立案窗口值班人員王靖康早上8點鐘就開始接聽當事人的諮詢電話，比疫情之前的工作時間早了整整1小時。王靖康自嘲地說：“窗口值班我年紀最小，也沒有家庭負擔，現在正是發揮年輕人作用的時候，早接聽當事人的電話，多解答當事人的問題，這都是我應該做的！”
疫情防控期間，為減少人員直接接觸，北京法院暫時關閉了立案大廳，深化了電話諮詢、網上立案、郵寄起訴的渠道。立案諮詢變成了電話連線，立案申請變成了信息傳遞，立案材料變成了郵寄信函。
雖然立案大廳沒有當事人現場辦理立案手續，但立案窗口的服務一刻沒有停止，立案信息仍在高速地傳遞。立案窗口的工作可說是“三多、兩快、一雜”。
01立案窗口工作的“三多”
立案方式轉變後，從線下的“面對面”變成了線上的“點對點”，電話、網絡、信件成了主要的工作媒介。
“電話多”
兩個多月來，北京一中院的立案電話諮詢數量約1600個。9時至17時，兩部電話（58141121/58141464）不間斷接聽，中午的休息時間也被急促的電話聲切成碎片。立案工作人員接到的每個電話都要做好詳細記錄，來電人、來電號碼、諮詢內容、答覆情況、是否需要回電……這些內容都馬虎不得。
“網絡立案多”
兩個多月來，北京一中院網上立案的申請約260個。只要有網絡的地方，當事人都能通過電腦登錄“北京法院信息網”或手機微信小程序找到“北京移動微法院”，動動手指，就可以網上立案，實現了立案服務24小時“不打烊”。
“信函多”
兩個多月來，北京一中院的郵寄起訴信函約800個。相比疫情防控前，郵寄信函的數量倍增，如何依法快速地處理郵寄信函考驗著立案窗口人員。完善《郵寄起訴案件登記表》，詳細記錄來件當事人、起訴內容、來件日期、收件日期、轉交情況等信息。這麼多信函的拆封、分類、登記、回覆，反覆地觸碰，一天下來，工作人員的手套也總是被蹭得綠油油。
02立案窗口工作的“兩快”
立案方式發生了改變，但是立案服務的標準沒有降低，立案工作的效率更高了。
立案速度更快了：
一個代理人打電話給立案窗口：“原告之前做了訴前保全，現在1個月的立案期限快要到了，去不了法院怎麼辦啊。1個多億的案子，原告都急壞了。”許法官：“您彆著急，您可以通過北京移動微法院直接辦理網上立案，我們看到信息後馬上處理。”
疫情防控期間，立案窗口工作有了新的要求：當事人的電話諮詢必須在響鈴後迅速接聽；網上立案申請必須及時查閱、及時處理、及時回覆；郵寄起訴的信函必須在收件當日消毒、收件次日分配至立案窗口。
案件移轉更快了：
網上立案的案件，立案時只需要電子信息，脫離了紙質材料的遞送。符合立案條件的案件，立案法官會在當日辦理立案手續、當日通知當事人繳費、兩日內分案至審判庭。郵寄立案的案件，立案後三日內將紙質材料移轉至審判庭。
03立案窗口工作的“一雜”
相比較而言，業務庭法官是專家型人才，立案庭工作人員可謂是雜家型人才。
上一個電話諮詢內容是
“如何撤銷海淀勞動仲裁委
的勞動爭議仲裁裁決？”
下一個電話可能諮詢的是
“被詐騙了怎麼辦，
能不能去法院立刑事案件？”
風格變化之快
也就是立案窗口的雜家型人才
方能接得住
諮詢問題涵蓋
“民事、商事、國家賠償、
行政、執行、申請再審”
等多個方面
還真不是誰都能應答如流
疫情防控期間
立案大廳暫時關閉了
但立案服務不打烊
來院諮詢暫時沒有了
但電話解答不拖延
現場立案暫時沉寂了
但立案工作不停止
正如北京一中院立案庭庭長潘潔所言：“疫情防控期間，立案窗口工作人員要多想、多學、多用，多想如何創新‘無接觸’的立案工作模式，多學‘線上’工作方式方法，多用‘智能化’辦公手段，才能切實維護當事人的訴訟權益。”
供稿：北京一中院立案庭
作者：胡保峰
編輯：馬相桐
