廣西新聞網北海4月20日訊（通訊員 馮敏 毛鶴蓉）北海作為著名的旅遊城市，北海市委、市政府歷來高度重視消費者權益保護，將放心消費創建納入政府重要工作。2019年，北海市市場監管局圍繞消費者關心的熱點難點問題，在創新消費維權機制、提升消費維權效能、營造放心消費環境等工作中取得了新成效。全年依法受理消費訴求共15183件，其中受理消費者投訴舉報3307件，投訴舉報轉辦率100%，限期辦結率100%，為消費者挽回經濟損失350.02萬元。
日前，根據廣西消委會委託第三方調查評測機構組織的相關調查結果，2019年北海市消費者滿意度排名全區第一。取得如此優異的成績，北海市下了哪些功夫？有何秘訣？
“示範街”讓消費者放心消費
透過旅遊景點的消費環境，基本上可以瞭解一個城市的消費環境。僑港鎮作為著名的美食打卡點，每年都有大量遊客慕名前來品嚐特色美食。4月13日下午，筆者在僑港鎮僑南路示範街看到，儘管受到疫情影響這裡不如以往那麼熱鬧，但許多小吃店已經開始恢復營業，店主們看上去依舊信心滿滿，隨時以最好的狀態迎接市民遊客。
“作為示範街，目前僑南路的62戶商戶全部參加‘誠信經營 放心消費’創建活動，商家的誠信和守法意識不斷提高，為遊客營造了良好的消費環境，消費者滿意了，投訴少了，商家的生意也越來越火。”北海市市場監管局電商交易消費科科長蔡衛平告訴筆者。
示範街上某糖水店的負責人黃健康表示：“創建活動開展後，美食協會和相關部門的工作人員時常對示範街進行巡邏和指導，商家之間的相互監督也促進了街道的誠信建設。大家堅持用最好的材料給消費者最好的體驗，因為我們相信只有誠信經營，才能保證品牌。”這不，正在店裡品嚐美食的來自南寧的張女士對筆者說：“我已經是第三次光顧這裡了，第一次來的時候，雖然排隊花了很長時間，但是店裡的服務態度很好，糖水的味道深得我心，價格也很公道，所以我們每次來北海都一定會來這裡喝上一碗糖水。”
筆者在採訪中瞭解到，僑南路示範街近幾年來都沒有接到消費者的投訴。而這僅是北海市消費維權工作成效的一個縮影。2019年，全市參加“誠信經營 放心消費”創建活動的498家市場主體和8條街區，全部通過了自治區市場監管局的核驗，並在“放心消費地圖”內公示。
多渠道讓投訴維權更便捷
“您好，這裡是12315投訴舉報中心，有什麼可以幫到您？”在該市12315投訴舉報中心，伴隨著陣陣電話鈴聲，每個工作人員都耐心地傾聽消費者的訴求，並認真回覆和做好記錄。
該市12315投訴舉報中心副主任梁仕美介紹：“我們整合原工商12315、原食藥12331、原質監12365、原價格12358及原知識產權12330等五條熱線，實現了‘五線合一、一號對外、多線並號、集中接聽’，切實提高了12315接訴效率。此外，消費者還可以通過微信或支付寶小程序、互聯網平臺APP等多種方式，隨時隨地連接全國12315互聯網平臺進行投訴，極大地方便了消費者維權。同時，我們通過線上線下的督辦方式，不斷加強對承辦單位的催督辦力度，努力提高了投訴舉報件的初查及結案辦結反饋率。”
監管+幫扶讓消費品質有保障
從去年9月份起，北海市市場監管局在全市部署開展黨員餐飲藥品行業“品牌專利”幫扶活動，創新監管幫扶手段，提高企業經營管理水平，助力消費升級和消費品質量提升。
“我們採取‘黨員+幹部’2人一組的方式，全局近500名黨員幹部分別與全市1200多家B級以上食品餐飲店和370多家藥品零售店結對子，上門幫助企業及個體工商戶規範經營、註冊商標、申請專利、制定標準、建立質量檔案、健全索證索票制度、完善標準管理體系、開展黨建活動等，指導參與創建‘品牌餐飲店’和‘品牌藥店’活動。”北海市市場監管局機關黨委專職副書記李莉說，“食品餐飲和藥品往往是消費維權的熱點，通過品牌幫扶活動，大大提升了商家的經營管理水平，保障消費者的消費品質，從而減少投訴，營造安全放心的消費環境。”
產品溯源+智慧監管讓市場更放心
在貴陽市場的一個豬肉攤點，筆者看到每位顧客買完肉手裡會拿到一張由電子溯源秤打出的小票，只要用手機掃一掃上面的“二維碼”，便可瞭解經營戶和產品的相關信息。
“在市市場監管局的指導下，我們市場配置了150臺電子溯源秤，一方面可以解決缺斤少兩的問題，另一方面一旦購買的產品出現質量問題，可以追溯產品的產地等信息。”貴陽市場的於經理在接受筆者採訪時介紹道。
據瞭解，2019年北海市投入65萬餘元，實施智慧農貿市場項目建設，推進產品溯源體系建設。為確保產品來源透明化，建設北海市食安大數據平臺，打造“放心市場”，實現快檢設備檢測結果可自動上傳軟件平臺，避免人為因素造成信息不符，在農貿市場安裝遠程視頻監控系統，監管人員及群眾可實時觀看監控場所的視頻監控，有效避免了農貿市場的非法添加行為。目前，已在12家農貿（批發）市場安裝110餘套遠程視頻監控。
