河南日報客戶端記者 張麗娜 通訊員 潘毅 餘璐
近日，從人民銀行南陽中心支行通報文件中獲悉，中原銀行南陽分行2019年金融消費者權益保護工作成績卓著，被人民銀行南陽中心支行評為 A類單位。至此，該行已連續兩年榮獲此項殊榮。
2019年，中原銀行南陽分行金融消費者權益保護工作在總行合規部的業務指導下，多措並舉、紮實推進。一是加強制度建設，明確相關部門工作職責，嚴格落實消費者權益保護制度；二是廣泛開展 “3·15消費者權益保護日”“金融知識普及月”“金融知識進萬家”等系列主題宣傳活動，向公眾普及消費者權益保護相關知識；三是加大專題培訓力度，進一步增強廣大員工服務意識，維護廣大金融消費者的合法權益；四是暢通投訴渠道。通過完善投訴處理機制、流程，明確首問負責制，確保投訴事件快速處理，有效提升客戶滿意度。
2020年，中原銀行南陽分行將嚴格遵守總行及監管部門要求，積極引導廣大金融消費者增強風險意識，提升自我保護能力，進一步維護廣大金融消費者的合法權益，努力打造消費者放心的銀行。
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