接诉即办工作
是关系民生、关系群众的重要工作
作为民生保障工作部门
延庆区人力社保局牢牢靠靠扛起责任
扎扎实实推进工作
用实干和坚守服务群众
3月共处理工单25件
响应率、解决率、满意率均达到100%
“疫”情大考下
交出暖心的民生答卷
“急”接“疾”办
18小时展现温度与担当
3月19日下午，延庆区人力社保局陆续收到市民反映某劳务派遣公司拖欠工资问题的“12345”接诉即办派单14件，皆为反映该公司拖欠劳务派遣员工2020年2月份工资问题。
接诉即办，讲究的是快，疫情防控期间的12345案卷，更加需要“加急”处理。接到接诉即办派单后，延庆区人力社保局局长第一时间对工单进行批示，责成分管劳动关系的主管领导同局劳动保障监察队、劳动关系与人力资源科负责办理。
经核实，被举报的公司为延庆区审批注册的劳务派遣企业，共派遣90余人到某旅游公司务工。该公司与所有派遣员工签订劳动合同，缴纳社会保险，劳动合同约定工资标准为不低于北京市最低工资，发薪日期为每月15日。由于超出发薪日期4天，导致部分职工集中拨打“12345”热线维权。
经约谈，该公司负责人称，北京市最近出台了针对疫情防控期间社保减免等相关惠企政策，导致该公司在核算工资、社保、劳务派遣经费等工作上有所滞后，未能如期发放工资。
3月19日当晚，延庆区人力社保局劳动保障监察队负责人连贯、劳动关系和人力资源科负责人牛朝阳在约谈室严肃告知该公司负责人，按照《北京市工资支付规定》，超出劳动合同约定日期发薪，应提前与职工协商并征得职工同意；享受惠企政策不是拖欠工资、逾越法律红线的借口。当场要求该公司立即整改。
“我回到公司会立即责成财务人员核实职工工资，最快速度将工资发下去。” 该公司负责人当即表态。
非常时期，不仅有“接诉即办”的速度，还有“回头看”的保障。经延庆区人力社保局跟踪回访，该企业连夜核算职工工资，3月20日早9时许已将90余名员工工资全部发放到位。从“接单”到圆满解决，用时不到18小时。延庆区人力社保局坚持“民有所呼，我有所应”，针对维权职工反映的问题，快速响应，为劳动者架起了维权“高速路”。
“即”接“即”办
服务前置彰显人社关怀
延庆区人力社保局党组书记、局长孟顺利介绍，2019年，延庆区的经济发展进入了快车道，工程建设量急剧增加，拖欠农民工工资成为“劳有所得”板块凸显的问题。特别是在春节前夕，农民工工资的拖欠问题成了延庆区人力社保局工单诉求的集中点。延庆区人力社保局劳动保障监察队工作人员针对工单逐个突破，让每一个农民工都能过一个踏实的春节。工地务工人员虽然满意，但这种接工单再处理的模式，仍显被动。只有向前一步、把工作做到前面，将服务前置，才能让人民群众更加满意。
早在年初，延庆区人力社保局相关科室就已开始筹划解决农民工工资的工作。具体做法是，对复工工地进行劳动用工隐患摸排，掌握工地务工人员的数量及基本情况，以及工资是否按期发放。通过电话沟通、线上答疑等方式把相关政策及措施传达到位，指导企业规范用工管理，从源头控制因政策不明而导致的用工纠纷。截至目前，共摸排工地46家，涉及人数10864人；企业87家，涉及人数3753人。
百姓诉求就是问题所在，也是工作方向所在。如何破题？除了即“接”即“办”，更要“深度办”。延庆区人力社保局针对劳动关系问题派单较为集中的情况，探索设立劳动关系“流动监察站”和“假日仲裁庭”，实行24小时备勤和领导带班制度，确保5人以上集体访当天立案、当天调查。同时，与延庆区住建委、信访办等部门，建立联合接访机制，以赛会工程建设和劳动密集型企业为重点，加强主动巡查、随机抽查和专项执法。对辖区内企业、个体工商户主动上门问需，梳理形成问题诉求清单，及时协调解决，在化解风险隐患和矛盾上做“除法”。
“集”接“吉”办
集的是智慧与责任
年前刚从企业离职，目前因疫情防控仍在河北老家的王先生对延庆区人力社保局社保中心工作人员真诚地说：“真想当面感谢你们，我和爱人的一次性失业金待遇核准了31266元，这个数字可太吉利了。”
2月末，王先生通过12345非紧急救助热线反映，受疫情影响，他和爱人双双待在河北老家，家庭没有收入，生活困难，想咨询领取失业金问题。接到派单后，区人力社保局社保中心工作人员第一时间与王先生取得联系，在核实王先生确实符合领取条件后，立即告知其领取一次性失业保险金所需材料和流程。
事件却没有到此结束，原来王先生原供职单位因没有实际操作经验，也不清楚办理流程，王先生失业保险金待遇领取一事又有了阻碍。在得知此情况后，延庆区人力社保局社保中心主动与该单位沟通，向单位说明疫情期间经办流程，指导重新给王先生和爱人维护账号，并通过邮箱收取办理失业金材料，最终于3月5日为王先生及其爱人成功办理了一次性失业金待遇核准，共计核准31266元。
“曲线操作”解决群众诉求，在间接解决问题的同时，更是直接服务了企业。每一个工单的处理，依靠的都是集体的智慧与力量。为尽快尽好地解决群众诉求，延庆区人力社保局以首问责任制和高效沟通机制作为保障，站在诉求人的角度想问题，坚持一管到底。
如何从源头入手帮助群众解决揪心事、烦心事，延庆区人力社保局办公室主任张铮分享了其中的经验：“在接诉即办工作中，我们用心‘收集’信息，高度关注‘集中’反应和呈现的问题。一方面建立科室微信群，形成‘矩阵’。另一方面，对居民反映集中的诉求，建立专案督办机制，主办部门拿出解决推进方案，相关部门还要对办理过程进行跟踪评价。”
民生无小事，枝叶总关情
“急”接“疾”办
“即”接“即”办
为的就是持续做好“未诉已办”
延庆区人力社保局
以一系列行之有效的办法
为抗“疫”贡献力量
