——本文系紅網第六屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品
近日，廣東深圳，網曝萬豪旗下彭年萬麗酒店服務員用抹布擦牙杯，未進行回收消毒，還用浴巾擦馬桶。涉事酒店工作人員回應，此行為是員工私自做法，不代表酒店服務標準，已對涉事員工做出處罰，將對他進行再次培訓認證。（ 11月24日 《三聯生活週刊》 ）
浴巾擦馬桶，涉事員工固然負有直接責任，可酒店方難道就能完全甩鍋嗎？“此行為是員工私自做法，不代表酒店服務標準”，員工是你的員工，怎麼就不代表你的酒店了？貴酒店難道是由“員工手冊”來代表的嗎？如果今天的新聞是“萬豪酒店員工英勇救人”，貴酒店還會說“此行為是員工私自做法，不代表酒店員工風貌”嗎？沒有顧客會去在意空落落的服務理念，一線服務人員的工作質量如何，才是顧客對酒店最直接的感知。此番甩鍋，不僅無益於應對輿論批評，反倒更加折損企業形象。
與其急著甩鍋，酒店倒不如多反思反思自身的管理問題。為何會有員工不按標準打掃衛生？是分配給員工的任務量不合理，還是對員工的監管培訓不到位，抑或是公司制度的弊病？只歸因於員工的私德，是企業最不負責任的行為。吸取教訓，改正錯誤，預防此類事件的再次發生，才是酒店面對衛生亂象醜聞應有的態度！而反觀此次事件，面對員工的違規操作酒店只是簡單的“再次培訓”了事。如此蜻蜓點水、隔靴搔癢的應對態度與方式，對解決問題焉有一絲一毫的裨益？
一年接一年，一波接一波，一起又一起，諸如“某酒店用浴巾擦馬桶事件”的新聞頻頻登上熱搜，顧客苦酒店衛生之差久矣！國人向來講“安居樂業”，在現代社會的工作及生活性質下，人們或多或少都會有住酒店的需求。然而一再被曝光的酒店衛生亂象，卻令人惶恐不安。敢問當出差在外的人們勞累一天後，依然要為“用不用酒店的毛巾”“用什麼樣的姿勢蹲馬桶”“要不要直接躺在酒店的床單上”之類的事操心時，又何談“安居”？怎能“樂業”？
酒店本應是離家之人路途中的充電站，如今卻成了擾人心神的負擔。整治酒店衛生已刻不容緩。對此亂象，自然應首先提高從業人員的道德素質；但更重要的是酒店管理方式與運行制度的改進，以及相關部門對酒店監管的加強。再提起酒店衛生時，希望人們首先想起的不會再是“一直被曝光，從未被整治”。
