3月以來，各省市陸續開啟2019年度個人所得稅綜合所得彙算清繳。面對新稅法實施後首次個稅清繳，有人“喜提退稅”，有人需要補稅，有的人則因為不會操作、軟件崩潰等原因仍未成功辦理補退稅。南都民調廣州公共服務監測榜在熱點站站隊發起個稅清繳操作體驗調查，共有2345名受訪者分享了自己的操作體驗。調查結果顯示：超八成受訪者個稅彙算清繳體驗良好；在申報過程中，受訪者遇到最多的問題是補退稅原因說明不夠詳細；超半數受訪者建議相關部門完善操作指引與補退稅說明。
超八成受訪者個稅彙算清繳操作體驗良好
截止4月23日，58.5%的受訪者表示已進行年度個稅彙算清繳。問及個稅彙算清繳的操作體驗時，81.8%的受訪者表示操作體驗良好，申報操作流程快速；也有13.6%的受訪者表示體驗一般，在辦理過程中，個稅軟件偶爾出現卡頓、閃退等問題，但很快就恢復；僅有不到5%的受訪者表示體驗不好，操作問題多多。
近四成受訪者認為補退稅原因說明不夠詳細
在線上申報過程中，過半數受訪者或多或少有遇到問題。其中，受訪者反映最多的是補退稅信息和原因不夠詳細，佔比39.3%；其次是操作指引不清晰，佔21.4%。廣州的李先生向公共服務監測榜課題組反映，他在個稅年度彙算時，發現APP提醒自己需要補繳200多元的稅款。但他表示，自己每個月的工資都已經由單位預扣過稅款，如今卻提醒還需要補繳，感到一頭霧水。他認為，目前的申報提醒仍有改進空間：“希望可以具體顯示是哪一筆收入少繳或者漏繳稅，而導致現在需要補繳。現在的顯示方式需要自己一筆筆收入往回翻，不太利於自行核對。”
李先生申報後應補稅款
另有不到一成受訪者遇到操作軟件崩潰、閃退、卡頓，也有少數受訪者認為審核/退款到賬時間過長。此外，個別受訪者在申報過程中發現自己有不明納稅記錄，懷疑個人信息被冒用。重慶的劉先生向公共服務監測榜課題組反映，他在個稅申報時發現，系統顯示曾實習過的公司仍在給自己發工資，而劉先生一年前已結束實習，且未收到系統顯示的工資。他推測是企業冒用了自己的信息虛開工資，達到偷稅的目的，但卻可能導致自己增加應繳稅額。對於此類情況，建議大家在個稅申報時仔細核對，如有問題及時進行申訴。
劉先生髮現信息被冒用後進行申訴
超半數受訪者希望完善操作指引與補退稅說明
針對個稅申報操作，超六成受訪者提出了意見，主要集中在申報指引、說明方面。53.6%的受訪者希望相關部門完善操作指引與補退稅說明；17.9%的受訪者希望稅務部門提高審核和退稅效率。而對於少數軟件崩潰、卡頓的情況，17.9%的受訪者希望相關部門加強申報系統維護，及時修復故障。
個稅彙算清繳操作指引來了
調查中，仍有四成受訪者未辦理個稅年度彙算清繳，特別提醒大家要記得在2020年6月30日前辦理！從調查結果來看，絕大多數受訪者辦理個稅年度彙算清繳體驗良好，半數受訪者希望進一步操作指引與補退稅說明。為此，南都民調專門整理了詳細的攻略，快來收藏吧！
哪些人需要辦理個稅彙算清繳？
如您在2019年度已依法預繳個人所得稅，並符合下列情況之一，則無需辦理年度彙算
個人所得稅APP操作指引：
1．下載最新版本個人所得稅APP。點擊【個人中心】，選擇登錄或註冊。
2．完善個人信息、填報專項扣除。
首次註冊者，建議先在【個人中心】確認和補充完整您的個人信息。
如果您有符合條件的專項附加扣除信息未填報，請在首頁點擊【專項附加扣除填報】，【扣除年度】選擇2019年，再根據您在該年度實際情況，選擇相應的【專項附加扣除類型】進行填報。在選擇申報方式時，記得選擇【綜合所得年度自行申報】。
3．登錄個人賬號後，在首頁點擊【綜合所得年度彙算】。
4．簡易申報。如果系統判斷您在2019年度取得的綜合所得收入額未超過6萬元且已預繳稅款，在2020年3月1日至5月31日將提供簡易申報方式，方便您快速退稅。
您需要確認個人基礎信息、匯繳地和已繳稅額；系統已幫您填入日常的申報數據，您可以點擊【查看收入納稅數據】。若您確認申報數據無誤，可以直接點擊【提交申報】。
簡易申報不支持納稅數據新增與修改，需要新增與修改請切換至【標準申報】進行操作。
5．標準申報。為方便您申報，推薦選擇【使用已申報數據填寫】，稅務機關已按一定規則預填了部分申報數據，您只需確認即可。閱讀標準申報須知後，點擊“我已閱讀並知曉”。核對頁面顯示的信息，選擇並確認【任職受僱單位】，點擊【下一步】 。無任職受僱單位的，選擇戶籍所在地或經常居住地。
如您確認某筆收入信息非本人取得，可對收入明細數據進行【申訴】或【刪除】，相關數據暫不納入您的個稅年度彙算範圍。
若您確認預填數據無誤，點擊【下一步】後，系統將自動計算稅款。確認後，您點擊【提交申報】即可。
若您有勞務報酬或稿酬收入，可在點擊進入相應收入項目後，點擊【新增】，選擇【查詢導入】或【手工填寫】。
6．核對信息。對“收入”和“費用、免稅收入和稅前扣除”的項目核對，準確無誤後點擊【保存】、【下一步 】。顯示應納稅、減免稅額和已繳稅額，左下方自動顯示“應補稅額”或“應退稅額”，確認無誤後，提交申請。
7．補稅。您如果需要補稅但年度綜合所得收入不超過12萬元，或年度彙算需補稅金額不超過400元，且依法預繳稅款的，點擊“享受免申報”，確認提交。如果需要繳稅則跳轉到申報成功——繳稅頁面，點擊【立即繳稅】。
8．退稅。申報成功後，如果有“應退稅額”則跳轉到申報成功——退稅頁面，點擊【申請退稅】，勾選接受退稅款項的銀行卡,或點擊【添加銀行卡信息】添加新卡，點擊【確定】提交。
廣州公共服務監測榜第29期
項目出品：南都民調中心
項目監製：謝斌 張純
項目主持：南都研究員文軼然
項目執行：南都研究員文軼然 李偉鋒 實習生黃曉熒
