自疫情發生以來，各行各業均在承擔著這場突如其來的壓力，保險業作為管理風險的行業亦是如此。但保險業憑藉自身處置風險的專業能力與提供保障產品的特殊優勢，也面臨著新的機遇。
短期衝擊不可被忽視 但影響正在減弱
日前，眾安金融科技研究院發佈的《保險行業全景分析——新冠肺炎疫情影響報告》指出，對於保險行業而言，此次疫情所帶來的對壽險業的短期衝擊不可忽視，主要體現在代理人展業渠道，如代理人培訓、面對面拜訪、簽約等均受到不同程度的影響。因疫情直接影響到代理人展業與增員擴容，導致壽險新單業務量下滑，顯著影響壽險開門紅業績。此外，財產險中的車險受到新車銷量、展業經營方面的限制而遭受短期內的較大沖擊，保費收入增長承受一定壓力。航意險、交通意外險等消費因出行或旅遊計劃的大幅下滑也出現了下降。
“影響確實存在，最直接受到影響的就是旅行險。但保險機構也都在'自救'，各家都在嘗試以各種途徑恢復銷售、理賠等各個環節的日常經營。”新一站保險網總經理國婷麗告訴記者，“值得一提的是,大家對健康險和重疾險類產品有了非常高漲的諮詢熱潮,並且對圍繞健康的一些延展性保險服務也有了更多的關注。”
銀保監會披露的2月數據顯示，保險行業原保費收入2687億元，同比下降14.4%。4月27日，銀保監會發布保險業經營情況顯示，2020年前三個月，保險業實現原保險保費收入16695億元，同比增長2.3%。僅從3月份數據來看，新冠肺炎疫情對保費收入影響正在減弱。
疫情倒逼保險機構提升科技賦能水平
近年來，保險行業不斷推動數字化轉型，當前狀況更加凸顯出科技賦能的重要性。
事實上，此次疫情在給保險行業發展帶來一些不利影響的同時，也給保險行業的線上化推進、數字化轉型、“無接觸式”服務升級等帶來了難得的機遇。
“大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能、基因技術等前沿科技力量對保險業的影響已經全面滲透到保險價值鏈的各個環節。”國婷麗說，“從產品創新，到服務模式的改變，到理賠環節的提速，從智能客服到智能風控，乃至保險業務的運營流程。數字化技術幾乎可以嵌入與應用到全流程鏈條中來協助業務優化與改善。”
國婷麗表示，保險產品有自身複雜性和專業性的特點,需要一對一、面對面溝通和解答的環節是不可避免和取代的,只是物理場景發生了變化。但通過互聯網方式溝通,可能會提供更豐富、更直接、更簡單清晰的展示方法,從而能夠讓消費者更加快速的定位到自己的疑問點,幫助他們去更快地做決策。
無疑，保險行業依託創新技術手段，在支持在線“雙錄”、遠程審核、在線理賠、風控管理平臺等方面發揮了重要作用，為實現疫情下的“無接觸式保險服務”提供了實現路徑。
以眾安保險為例，基於運營在雲端的核心繫統“無界山”，以及實現全業務支撐的智能客服“眾安精靈”和可視化回溯技術 “千里眼”，眾安構建了基礎的運營支撐體系。在此之上，眾安又通過應用人工智能、大數據等技術，開發了支撐產品開發與定價的數據實驗室、智能風控等產品，支撐營銷的 X-Man 智能營銷平臺和業務開放平臺等，支撐投保和核保的醫療數據平臺、核保機器人和智能保顧等產品，以及支撐理賠的醫療知識圖譜、商保平臺、視頻理賠和醫療文本結構化等產品，從而實現了科技對保險業務全流程的賦能，為更廣泛的用戶帶去體驗更加便捷，產品更加溫暖，保障更加普惠的保險。
受益於線上化佈局，眾安在線2020年一季度獲得的原保險保費收入總額約為35.05億元，同比增長33.7%。
“疫情大大激發了用戶對保險產品和服務的需求，也進一步堅定了保險行業持續深化數字化轉型、大力推進線上化服務的決心。長期來看，疫情的出現從供需兩側為保險行業數字化注入動力，加速了保險科技的全面滲透，為保險行業的深化改革和轉型升級提供了有效助推。”不少業內人士如是分析道。
國務院發展研究中心保險研究院副主任朱儁生認為，疫情倒逼保險機構提升科技賦能的水平，更多運用保險科技幫助營銷員通過線上展業平臺獲取業務，提升服務的便捷性和可得性。
迴歸保障本質、做好服務 構築疫情後持續競爭力
隨著80、90後一代成為主力消費群體，保險消費者對服務品質的追求越來越高，他們不再接受純粹的保險推銷，而是會進一步理性選擇優質的保險產品。
對於互聯網保險來說，如何通過線上化服務為消費者帶來優質的體驗成為企業贏得用戶信任的“試金石”。
國婷麗表示,保險中介機構的健康發展,不僅體現在推動以消費者為中心的個性化、定製化保險產品的不斷升級,還體現在讓保險迴歸保障,打造保險“智能服務”,提升保險服務體驗上。
“用戶體驗只是外在表現，保險產品和服務本身的改變才是終極追求。因為用戶真正關心的是自己的風險能不能真正得到保障，而真正能夠保證用戶風險的恰恰是保險產品本身。贏得'保險科技賦能保險'的局必須要從保險產品和服務本身上著手，反向推動用戶體驗的提升。”中央財經大學國際研究院院長陳輝如是說。
