在麗江高空的滑翔傘上，主播高舉GoPro以第一視角帶給觀眾刺激又壯美的體驗，晴空之中，觀眾能夠身臨其境鳥瞰湖面的不同色系，耳邊持續掠過的呼呼風聲，更放大了體驗的真實感。
疫後文旅變革訪談錄〡陳罡：把握新興小眾市場新商機
疫情讓不少人的旅遊計劃擱置，只能宅在家中靠“雲遊”和旅遊直播觸及遠方。不論是應對人們急於釋放的需求，還是疫情衝擊下企業“回血”的需要，都促使旅遊企業紛紛試水直播領域。不同於大多平臺在直播中的直接“帶貨”，主打內容的馬蜂窩並不急於“變現”，在馬蜂窩旅遊聯合創始人、CEO陳罡看來，旅遊直播的“帶貨”應該是水到渠成，而不是第一追求。作為攻略的視頻化表達，旅遊直播的核心目的是以真實性和強體驗感更好地為用戶“種草”，並幫助用戶作出決策。
馬蜂窩旅遊聯合創始人、CEO陳罡
從0到1開啟新的直播業務，對人員和技術都是新的挑戰。“既辛苦又興奮”，陳罡這樣描述團隊成員在摸索過程中的心理感受。令人欣慰的是，頗具差異化定位的旅遊直播確實給馬蜂窩帶來了新的活力和高質量的多樣化內容。能夠在遭受疫情衝擊之時，迅速轉變心態、調整業務，陳罡認為，信心比黃金更重要。
出境遊業務在短期內或繼續停滯，這意味著國內市場的競爭將更加激烈。陳罡稱，這恰恰是國內遊的“窗口期”，下一步馬蜂窩將繼續挖掘用戶的興趣點，打造小眾目的地如中國新秘境等相關產品，注重安心安全。與此同時繼續與境內外旅遊機構保持溝通合作，帶來內容上的持續“種草”。
①如何看待“雲旅遊”的熱潮？
強調旅遊直播的專業化和體驗感
南方+：疫情催生了“雲旅遊”的熱潮，與業內不同的是，馬蜂窩的發力點在主要放在旅遊直播，將傳統攻略進行“視頻化”升級，這麼做的考量是什麼？從年初到現在，平臺的旅遊直播取得了怎樣的效果？
陳罡：雖然“直播”並不是一個新的領域，但在我看來，真正的“旅遊直播”就是從疫情期間開始的，這源於“雲旅遊”需求的爆發。旅遊直播實際上是旅遊攻略的一種新的表現形式。被“視頻化”的旅遊攻略，極大地豐富了馬蜂窩旅遊的內容生態，讓我們能夠為用戶提供更加真實、及時、強體驗感的攻略內容。
在我看來，馬蜂窩旅遊直播的差異化，主要體現在專業化、體驗感強以及功能性強這三方面。
好的旅遊直播，就像一場真實的旅行，不能泛泛而“播”，而要涵蓋用戶需要的實用信息，以及視覺和精神層面的享受，這就是旅遊內容的專業化。一個旅行目的地，如何自駕、停車是否方便、是否需要提供核酸檢測才能進入，這些信息都是必須的。我們還有主播帶著在直升飛機上航拍黃河進行直播，或者跳傘時帶著GoPro用第一視角同步直播，這就體現了旅遊直播的專業性和現場性。
馬蜂窩直播達人滑翔傘飛躍金沙江
目前，我們已經開展了數萬場旅遊直播，直播內容覆蓋了地球上的每一個大洲。在今年上半年，馬蜂窩平臺上就已經有70%的核心商家開展了直播，境內外眾多旅遊局已經與馬蜂窩圍繞直播開展合作。
直播“種草”的同時幫助用戶作出決策
南方+：在各大旅遊平臺都急於賣貨之際，馬蜂窩似乎並不急於通過直播帶貨，原因是什麼？在將旅遊直播“變現”的問題上，您有怎樣的考量？
陳罡：旅遊不存在衝動消費，每一個旅行者的決策過程都是一個螺旋上升的曲線，大家在反覆斟酌之後，才會購買旅遊產品。馬蜂窩一直在做的事情，就是通過旅遊攻略提高旅遊消費決策的效率，並且通過平臺的商品幫助大家實現美好的旅行。
那麼，我們的旅遊直播自然也不能以“帶貨”為目的，能否帶貨，只是驗證直播內容是否吸引人的一個方面。旅遊直播最重要的，是要兼具趣味性和工具性。“趣味性”能給用戶種草，比如受到袋鼠攻擊怎麼辦，我們的澳洲主播能在直播中給到大家答案。“工具性”就能幫助用戶做決策。實際上，馬蜂窩的旅遊直播從今年的暑期大促就開始嘗試帶貨，未來也會不斷通過直播的形式帶動電商。
②如何應對疫情帶來的衝擊？
迅速調整心態和業務方向
南方+：疫情初期，旅遊業遭受了很大的衝擊，馬蜂窩出臺了怎樣的措施來緩解員工和企業的壓力？從企業抗風險的角度來看，這些經驗有怎樣的借鑑價值？
陳罡：企業的抗風險能力，源於“組織×戰略“的動態平衡與調整。疫情雖然對行業有很大的衝擊，但企業和行業都要繼續發展，我們只能允許這個“衝擊”在疫情爆發之後的短時間內存在，不管是我個人還是公司其他同事，都迅速地調整了心態和業務方向。
疫情剛剛爆發時，先保證消費者的利益是最重要的，我們用了將近兩週左右的時間集中處理百萬級的退訂單量。在疫情最嚴重的時候，我們在北京和貴州兩地的客服同事是最辛苦的，公司當時給同事們發放了特殊津貼。
今年2月上線的旅遊直播頻道對馬蜂窩來說是個新業務，在行業當中同樣也是沒有成熟樣本的新領域。啟動“旅遊直播”的過程，同事給我的反饋就是：既辛苦又興奮。辛苦在於，一項新業務從0到1，需要技術、內容和人員都到位，既要協調內部的人員與技術支持，也要協調外部的主播和景區景點，在疫情期間做這些事情，比平常要難很多。興奮在於，旅遊直播真的給馬蜂窩的內容生產帶來了新的活力和高質量的多樣化內容，讓大家在疫情期間也能感受到公司的發展，對於整個公司的士氣都有了很大的提升。
信心比黃金重要。這是我們不斷在內部強調的一句話，經此一“疫”，我和我的同事也都做到了這一點。
抓住產業供給關係變化的機遇
南方+：在疫情的衝擊下，文旅行業發生了深層次的變革，您在這場戰“疫”中最大的感受是什麼？
陳罡：旅遊行業對於世界經濟是至關重要的，世界旅遊業理事會的數據顯示：2019年，與旅遊業相關的收入佔全球GDP的10.3%，過去5年，十分之一的新的工作機會都與旅遊產業有關。所以，疫情對旅遊業的衝擊直接給世界經濟帶來了巨大的損失，毫無疑問，這也是我創業十年中的至暗時刻，整個行業都經歷了一個冰封期。
疫情讓人們生活發生了變化，同樣也讓旅遊產業供給關係發生了變化。在需求端，大家更喜歡戶外的、自由的旅遊場景，傾向於選擇更私密的旅行體驗。馬蜂窩此前發佈的100個“中國新秘境”在疫情期間躥紅，系列榜單幫助遊客找到國內人少景美的旅遊目的地和景點。此後還會有更多“中國新秘境”被挖掘。
馬蜂窩《發現中國新秘境2020》城市篇榜單
在供給側，除了機票酒店這些標品之外，市場越來越專業化、細分化和個性化。馬蜂窩平臺上的定製遊、小眾團越來越多，大家圍繞星空露營、房車等主題，遠離塵囂，自由規劃旅行。未來，我們的攻略內容和產品服務，都會圍繞這些因為疫情帶來的新需求進行生產和研發。不久之後，我們也將有關於攻略和新興小眾體驗的消息與大家分享。
③下一步的戰略重點在哪裡？
關注消費者安心遊的核心需求
南方+：由於境外旅遊尚未重啟，近兩年旅遊業的主要發力點預計仍在國內市場。經此一疫，馬蜂窩在國內業務的定位有所改變嗎？出境方面，馬蜂窩如何應對這一“過渡期”？
陳罡：無論是國內遊還是出境遊，馬蜂窩始終致力於幫助遊客提高旅遊消費決策的效率，找到適合自己的旅行方式和旅遊產品。
出境遊是否開放，還要依託於全球抗疫的整體情況和國家的相關規定。這恰恰給了國內遊一個窗口期。其實在“五一”之後，中國旅遊市場已經開始回暖，“十一”黃金週期間的旅遊數字大家更是有目共睹。
馬蜂窩近3萬景區景點已發佈“安心遊攻略”公告
現在在疫情防控常態化下，遊客選擇目的地、景區景點時，所有的旅行消費都指向同一個核心預期——安全安心。現在馬蜂窩平臺上已經有將近3萬個景區景點提供了“安心遊攻略”公告，並匹配了“安心遊”商品。公告中將明確展示該景區的開閉園狀態、預約信息、限流信息等，同時標註“安心遊”標籤的商品也在不斷增多。
雖然出境遊還不能成行，但我們自疫情爆發初期起就一直與境外和海外的合作伙伴報持溝通。德國、以色列、韓國、新西蘭等旅遊局或旅遊機構在疫情期間也在與馬蜂窩保持合作，通過直播等線上內容與中國遊客保持溝通和交流。
結合小眾玩法打造冬遊新產品
南方+：進入今年四季度，馬蜂窩如何應對這一旅遊市場的傳統淡季？
陳罡：冬季的國內遊可以概括為“一南一北”，即南方有溫泉，北方有雪場。尤其是現在，我們已經進入了“冬奧時間”的倒計時，我的判斷是，冰雪項目在今冬依然會很火爆。馬蜂窩從今年7月份就開始為第四季度的旅遊產品作準備，“後疫情時代”的冬季旅遊，要以安心取勝，以質量取勝。
我的同事們正在策劃“馬蜂窩優選”項目，這個項目將通過平臺機制推動各大商家以更高的“安心遊”標準研發新的旅遊產品，馬上，在我們的“雙十一”的專場中，大家將看到相關內容和旅行玩樂產品，同時我們也會提供一定量的補貼，結合小眾玩法、冬季新秘境的推薦，確保中國遊客度過一個美好的冬季。
【記者】鄭潔琳
【海報】潘潔 吳穎嵐 譚唯
【策劃/統籌】周人果 伍青 張西陸
【作者】 鄭潔琳；潘潔；吳穎嵐；譚唯
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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