廣州普法
廣州電力營商環境改革
邁入3.0時代
南方電網95598電話熱線為市民提供24小時服務。（來源：新快報）
為持續提升廣州市供電服務水平，打造國際一流營商環境，廣州供電局承接《廣州市持續深化獲得電力改革實施方案》推出“簡·快·好·省一廣州用電更EASY”優化電力營商環境新舉措。
為緊扣高質量發展的主要目標，實施方案從‘築牢一張堅強電網，打造兩個示範標杆，推動三化服務升級，開創泛電力營商環境新篇章”四個方面，提出多項改革新舉措，持續提升供電服務水平，助力廣州優化營商環境持續出新出彩。
營商環境沒有最好，只有更好。2020年，廣州將在前期改革措施基礎上，持續加大改革力度，對標國際一流，著眼於粵港澳大灣區建設，深入實施電力營商環境3.0改革。
廣州市獲得電力政策解讀
1.廣州市低壓用電報裝（220伏/380伏）有哪些環節，接電實際時間需要多少天，需要提供什麼資料，需要多少費用？
（一）2個環節：申請簽約、裝表接電；
2019年接電實際時間最快1天（無外線施工時），平均4.93天。2020年承諾最長時間8天（有外線施工且有掘路時）；
（二）2項資料：用電地址物業權屬證明、有效身份證明材料；
（三）接電費用：0元。
政策依據：
《廣州市進一步優化電力接入營商環境實施辦法》（穗工信函〔2020〕9號）
2.用戶可否在網上直接申請用電報裝（無須前往電力公司辦事處或遞交任何實際文件）？
是的，可以通過以下7種線上服務渠道辦理，供電局提供電子合同、預約上門等服務：
（1）“南方電網95598微信營業廳”；
（2）“中國南方電網統一服務平臺”95598.guangzhou.csg.cn；
（3）“南方電網掌上營業廳APP”；
（4）支付寶生活號；
（5）粵省事；
（6）粵商通；
（7）廣州政務服務網。
3.電力施工單位是否需要獲批，才能進行跨越公眾道路的外線工程（挖掘或架空線路）？
實行簡易低風險工程政府行政免審批；其他項目電力外線工程並聯審批，總時間不超過5天。
政策依據：
《廣州市進一步優化社會投資簡易低風險項目電力接入營商環境實施辦法（試行）》（穗工信函〔2020〕3號）；《廣州市持續深化獲得電力改革實施方案》（穗工信函〔2020〕1號）；《廣州市電水氣外線工程建設項目並聯審批實施細則（試行）》（穗工信函〔2019〕814號）
4.廣州供電可靠性如何？
根據《全國地級行政區供電可靠性指標報告》，全城區年平均停電時間小於0.6小時，中心城區年平均停電時間小於0.5小時，達到世界一流水平。
5.用戶可以提前多久獲知電費價格調整信息，通過什麼渠道獲得？
可提前一個月通過“南方電網95598微信營業廳”、“中國南方電網統一服務平臺（95598.guangzhou.csg.cn）、“南方電網掌上營業廳APP”、廣州政務服務網信息公開欄目提前獲知電費價格調整。
6.廣州是否執行工商業用戶降價惠民政策？
2017年起合計降價6次，共降19.82分/千瓦時，目錄電價0.6725元/千瓦時。
政策依據：
《廣東省發展改革委關於降低我省一般工商業電價有關事項的通知》（粵發改價格〔2019〕191號）
7.如何查詢電費賬單信息？
（一）南方電網主動推送短信和郵件：當電費賬單生成後以短信或者郵件形式發至客戶的手機和郵箱。
（二）自主查詢電子賬單：通過登陸“南方電網95598微信營業廳”、“中國南方電網統一服務平臺”、“南方電網掌上營業廳APP”，在“我的電費單”中隨時查看電費賬單信息。
8.因供電企業責任造成停電，能否獲得賠償？
按照《中華人民共和國電力法》《電力供應與使用條例》《供電營業規則》相關要求及雙方簽訂的《供用電合同》約定，對因供電企業責任造成電力運行事故，給用電方造成損失的，供電企業承擔賠償責任。
政策依據：
《中華人民共和國電力法》第六十條、《電力供應與使用條例》第四十三條
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來源：南方電網廣州供電局
