前段時間跟部門同事和很多其他做運營的小夥伴做了深入的溝通了解，發現大家在做運營過程中普遍存在一些共性問題。因此，今天這篇文章就對這些共性問題進行了一一總結和列舉，以便大家結合自身來進行對照看是否存在相應的問題，以便能夠及時發現並作出針對性的改變。
總結了21個問題，大家在閱讀的時候可以回想一下，有哪些問題你中招了~
- 做了一段時間運營總髮現沒有什麼沉澱，沒有可總結的經驗，同樣的問題在下一個運營階段中會再次出現。
- 運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標和重點工作不明確。經常感覺自己忙的飛起，但是寫週報和月報的時候發現沒啥可寫。
- 在拿到一個新項目的時候，一開始就直接想具體的運營策略，對項目無全局性的掌控和系統化的思路梳理。
- 做很多事情經常出現結果偏離預期，想A變B，無法掌控事情的發展。
- 感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，經常在一件事情上耗費太長時間，導致原計劃的很多事情都得不到推進。
- 對每天和每週周要做的事情沒有時間預估，實際完成時間和預估時間沒對比。
- 做了一段時間運營發現電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運營工具表格。
- 寫運營方案經常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發現不知道如何往下寫，思路全無，然後開始糾結於前半部分內容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一週甚至更長時間。
- 在運營策略和活動創意上經常無頭緒，但是領導或者其他人總能夠頭腦清晰的，頭條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟。
- 把運營工作做成了抗震救災，總是陷入被動的去處理各種運營問題。
- 做了十幾次活動，發起幾十個話題討論，依然沒形成系統化的流程和思路。
- 發了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什麼類型的帖子或者文章絞盡腦汁。
- 跟用戶溝通依然停留在與用戶的瞎聊上，跟很多人都聊過但又感覺什麼都沒聊到！
- 一提到用戶需求調研就只想到問卷和訪談，對產品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產品使用行為，對他們的生活狀態、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。
- 一個活動上線後或者做推廣把渠道鋪開後，就認為工作完成了一大半，沒有階段性目標的設定和過程管控，運營工作變成了運行工作。
- 做了一年多運營沒詳細瞭解過競品情況或者對競品的瞭解只停留在產品名稱上。
- 到了寫週報的時候才去看數據，打開後臺數據報表一臉懵逼，看不出什麼門道？數據分析不知道從何入手？
- 做運營總結時，面對異常數據經常出現“好像做了什麼？好像發生了什麼？所以可能造成了影響”的主觀臆測。
- 消息PUSH只關注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結。
- 整個運營狀態是運營驅動數據，而不是數據驅動運營。
- 運營工作總是事務導向型，而不是目標導向型，所以基本上每週都是重複的去完成看似一件件獨立的事情。
在超哥把這共性問題做了列舉之後，又重新發給了其他小夥伴進行了測試，結果很多人都反饋大部分中招，甚至有全部中招。
不知道大家在看了這篇文章是否有相同的感覺，如果看完之後發現上面的問題你都沒中招，那麼恭喜你，你已經邁入了高階運營行列，你一定是一名有經驗的老司機了。但我相信很多小夥伴，尤其是剛接觸運營工作或者運營經驗不超過三年的小夥伴都會或多或少的存在上述的問題。
讀到這裡，我估計很多小夥伴急迫的往下看有沒有針對這21個問題的解決方法？如果你這樣想，那麼你的問題又增加了一條，那就是缺乏對問題的歸納、總結、分析和分類能力。面對這21個問題你第一要務不是急於尋找這些問題的解決方法，而是要對這21個問題進行分析總結，因為上面的問題我只是羅列並且完全沒考慮問題的順序、主次和重要緊急程度。
其實大家看完上面21個問題後，即使全部中招也沒必要擔心，因為上面21個問題只反映了三類問題，那就是思維層面（目標導向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結、推理演繹），運營的節奏感層面（目標、工作統籌和過程管控）和精細化層面（數據化、工具化、表格化、規範化），我們可以對上面21個問題重新分類如下：
第一類：思維層面
（目標導向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結、推理演繹）
- 做了一段時間運營總髮現沒有什麼沉澱，沒有可總結的經驗，同樣的問題在下一個運營階段中會再次出現（總結）
- 做了十幾次活動，發起幾十個話題討論，依然沒形成系統化的流程和思路，（總結歸納，方法論沉澱）
- 在拿到一個新項目的時候，一開始就直接想具體的運營策略，對項目無全局性的掌控和系統化的思路梳理（系統化思維）
- 感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，所以會在一件事情上耗費太長時間，導致原計劃的很多事情都得不到推進（解決問題的思維方式出現了問題）
- 寫運營方案經常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發現不知道如何往下寫，思路全無，然後開始懷疑前半部分內容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一週甚至更長時間。（基於目標的思路拆解）
- 在運營策略和活動創意上經常無頭緒，開懷疑自己的思維敏捷度，但是領導或者其他人總能夠頭腦清晰的，有條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟（邏輯推理能力、思維推演方式）
- 跟用戶溝通依然停留在跟用戶的瞎聊上，感覺跟很多人都聊過但又感覺什麼都沒聊到！（目的和目標不明確，溝通技巧）
- 一提到用戶需求調研就只想到問卷和訪談，對產品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產品使用行為，對他們的生活狀態、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。（思維認知層面、系統化思維）
- 做了一年多運營沒詳細瞭解過競品情況或者對競品的瞭解只停留在產品名稱上（思維意識層面）
- 事務導向型，而不是目標導向型，所以基本上每週都是重複的去完成看似一件件獨立的事情。 （思維意識層面）
第二類：運營的節奏感層面
（目標、工作統籌和過程管控）
- 運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標和重點工作不明確。經常感覺自己忙的飛起，但是寫週報和月報的時候發現沒啥可寫。（工作統籌，主次緊急，運營的節奏化）
- 對每天和每週周要做的事情沒有時間預估，實際完成時間和預估時間沒對比（工作的統籌安排）
- 做很多事情經常出現結果偏離預期，想A變B，無法掌控事情的發展（目標設定和管控）
- 把運營工作做成了抗震救災，總是陷入被動的去處理各種運營問題。
- 一個活動上線後或者做推廣把渠道鋪開後，就認為工作完成了一大半，沒有階段性目標的設定和過程管控，運營工作變成了運行工作。 （目標設置和階段目標的拆解、實時效果的管控、評估和優化）
第三類：精細化層面
（數據化、工具化、表格化、規範化）
- 發了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什麼類型的帖子或者文章絞盡腦汁（優化源表）
- 到了寫週報的時候才想起去看數據，打開後臺數據報表一臉懵逼，看不出什麼門道？數據分析不知道從何入手？（數據分析意識和分析思路）
- 做運營總結時，面對異常數據經常出現“好像做了什麼？好像發生了什麼？所以可能造成了影響”的主觀臆測。
- 消息PUSH只關注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結。
- 整個運營狀態是運營驅動數據，而不是數據驅動運營
- 做了一段時間運營發現電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運營工具表格。
在《思維+節奏感+精細化，看優秀運營是如何拉開與普通運營的差距？》中就對這三類問題做了概括性的分析闡述，而這三類正式普通運營和高級運營的差距所在，所以對於很多剛邁入運營或者運營經驗相對缺乏的小夥伴來說，要想成為高級運營的目標就很明確了，就是要解決上述的三類問題（21項小問題）。上面所列舉的問題解決的關鍵是在思維層面，大家在運營過程中一定要有意識的去培養的自己的運營思維意識和習慣。
運營思維思維意識和習慣的培養需要一個過程，在平時可以從以下幾個方面來有意識的進行思維的培養：
- 培養目標導向意識：做任何事首先要想到的這件事處於什麼背景、有什麼樣的目的，圍繞目的我們該設定什麼樣的目標？如何做目標拆解。後續的所有工作一定是圍繞這個目標達成來進行的，能夠有效促進目標達成的工作一定要作為重點工作（行政命令性的工作除外）。
- 多閱讀：閱讀是培養思維最好的方式 ，讀了0本書和讀了30以上的書的人思維方式肯定會有很大不同的。多讀一些思維策略方面的書籍，比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》。
- 掌握一些思維方法和工具：如5W2H、SOWT分析、PDCA循環、AARRR模型、WBS工作結構分解法等，多使用類似Xmind思維導圖工具和Visio流程工具。
- 總結思考：在生活和工作中一定要學會總結和思考 ，對階段性工作成果的覆盤總結和方法論沉澱，多去思考生活中的運營邏輯。
- 多跟優秀的人一起交流：抓住跟領導的學習機會，學會經常性的尋找自己的思維方式跟領導的思維方式的區別，多跟同行或者比自己優秀的人交流，在跟別人交流的時候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問題的角度。
歡迎大家持續關注。
