“B站”出售商品存在问题 商家疑似逃避售后义务

在线投诉：本人通过哔哩哔哩会员购购平台购买了手办模型，共计1个，缴纳了268.35元的定金，价格共计1589元，2020年3月17日缴纳了尾款1320.65元，未提供发票。

2020年3月20日本人在收到商品后第一时间拆开外包装发现商品存在质量问题，有明显的黑色痕迹和较深的划痕，商品已造成损坏。

2020年3月20日当日本人就及时联系站内客服，客服承诺会以邮件的形式告知我答复，后于24日收到回复邮件，理由我不能认可，并于25日重新举证，至今没有答复 。

原因如下:根据站内售后范围及要求中，本人所购商品明显存在不可忽视的质量问题，已对商品价格价值造成影响，且符合其中的售后条例，受损本体高度约为12厘米，此损伤约占本体的十二分之一，但客服却将问题以大化小。我的诉求是:换货。