價、意見反饋、投訴的入口？
如果企業內部私域建立起閉環，80%的負面可能就消滅在萌芽狀態了，甚至可以成為業務發展的驅動力。
- 亮態度：正面適當回應
雖然雞湯說所有人理解你，你得多平庸啊，但所有人都想踩你，你得多憋屈啊。成事，成大事，還是要“朋友搞得多多的”。
截至今年，我認為商業上最成功的正面回覆，就是SKP奢侈品商場關於外賣不能進的回覆：
實際上，90%創業公司負面掀不起那麼大的輿論浪潮，這跟業務體量、負面涉及的價值觀序列、發起人影響力、負面發酵平臺等因素相關。
- 樹形象：正面戰場開闢
輿論戰場，你不佔領，敵人就會佔領。私域是防禦性策略，那麼公域就是“進攻性”策略。
公域陣地：
百度：百家號、百度百科、百度知道
知乎：主動回覆問題、建專欄
主流網站：PC互聯網時代講5大門戶，如何把文章發到高SEO權重的網站
8月29日，我將通過親身案例直播講解《道·法·術·器教你數字化時代PR生態治理》
每個公司的月GMV都達到了千萬，而且都出現了一定的負面問題，先後對比了藍標百萬提案、某國內公關公司幾十萬方案後。我的方案總計花費不到5萬，搞定了PR生態治理第一階段，初步實現了百度搜索前3條無負面、長尾關鍵詞無負面……
這是大勇企業服務系列的第一個，包含課程+諮詢+解決方案，基於10年互聯網運營經驗，陸續推出企業增長服務，敬請期待
