2018年5月30日，黔西南州保險行業協會在興義市豐都鎮東貢村路口，採取模擬事故現場報案的方式，對全州13家財產險公司進行了車險理賠服務測評。
測評現場
一、報案環節
1、撥通理賠報案電話的時間最長為124秒，最短的為21秒，除人保財險、國壽財險外，其餘各家公司報案電話均能在規定的90秒時限內接通。
2、各家公司的客服熱線接聽人員都能使用規範的服務用語，態度熱情積極。
查勘員向客戶提供理賠資料
二、調度環節
1、在測評客戶接收到查勘員信息中，除國元農險耗時7分09秒外，其餘公司均能在5分鐘內發送報案信息至報案電話。
2、查勘員聯繫客戶時間最長的公司為鼎和財險，用時26分30秒，用時最短的為平安財險，從接到信息到查勘人員聯繫客戶僅為31秒。按照測評要求來計算，各公司均達到規定的10分鐘時限。
3、本次測評選取地點為郊區，按照測評要求，到達現場為60分鐘以內。測評中，各公司查勘員均在規定時限的60分鐘內陸續到達現場，其中到達現場時效用時最短的三家公司分別為永誠財險11分44秒、太保財險13分22秒、陽光財險19分57秒。
黔西南銀保監分局領導檢查保險公司理賠工具
三、現場查勘環節
1、到達現場的查勘人員中，除太平財險查勘人員，未按要求穿著印有公司標識的統一服裝外，其餘公司均按照規定進行著裝。
2、除太保財險和太平財險外，其餘公司的查勘車輛都有公司明顯logo、標識；在配置常規的查勘設備中，除平安財險、陽光財險、大地財險、華安財險四家公司設備未配置齊全外，其餘公司均達到配置要求。
3、各家公司的查勘員到達現場後，除國壽財險外，其餘公司都未能達到理賠服務標準，主動表明身份，進行自我介紹和出示相關工作證件。
4、現場查勘結束後，各公司的查勘員都能主動向客戶發放索賠單證、且告知所需索賠資料和索賠流程。但安邦財險未提供服務監督卡或通過其他紙質、非紙質形式，包含監督卡內容的資料（僅有名片）。
5、各公司查勘員到達現場後，均使用規範的服務用語，服務態度熱情，但個別公司查勘員防範意識較差，其中太平財險、天安財險、國壽財險、永誠財險查勘人員到達現場後，未設立警示三腳架，未開啟雙閃警示燈。
6、根據要求，在查勘結束後對各公司查勘人員進行了“商車費改”後的理賠相關知識的測試。測評題目均為《貴州省商業車險條款費率改革知識問答》中抽取，但僅有國元農險、陽光財險2家機構查勘員能夠完整回答，部分查勘人員在測試過程中對問題模稜兩可，仍需加強培訓力度。
查勘員為客戶講解理賠流程
本次測評簡化了測評流程，取消了以往的定損環節，各公司分差較為接近，其中國元農險以94分獲得第一，平安財險93分獲得第二，太保財險、人保財險以92分並列第三名。
