文/路林欣
互聯網營銷專家路林欣一直說，一個好的產品是運營出來的。在產品被設計和研發出來之後，運營有非常大的機會幫助新產品快速地被市場認可，來得到第一個一百萬用戶的積累；同時還能通過對產品的持續運營維持用戶對產品的新鮮感和投入，並整理分析用戶行為數據，反向為產品優化提供最客觀的用戶真實反饋，幫助產品完成用戶留存的目標。
在產品同質化越來越厲害的當下，運營成了同質化產品競爭的法寶，尤其越到產品後期，運營為產品帶來的差異化價值越大。這就是為什麼我們需要了解運營，研究運營，並且通過運營改進公司和產品的狀況。當然，運營並不是萬能的，如果產品不能切實解決某個用戶需求，運營並無法改變這類產品的命運，只有基於產品才能策劃運營方案。
因此，當市面上沒有同類產品的時候，運營對產品而言是錦上添花，幫助產品更快地佔領市場份額，並保持領先優勢；當市面上同類產品繁多的時候，運營對產品而言則是雪中送炭，幫助產品快速在市場競爭中脫穎而出。
現在就讓我們揭開互聯網運營的面紗，逐一拆解運營的工種分類、運營方法、運營技巧，以及各種常規業務能力。我們先來了解一下運營的兩個經典案例。
2014年3月，一個叫“秘密”的匿名社交產品橫空出世，以朋友圈的匿名爆料為產品賣點，迅速在科技圈內掀起一股用戶熱潮。雖然很快就被美國正版的Secret狀告侵權而被迫在應用商店下架，但是他們快速更改UI設計和名字後重新上線；而2014年1月正式上線的Secret在市場已經經過“秘密”的教育後強勢進入中國市場，卻再也無法掀起爆發式的用戶增長。
為什麼相同的產品邏輯，甚至有著相同的名字，兩款產品卻有著截然不同的開頭呢？讓我們來看看製造了爆發式用戶增長的中國版“秘密”是如何運營產品的。
當然對於任何產品本質而言，這已經不影響它在產品爆發階段吸引到大量用戶，並開始持續運營。因為運營在產品冷啟動的時候提供的能力，比如面向大眾的新浪微博和麵向App極客的新產品發現平臺NEXT，看看同樣的信息流產品，在面對不同的用戶設計上有什麼不一樣的地方。
NEXT是科技媒體36Kr面向App極客的科技愛好者推出的，一款用來發現最新應用的發現平臺。由於其目標用戶中科技用戶的比例非常高，因此NEXT的界面設計非常清晰簡單，“點贊”或者說“支持”的按鈕簡化到只是一個向上的“尖角”，但是這絲毫不會影響科技用戶的認知和操作。
種種的互聯網運營而言，可以簡單地理解為，如果產品的目標用戶是普通老百姓，或者說更多是離互聯網特別遠的用戶，產品設計就更加需要簡單易懂，界面需要達到甚至五六十歲的老人都能看得明白的程度；如果我們的目標用戶是科技用戶，他們經過常年的產品市場教育，他們非常清楚小齒輪代表設置，笑臉代表表情，產品的設計完全不同。這就是足以說明，為什麼任何一款產品想要一個好的效果，沒有運營策略以及數據分析的升級，都難以立足。
同時從產品的生命週期來看，產品的整個生命週期可以分為四個週期：用戶的導入期，成長期，成熟期，衰退期。我們不可避免地要面對產品最終有一天會下線和被用戶遺棄的可能。在這樣四個不同的時期當中，運營的策略和手段也是不同的，因為用戶在變化，數據在變化，所以我們在運營產品中同樣以不同的策略來控制動態的發展。
本文由互聯網運營專家路林欣原創，未經許可不的轉載！
