新京报贝壳财经讯（记者 李大伟 张姝欣）就大V袁启聪称被招行违规催收一事，11月16日招商银行回应新京报贝壳财经记者称，11月15日，招商银行收到袁启聪通过微博等渠道反馈我行服务问题，我行对这一事件高度重视，立即开展彻查，并第一时间与袁先生取得联系。
招商银行称，经查核，袁先生的夫人系我行信用卡持卡人，名下账户于2020年7 月进入逾期。为保障持卡人权益，我们自7月23日至9月30日两个多月里，先后通过短信、电话联系客户本人及客户指定联络人几十次，均未能联系上。
鉴于长时间未能联系到持卡人及其指定联络人，2020年10月，我行按照合规规范管理的方式，持续委托有资质的第三方公司处理客户账务问题，该公司通过集中管理带录音的固定电话、工作手机多次联系未果。后续，该公司通过客户指定联络人袁先生的微博公开信息得知并同时确认其夫人不幸去世的消息。11月5日，该公司工作人员通过工作手机与袁先生取得联系，袁先生对沟通过程不满，随即拨打我行客户服务热线投诉外呼人员服务体验问题，截至目前我行持续跟进处理中。
经查核，我行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规，不存在泄露客户信息的情况。对于袁先生反映的外呼人员会话态度问题，我行正在调取相关录音查验，如发现不符合服务规范的情况，将予以严肃处理。
11月15日，微博大V袁启聪发微博表示，个人及家人的信息被招商银行在未经允许的情况下透露给第三方“收数公司”，该公司工作人员要求袁启聪归还亡妻的招行信用卡账户未偿还账款，而此前招行并未与袁启聪直接联系通知此事。
新京报贝壳财经记者 李大伟 张姝欣 编辑 王进雨 校对 李世辉
分享到:
