5月23日凌晨，一些三星手機突然崩了。系統崩潰，黑屏、亂碼、無限重啟。不少涉及S8、S9、S10、S20等機型，無論是在用的手機，還是賣場的展示機，統統變“磚頭”。
事發十多個小時後，當天11：49，三星官方微博——“三星GALAXY蓋樂世”才發佈消息：“尊敬的三星手機用戶，我們已經收到了部分用戶對於系統問題的反饋。目前，我們正在積極排查原因，並儘快提供相應的解決方案。”截至5月24日22:00，該官方微博仍沒有公佈結果。
快節奏的社會，哪有時間慢慢等排查？折騰了一夜的網友早就找到原因——舊版鎖屏App與日曆產生了BUG，23日開始是農曆的閏四月，而三星手機舊版系統沒有兼容農曆的閏月，最後導致系統錯誤計算時間，進而產生系統崩潰，黑屏。甚至一名手機維修師傅，還給出了臨時解決方案。
一個世界500強的企業，竟然幹不過網友和路邊小店的維修師傅？一篇不痛不癢不鹹不淡的微博，將“佛系”和傲慢展現得淋漓盡致。
憑心而論，三星手機的產品確實不錯。近日，Strategy Analytics發佈全球5G智能手機市場的研究報告中，僅三星S20系列的3款機型就拿下美國第一季度94%的5G市場；而在中國，只有可憐的1.8%。冰火兩重天。
國人為何不待見三星？在國內廠商還未崛起前，三星和蘋果基本瓜分了國內高端手機市場。但隨著“電池門事件”區別對待國內客戶，造成三星手機口碑坍塌，中國市場份額急劇下降，已連續幾年市場份額為個位數。如今又發生“手機變磚頭”事件，加上奇慢的效率和敷衍的態度，讓很多人受不了。
同樣作為世界500強，大眾集團給出和三星不一樣的答卷，取得截然不同的效果。2019年，大眾集團以1097萬輛汽車銷售量，蟬聯世界銷量第一車企的頭銜，在中國就賣了423.36萬輛。大眾是研究中國人，在滿足中國人對車的需求上下足了功夫。不管你喜不喜歡大眾，它對中國市場和客戶的重視程度都不可否認。
可見，再牛的牌子，歸結到最後，拼的就是產品質量和服務質量、體驗感，做好這三點，才能贏得客戶的心。(文/啄木鳥)
