古有齐王纳良谏 今有曲江选三官
为了提高曲江旅游服务质量
从而更好的服务广大游客
曲江旅游开展了“挑刺有礼选三官”活动
邀请广大热心网友
对曲江的酒店、餐饮、景区进行品评
6天时间、7个问题、13653份有效问卷
这份沉甸甸的数据
让曲小旅如获至宝
良药苦口利于病 忠言逆耳利于行
三官们用真情实感
表达了对曲江旅游的鞭策和期待
光说不练假把式
为了感谢三官们的厚爱
曲江旅游服务季全面启动
服务全线提档，看我大美曲江
不仅口号喊得响，而且行动也跟得上
6大酒店 9大饭庄 16大景区
全线动员，上下齐心
选督导、搞暗访、做民调
听反馈、开讲座、大练兵
我们的目标是？
（没有蛀牙！）
游客不满意，我们不放弃！
好评不爆炸，我们不放假！
武功进阶尚需高人点拨
服务升级自然少不了专家培训
各路专家不仅来头不小
对旅游服务行业更是有自己的独到见解
此等大咖，必须引荐！
01
王晓峰
陕西师范大学 博士 教授 博士生导师
地科院旅游管理系 书记
陕师大旅游规划设计研究院 副院长
全域旅游示范区创建验收评定专家
02
张文
西安西藏大厦开元名都⼤酒店总经理
西安市旅游专家委员会专家
陕西理工大学客座教授
陕西省旅游住宿业协会副会长
03
张云
10年凯悦/喜来登服务管理经验
2018全国培训师大赛40强讲师
服务行业省级先进工作者
持有国家高级服务接待资格证书
04
丁华
国家文化和旅游部优秀专家
长安大学建筑学院教授、博士、硕导长安大学旅游规划设计院院长
澳大利亚格里菲斯大学访问学者
为期两天高强度集训
让来自曲江各景区
餐饮及酒店的学员们受益良多
专家首先和学员们分析了此次暗访结果
从订餐到结账、从客房打扫到指示牌摆放
甚至景区洗手间打扫频率
事无巨细的指出了存在问题与改进意见
并提出了自己独到的见解
同时专家们还分享了旅游行业最新的动向
紧密的逻辑阐述事实本质
生动的案例解释经典理论
深入浅出的方法让人醍醐灌顶
通俗易懂的道理令人茅塞顿开
台下的学员们纷纷奋笔疾书
生怕错过每个知识点
专家面面俱到的讲授
学员聚精会神的学习
誓要让曲江旅游的服务水准
更上一层楼
培训会后 学员们纷纷表示
“听君一堂课，胜打十年工。”
更有甚者
给我们分享起了自己的“学后感”
景区员工
今年国庆长假，我上了六天班，自我感觉还不错，但是参加了此次培训，就感觉需要做的还有很多。之前觉得游客接待很容易，但是现在才发现，这是一门学问，一点一滴都展示着一个人的专业素养。通过此次培训，一定能够让景区的服务质量更上一层楼，为曲江旅游贡献自己的力量
餐饮员工
我从事餐饮行业已经有5年了。但是今天我才真正的见识到什么是优质服务。从菜单的摆放到餐具的回收，处处都是学问。之前一直被忽略的细节问题，原来这么影响食客们的就餐体验。十分感谢专家们的耐心讲解，今后的日子我也会努力提升自己，做一名金牌服务员
酒店员工
和以往的培训不同，今天的培训基础来源于住客们和专家的真实体验感受，而并非一般酒店通行的管理办法，这让我们可以更加直接的改善目前问题，提升服务质量。为即将到来的十四运，展现曲江酒店高标准、高质量的服务品质，让曲江酒店成为业内的一个标杆。
此次培训告一段落
但是曲江旅游服务季才刚刚开始
据说 一场曲江旅游服务界的“比武大会”
已经悄然而起
战况究竟如何？谁又脱颖而出？
让我们拭目以待吧！
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编辑：魏鹏杨
校对：梁骋凯
责编：辛 园
初审：陈思羽
终审：苏 岚
本文为西安曲江旅游原创
部分素材来源网络
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