新京報貝殼財經訊（記者 李大偉 張姝欣）就大V袁啟聰稱被招行違規催收一事，11月16日招商銀行回應新京報貝殼財經記者稱，11月15日，招商銀行收到袁啟聰通過微博等渠道反饋我行服務問題，我行對這一事件高度重視，立即開展徹查，並第一時間與袁先生取得聯繫。
招商銀行稱，經查核，袁先生的夫人系我行信用卡持卡人，名下賬戶於2020年7 月進入逾期。為保障持卡人權益，我們自7月23日至9月30日兩個多月裡，先後通過短信、電話聯繫客戶本人及客戶指定聯絡人幾十次，均未能聯繫上。
鑑於長時間未能聯繫到持卡人及其指定聯絡人，2020年10月，我行按照合規規範管理的方式，持續委託有資質的第三方公司處理客戶賬務問題，該公司通過集中管理帶錄音的固定電話、工作手機多次聯繫未果。後續，該公司通過客戶指定聯絡人袁先生的微博公開信息得知並同時確認其夫人不幸去世的消息。11月5日，該公司工作人員通過工作手機與袁先生取得聯繫，袁先生對溝通過程不滿，隨即撥打我行客戶服務熱線投訴外呼人員服務體驗問題，截至目前我行持續跟進處理中。
經查核，我行信用卡中心委託第三方公司處置賬務問題的流程合法合規，不存在洩露客戶信息的情況。對於袁先生反映的外呼人員會話態度問題，我行正在調取相關錄音查驗，如發現不符合服務規範的情況，將予以嚴肅處理。
11月15日，微博大V袁啟聰發微博表示，個人及家人的信息被招商銀行在未經允許的情況下透露給第三方“收數公司”，該公司工作人員要求袁啟聰歸還亡妻的招行信用卡賬戶未償還賬款，而此前招行並未與袁啟聰直接聯繫通知此事。
新京報貝殼財經記者 李大偉 張姝欣 編輯 王進雨 校對 李世輝
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