新京報訊（記者 劉洋）受疫情影響，春節遊被旅行社取消，消費者劉女士將旅行社起訴索要損失。北京市朝陽法院今日（4月27日）通報，經線上開庭調解，最終消費者和旅行社達成協議，各自承擔一定損失。這是朝陽法院首例因疫情影響而取消行程的旅遊合同糾紛。
法院通過線上調解該案。朝陽法院供圖
劉女士訴稱，她於今年1月6日與被告北京某國際旅行社有限公司簽訂了旅遊合同，計劃於1月24日（除夕日）開啟“華東5日遊”旅行。1月24日，劉女士在與旅行社溝通確認後，前往南京開啟旅行的第一站，但當天被告又通知劉女士取消行程，她只能自行返回老家瀋陽。為此，劉女士支付了住宿費、打車費及從南京返回瀋陽的機票等。
劉女士認為，1月24日前已出現疫情，旅行社仍堅持發團，由此產生的損失應由被告承擔。
朝陽法院雙橋法庭法官胡莉芬認為，本案涉及疫情因素，旅遊合同又多為團體旅遊，具有主體覆蓋面廣，審理結果易形成示範裁判效益的特點。因此，胡莉芬法官確定以調解為主的審判思路。但受疫情影響，被告旅行社尚未復工，辦公電話一直無人接聽。
在搜索了被告近一年來的涉訴案件後，胡莉芬根據其他案件中所留的聯繫電話與被告法務人員取得了聯繫。被告表示，疫情初期相關行政部門對旅行社可否發團未有明確意見，因疫情導致的行程取消，被告不承擔責任，雙方應當合理分擔損失。
“本案所涉不可抗力認定、責任分擔等問題，我們進行解釋後，希望雙方在疫情形勢下互諒互讓、合理分擔損失、妥善化解糾紛。”胡莉芬介紹，在雙方同意調解後安排了雲庭審。劉女士表示，如果被告能夠儘快給付款項同意在調解金額上讓步。
最終，在法院的主持下，雙方達成調解方案並通過雲法庭在線簽署了調解協議。在扣除已經發生的費用後，旅行社退了大部分團費並給予了一部分補償，同時被告承諾15個工作日內將款項匯至原告賬戶。
目前該案件已經線上送達文書並生效。
校對 趙琳
