饿了么获"不建议下单"评级。
日前，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，依据来自国内电商专业消费调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据。
报告涉及的榜单所有数据、评级、排名，均由系统后台根据电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度，依据模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。
在"2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜"上，饿了么在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
2020年1月31日晚，仲女士在"饿了么"平台购买四盒双黄连口服液，支付成功并且商家接单骑手接单，原定于2月1日10点配送，在10点半商家恶意取消订单，并且未与仲女士联系过，在有货并且下单成功的情况下被私自取消订单，与饿了么客服反映也没有处理好。联系商家却被"冷落"。随后给饿了么客服反映，客服的处理结果是发代金券，但是仲女士不满意售后处理结果。
积极保护消费者权益，是平台存在的价值和意义，若任由商家侵犯用户利益，平台却不作为，只能让消费者寒心，用户流失也就不足为奇。
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