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做結構做得久了，工程師難免會謹小慎微，我們總是傾向於為自己的設計行為找到恰當的依據。這些依據可能是設計規範、或者是基本的結構概念原理，又或者是相似項目的設計案例，也可能是相關的專家意見。
但本質上，我們是要說服自己，“我們的設計行為沒有問題”。
遵守規則，遵守邏輯，這可能工程師的最大人設。因為，如果不這樣的話，我們說服不了自己，我們的行為結果無法重複，這對個人來說，非常痛苦。
這種思維模式，對我的影響很大。接下來，我講一個故事。
前段時間，我在某網購平臺上買了一件烘洗套裝，其實就是一臺洗衣機，一臺烘乾機，二者疊放在一起。由於新房未入住，我只能週末去收貨。我預定的是週六收貨，週日安裝。
但我從週六下午兩點一直等到晚上七點半，才收到貨，而且僅僅是一臺烘乾機。我立馬拍照問商家，他說洗衣機要兩三天才能到，原來這個套裝中的兩臺機子，商家沒有在同一時間、同一地點發貨，這和我的預想完全不一樣。
收到烘乾機之後，送貨員不肯開箱給我們看貨，他說這不屬於他的工作範疇。那麼大一臺機子，把機子從箱子裡面拿出來其實是挺困難的，我找了一個刀片，小心把頂上的膠帶割開，然後開箱對了一下型號顏色，確定無誤之後，就沒有再繼續開箱。當時，房間裡面的燈比較灰暗，再加上我也著急回家，所以很快就給快遞員寫了簽收單。
等到第二週週日，我收到了洗衣機，然後下午預約安裝。一切還算順利。當機子都安裝完畢，安裝師傅提醒我，烘乾機正面下部有一小片“痕跡”，我拍照發給商家，商家讓我們買點酒精擦洗一下。我和安裝師傅研究了半天，這個痕跡用酒精肯定是清洗不了的。這個痕跡看起來像是黴點，而且是在油漆裡面。
這就比較尷尬了，售後可以出幾百塊補償費，這事就算完了，或者聯繫商家換貨。
我選擇換貨。售後也協助出具了“質量鑑定單”。
當然，商家是非常不情願的，這可能會對他們的售賣記錄有影響。但我確實不願接受瑕疵。最後協商，商家同意換貨。
他們主張，我們承擔退回去的運費。理由是，收貨時，我們沒有仔細查驗，就簽了簽收單，責任在我們。
當然，我不同意這個主張。
首先，我們不具備開箱驗貨條件。其次，即使開箱，對烘乾機這樣的大件，下部的“痕跡”也不容易檢查出來，除非把機子抬高，但這很困難。
最主要的，我認為，這個問題不是由運輸造成，而是在發貨前就存在，也就是說，他們發了一個有問題的產品給我們，責任在他們。
週一上午，我工作很忙。商家三番五次打電話給我，要求我出運費。溝通無果，客服語氣非常囂張，感覺全世界都欠他的。看來，這個運費我要是不出，估計一天都沒法工作了。我把運費轉給他們，留好支付證據。
中午休息的時候，我聯繫了VIP客服，要求他們協商解決這個問題。客服掛了一個糾紛單，我和商家分別在下面闡述自己的主張，並提交證據，有點類似法院審判。商家一口咬定，他們店面主頁已經註明了“由於本商品是大家電，請您務必當著送貨員的面開箱驗貨確認無誤後再進行簽收”。
另外，商家還提到，“機器簽收已經超過7天后來找，已不在我們商家保責內，我們可以不給您換貨，但是出於對顧客角度考慮，我們可以損失一部分顧客承擔一部分運費給顧客換新。”
這個說法也被我駁回了：“簽收7天才來找，主要原因是商家分兩次發貨，導致安裝時間延後一週，並非我們主觀引起”。
客服給我的第一個電話，也是支持商家的。如果我不能提供質量鑑定單，估計這次糾紛我就要輸了。但幸好，售後已經開具了質量鑑定單，我把鑑定單傳了上去。
然後，客服就開始了打太極。他們表示非常理解我的心情，把我的糾紛單提高到最高級，一定積極處理。遺憾的是，一直協商不出結果。
客服給我電話的時候，我就問客服，你們這麼大一個平臺，總有規則吧，你告訴我規則是什麼？所有的事實你都清楚了，我非常接受按規則處理。
客服說，這種事情沒有具體規則，都是協商處理。我問，那結果呢？客服說，商家認為，責任在我們。我估計商家很強勢，這個客服兩邊都不討好。
這件事，我們從週一扯到了週四，中間和客服聯繫了很多次，態度很好，就是不解決問題。
這件事鬧到最後，已經不是運費的問題，而是我對規則的困惑，是“誰該負責”的問題。
這四天，我通過不同方式聯繫了相關的售後，不同的售後客服認為，責任在商家，運費應該商家出，但他們對店家行為也無能為力。
繞了一圈，我把能聯繫的人，都聯繫了一遍。我越來越好奇這件事的規則和邏輯。說實話，運費我已經出了，這段時間我搭進去的時間和精力，已經比這些運費的價值高出數倍。從經濟角度來看，我的折騰是沒必要的。
但，偏不，我要把這件事捋順。
每天下班坐車的時候，我就把新的證據發到糾紛單下面。週五晚上，我點開訂單主頁，在一個不起眼的位置，找到一個店家的“退換貨說明”。
這個退換貨說明非常明確，“15日內，如果售後出具了鑑定單，證明屬於產品質量問題，可以免運費換貨”。
我把這個截屏貼在糾紛單下面。
週六上午，VIP客服給我打電話，承認屬於商家責任，讓我放心，他們會強制商家執行。
下午，商家打電話，承認責任，退還運費。
故事講完了。
為什麼講這個故事呢？因為，我發覺，我做這件事，其實和做工作是一樣的，思路也是工作的思路，我只是單純地把一件事情弄明白，弄清楚規則和邏輯。當然，寫文章也是如此。
經歷得越多，人越傾向於簡單。但簡單也有簡單的章法，就我目前的認知而言，“遵守規則和邏輯”，就是最重要的章法。
我年輕的時候，總是喜歡argue規則，那是無知無畏。最近這幾年，我發現這樣沒用，純粹耽誤時間。現在呢，絕大部分時間，我都老老實實遵守規則，這樣可以騰出來很大精力，去顛覆一點點事情。
這個社會，藐視規則的人，太多；他們總是濫用同情心、濫用同理心、濫用人情，恃強凌弱，或者裹挾輿論的力量，光明正大地不講道理。這真的是太複雜了。
作為一名工程師，我的初心還是把“遵守規則和遵守邏輯”這件事做好，為社會貢獻一份理性。
前段時間，一封老爺爺寫給電商的退貨信火了。
以前，我們公司，也有一名這樣的老工程師，做任何事，都理性剋制，一板一眼，讓人肅然起敬。
不知道大傢什麼想法？
