9月28日,有网友发现自从淘宝改版之后,手机淘宝店铺评价展示页面发生了变化,之前存在的“中差评”不见了。
以前用户在购买商品时在评价页面可以很清晰的看到,中评和差评的按钮,用户借此可以很轻松的筛选出商品的中差评,但是现在个功能却消失了。取而代之的是“感觉不佳”标签。但是在用户评价页面没有出现任何改变用户还是有好评、中评和差评这三个选择。而且此次改动仅仅针对移动端用户,pc端页面未做任何改变。
“好评率一直以来是淘宝商家店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到店铺搜索排名权重。”店宝宝电商研究院张斌表示,“新店铺因为购买数量比较小,所以只要有一个差评就可能会直接拉低整个店铺好评率,因此好评率对中小商家,特别是新手商家来说是一个非常重要的数据。”店宝宝是国内电商软件服务行业的老牌企业,至今已经服务过上千万淘宝店主,其主要通过提供电商运营工具、货源、培训等服务,帮助想在电商领域创业的人开网店。
之前人们熟悉的“好、中、差评”评价体系是淘宝信用评价体系的重要组成部分,最早来源于eBay,后来被各个电商平台采纳,都建立了相似的评价制度。据淘宝内部人士透露,此次调整中差评的评价体系是预料中的事。在互联网发展早期,网购主要需要面对信用问题,因此建设出的中差评评价体系非常符合当时的情况。但是随着社会发展和行业进步,目前的中差评评价体系已经不足以影响到消费者的真正购买决策。
而且中差评带来的缺点还有很多,“网上经常会冒出一些恶意刷好评或者恶意刷差评的行为,这个时候中差评虽然反映出了卖家的信用问题明确暴露出了没有考虑买家信用的问题。”店宝宝张斌说。这种评价方式之间的不对等更是催生出了“职业差评师”这类人,在这类人的受众,评价不在只是消费者对商品的客观评价,而是变成了商家之间恶意竞争的工具。
对于淘宝对中差评做出的改动,有不少店主都表示通过弱化差评可以保护到更多的中小卖家。有店主表示,目前电商行业的竞争日渐激烈,很多商家在相互竞争中会采取利用评价系统漏洞的情况来打击对手。这次淘宝选择利用“感觉不佳”来弱化差评的影响,显然也是维护卖家利益引导正面竞争的一种行为。
店宝宝张斌表示:“目前在网购当中,消费者越来越重视购物体验,而且也希望从评价中看到更多体验性的评价,而不是简单的好评或者差评。”构建一个更完善的,更有体验的评价系统也成为了电商平台内容建设的一部分。
所以淘宝天猫平台就没有好评和中差评的区别,后来京东也调整了自己的评价体系,逐渐走向标签化。此次淘宝的调整是新环境要求下产品不断优化的一个结果。联系近期淘宝做出的几次改版,例如首页信息流化,增加个性推荐等都是在更上用户需求发展的脚步。
