騎手取餐先測溫。受訪者供圖
“未來一年，我們將為商家帶來每天超過1億的訪問用戶以及更多交易流量”。阿里巴巴正在全面進入本地生活領域。
2020年初開始，螞蟻金服董事長鬍曉明兼任阿里本地生活服務公司董事長，組織架構也隨之完成調整，打破業務壁壘重新組合，形成三個到家、到店、商家中臺和創新三個事業群，以及物流（即時配送）、新零售和生活服務三個事業部。
3月16日，疫情之下，本地生活在線上召開了“2020年商家大會”，阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊宣佈，未來一年繼續將佣金保持在低於行業3%-5%的水平，扶持商家抗疫的優惠貸款利率比其他平臺低50%。與此同時，全面擁抱支付寶數字生活開放平臺，阿里本地生活的未來目標也逐漸清晰：“為100萬商家實現線上線下一體的完整數字化升級，為商家提供的私域小程序獲得的訂單我們不收一分錢佣金……”
“疫情使本地生活服務行業數字化升級的進程大大加快。”王磊說，“接下來的新競爭，將不再是流量變現的賽道，而是‘新服務’的賽道，是商家和我們一起發展的賽道。”
新京報記者 劉暢
餓了麼宣佈中小餐飲幫扶計劃
4月13日，餓了麼宣佈在全國80個城市包下了近4萬塊戶外廣告、10萬個酒店電視廣告位和480萬臺互聯網電視資源，全部免費開放給各地中小餐飲商家，幫他們播放廣告。據悉，武漢外賣商戶倉橋家、瀋陽外賣商戶家食樂、杭州外賣商戶喬村二十八道菜、杭州外賣商戶隱川精緻日料等餐飲品牌作為首批品牌，本週內免費使用這些廣告牌，隨後餓了麼還將繼續溝通更多外賣商戶加入。
這是阿里巴巴幫扶中小企業“春雷計劃2020”的組成部分之一，餓了麼希望可以藉此進一步降低餐飲企業疫情後的營銷成本，尤其是幫助中小餐飲商家找到更多消費者。在剛剛結束的支付寶“318城市生活周”中，餓了麼數據顯示，有超過8萬家火鍋店訂單數量超過了疫情前，6萬餘家奶茶店銷量恢復到疫情前，甚至有所增長。
除了資金和流量的支持，阿里本地生活正在幫商家建立數字化產品和運營的能力。事實上，線上的菜品設計，哪怕是一張圖片的拍攝，對轉化的影響可能是3到5倍的差別。王磊表示，本地生活會提供完善的工具和服務，與商戶溝通承接流量的到來。
4月7日，阿里集團層面就宣佈，時隔11年再次啟動扶助中小企業的特別行動“春雷計劃”。其中，阿里本地生活已推出各項幫扶措施，目前全國已有超過30萬本地生活商家得以降低外賣佣金；超過1萬商家獲得了從5000元到5000萬元不等的低息貸款和專項資金支持，整體金額已超10億元；共有超過20萬家商家“外賣急速上線”；家家悅、胖東來等區域商超龍頭，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先後上線餓了麼口碑，實現“線上復工”。
下一步賦能商家，借力阿里生態
2018年4月，阿里巴巴以95億美元全資收購外賣服務提供商餓了麼，隨後成立了本地生活服務公司。2019年6月，王磊在接受採訪時宣佈，整合基本完成。這時候，淘寶、支付寶、飛豬、優酷等阿里商業體內業務的用戶導入，餓了麼口碑的活躍用戶數持續增長。
在與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通後，阿里本地生活平臺宣佈，其將有能力每天為商家帶來超過1億訪問用戶。這讓王磊底氣十足。下一步，阿里本地生活想做的就是商家賦能。
阿里本地生活給自己定下了三年全面超越對手的短期目標。為了達成這樣的目標，阿里本地生活副總裁張亮表示，將藉助阿里經濟體的生態能力來服務好商戶，進而服務好消費者。在阿里巴巴工作十年的張亮，隨著這一輪組織架構調整，成為了生活服務事業部的負責人。
為了借力集團月活8億用戶和每年超過7億的活躍買家，阿里本地生活“引薦”各類商戶開設天貓旗艦店，登陸聚划算。2019年天貓“雙11”億元俱樂部裡，首次出現了本地生活餐飲商戶。
同時，服務業正在媒體化、社區化。“大家以前覺得直播、短視頻是一個打發時間的娛樂產品，離餐飲行業還很遠。現在，很多商家在做餐飲直播，一場就是幾十萬的收入”，王磊稱，“行業期盼的數字化升級才能大有實質性的前進，這是我們的使命，我們和商傢伙伴們一起全新出發。”
