學生退費，對教育培訓機構來說，無疑使最大的痛點，退費不僅是營收方面的減少，也間接影響了教育培訓機構的形象和口碑，導致招生難。教育培訓機構該如何正確面對退費問題，是每個教育培訓機構的管理者值得思考的問題。
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學生因為什麼退費？
學生退費的原因，無疑於有以下幾點：
1.教育培訓機構的銷售顧問在簽約時，承諾的服務在後期的過程中無法實現，導致學生有落差感，當初對教培機構的信任逐漸降低，直至提出退費。站在銷售顧問的角度，能把學生招進來，會付出很大的精力，甚至是為了簽約成功，在公司未授權的情況下，過度向學生承諾。但是承諾的這些內容，並沒有同步到後端的老師，這使得學生產生懷疑，認為是教培機構在欺騙自己。
2.在教學過程中，老師提供的教學教輔服務未盡責。我們知道，教育培訓機構的老師的績效工資，是與學生的結課掛鉤的，一些老師為了完成任務，拿到績效工資，忽視教學服務質量，學生因此學不到知識，感覺自己花的費用價值不對等，產生激烈的不滿意，因此提出退費，減少自己的損失。
3.將部分服務外包，這是針對有留學業務的教培機構而言，學生是基於A機構的信任，申請一些國家而選擇該機構，但是在諮詢時，該機構顧問知悉自己所在公司沒有對應國家的申請服務，公司對此也知情，但為了增加收入，虛構有該項業務，等到把學生招進來後，再擅自另行委託給有經驗的B機構，學生或者家長髮現不是A機構所為，認為該機構存在詐騙，對此不滿提出退費。
4.學生或其家庭自身原因，如突遇變故，不得已而提出退費。
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學生退費難，需要跨過層層阻礙，為何存在這種現象？
在教育培訓機構與學生簽訂的合同中，對於退費的約定，教育培訓機構會增加對應的條款，即只有符合條款約定的情形，才會予以退費，但是退費週期長達30個工作日甚至更長。即使同意退費，教育培訓機構也會約定要扣除20%、30%的違約金或者是更多，還有一些是不予退費，如課程完成一半不予退費。
教育機構這麼約定退費是否合法呢？這個要根據具體情況來討論，在學生退費糾紛中，如果經核實，確實是教育培訓機構存在過錯，那麼教育培訓機構是不應該扣除違約金的，如果給學生造成了損失，還應當進行適當的賠償。如果是學生受其他競品機構蠱惑，單方惡意退費的，這屬於違約行為，應承擔相應違約責任，教育培訓機構有依據扣除相應的違約金，但是對於比例，不應該過高，而是在綜合考慮不造成經濟損失的情況下，按照相對合理的比例扣除違約金。而對於課程完成一半，是否退費，建議參考當地的監管部門制定的相關政策。如《北京市培訓機構收費退費管理辦法》規定，在民辦學校參加短期、業餘培訓的學生，在完成本期二分之一課時前提出退學的，學校應按已完成課時的比例，扣除相應比例的學費及已發生的代收代管費用、相關稅費後，退還剩餘部分。學生在完成本期二分之一的課時後提出退學的，學校可以不再退還學費。如果學生因為家庭變故而申請退費，教育培訓機構應當不扣除違約金，酌情退費。
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學生退費維權要走正當的途徑，分兩種情況討論：一種是學生無過錯，教育培訓機構惡意不退費的，可以向消費者協會投訴或者向相關監管部門舉報。另一種是一些學生明知自己屬於單方解除合同，但是為了免除違約金的責任，而採取威脅、辱罵、聚眾鬧事等不正當行為，這種做法是不可取的，最好的辦法是與教育培訓機構協商，力求降低違約責任。
