为了更好地服务群众，满城法院根据上级法院部署要求，对诉讼服务中心进行全面的改造升级。新诉讼服务中心于2020年10月9日正式投入使用。这标志着满城法院在构建全方位、多层次、集约化的司法为民服务平台上迈上了新台阶，将为人民群众提供更高效、更优质的诉讼服务和诉讼环境。
升级改造后的诉服中心总面积达560平方米，以“司法为民、服务先行”为理念，设立案服务、诉调服务、信访服务等区域，涵盖当场立案、跨域立案、自助立案、诉调对接、司法确认、集约送达等多项“一站式”诉讼服务。与原先的立案庭相比，新启用的诉讼服务中心信息设备更加先进，诉调对接更加畅通，功能分区更加有序，窗口服务更加便民，位置标识更加明晰，随处可见信息化建设的影子。在电子查询区，当事人可通过虚拟导诉一体机按照提示自行办理立案手续，轻松实现自助立案。申请人只要通过移动微法院，凭身份证号码实名注册，按照立案要求准备起诉材料，通过平台提交至法院，经过网上立案审查法官审查通过后，申请人即可通过银行网点或者网上银行预缴诉讼费，法院、工作人员在网上查看立案申请和证据、起诉状等信息后，对立案申请进行审核，并把结果反馈给申请人，确保诉讼有指导，立案有回复。
便民利民，调解先行。为满足群众的司法需求，满城法院积极探索诉讼服务新路径。一方面，全力搭建诉调对接平台，打造专门调解室。通过特邀调解制度，大力开展诉调对接，与司法、民政等有关部门密切配合，借助律师、人民调解员等第三方力量来化解矛盾纠纷，帮助当事人理性提出诉求，为群众提供更多可供选择的纠纷解决方式，让更多纠纷在诉前得到有效化解。同时，在立案阶段推行繁简分流、简案快审工作机制。根据案件类型，按照分流标准，由速裁团队及时甄别、及时审判，提高效率。
为打通“一站式诉讼服务”的难点、堵点，满城法院将12368诉讼服务热线集中至新诉讼服务中心统一接听，统一服务标准、提高服务质量，给当事人提供案件状态查询、基本法律程序咨询、意见建议等服务。将鉴定、文书送达、财产保全等辅助性事务性工作集中到诉讼服务中心集约管理，实现对内一体化高效运转、对外一站式贴心服务，全面提升工作效率和服务质量。根据上级法院有关要求和工作实际需要设立了导诉台、自助查询区和调解中心，进一步规范了接待群众的方式、语言及服务态度，维护当事人的合法权益，全力做到来访者有登记，法律咨询有解答，维权服务有导向，实现网上立案、查询、诉前调解等“一站式”集约服务，让人民群众真正感受“一站式办结”的优质服务体验。
文章来源：满城法院
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