受疫情影響,人們很多消費習慣發生了改變。通過手機App或小程序購買生鮮食品成為當下很多消費者的首選。據經濟日報-中國經濟網時尚頻道瞭解,為幫助消費者瞭解哪家購物App好用,哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美,2020年3月下旬,安徽省消保委組織消費維權志願者開展了生鮮電商消費評測活動。
據悉,本次評測中,部分商品網頁圖片與實物反差大,商品品質難保證;有的平臺商戶虛標優惠價,支付扣款仍為原價;部分平臺商戶雖收取了包裝費,但包裝過於簡陋,導致商品破損;有的平臺商戶送達商品中沒有提供購物清單;部分商戶不按照規定的內容和方式明碼標價;有的平臺客服對消費者反應的商品問題敷衍推諉。
針對上述問題,安徽省消保委對電商經營者提出四點建議:
電商經營者要誠信經營,網頁發佈的商品信息真實全面,明碼實價,不以虛構交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;
電商經營者要確保商品實物與宣傳一致,並按時按需、安全地將商品配送到消費者手中;
電商平臺要加強入駐商戶管理,適時督查商戶發佈的商品信息,對於有虛假或引人誤解的商業宣傳,及時督促商戶改正;
生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力,努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。
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