近日，市民楊女士撥打本報幫辦熱線求助，她說自家的小貨車在行駛過程中發生“自燃”，事故發生後，她向售車的4S店和保險公司申請理賠，但至今沒有結果。
小貨車“自燃”，車主為何拿不到賠償？記者對此事進行了調查。
4月15日，根據楊女士提供的事故發生位置，記者趕到現場核實情況。在普濟路新河二橋附近，記者看到一輛燒得只剩下空殼的小貨車，現場還有兩輛三輪車。小貨車車頭已經嚴重變形，駕駛室內方向盤、儀表盤、車座等全部燒燬，只剩下一個鐵架子。貨車的2個前輪變形，輪胎部分燒化。車廂內的貨物被燒得只剩灰燼。楊女士說，事故發生後，她就帶著2個孩子守在車旁保護現場，晚上就和孩子睡在三輪車上。
燒燬的小貨車。
據楊女士介紹，她和丈夫靠趕集賣小商品為生。2年前買了這輛長安牌小貨車，方便做生意。4月3日，她和丈夫帶著孩子開車去博愛縣趕集。23時許，從博愛縣返回焦作經過普濟路時，她透過駕駛室後方的車窗玻璃看到車廂著火，隨即停車，叫醒丈夫，又把2個熟睡的孩子抱下車。當她再返回車旁滅火時，火勢已越來越大。這個時候，一輛貨車經過，好心的貨車司機用滅火器幫忙滅火，又撥打了119報警求助。
“整個過程也就是三四分鐘的時間，我都不知道發生了什麼事，車和車上的貨物就全燒完了，萬幸的是2個孩子和大人都沒事。”楊女士說，這次事故造成的損失有10多萬元錢，第二天，她聯繫所投保的華農保險公司、長安汽車4S店反映情況，希望得到理賠，挽回損失。但保險公司和4S店的工作人員到現場查看後，均表示事故不在理賠範圍內。
對於保險公司和4S店的說法，楊女士非常氣憤，她說：“汽車才買了2年，還在保修期內，發生自燃應該理賠。貨車買有保險，保險公司也應該按保險責任理賠。他們不理賠是在推脫責任，欺騙消費者。”
對於楊女士反映的情況，記者採訪了華農保險公司。該公司負責理賠的鄭先生說，楊女士通過該公司給車輛購買了交強險、商業第三責任險、車損險、全車盜搶險、不計理賠險。楊女士向保險公司申請理賠後，他第一時間趕到焦作處理此事。根據楊女士講述的情況和保險公司專業人員的現場勘察，事故的原因是貨車車廂裡電器短路著火造成的，該車沒有購買自燃險，所以無法理賠。
鄭先生說，楊女士對保險公司的處理結果不認可，該公司又委託第三方公司對車輛著火原因進行專業鑑定，鑑定結果為車輛貨物中蓄電池故障引起著火，此結果依然不支持理賠。
長安汽車4S店姓朱的負責人告訴記者，接到楊女士投訴後，派人到現場勘察，從楊女士描述的起火過程和車輛著火的情況來看，無法證明車輛是因質量原因發生自燃。如果楊女士可以提供相關證明，證明這次事故是因為車輛質量原因造成的，他們會協助楊女士向車輛生產廠家索賠。
該負責人還說，車輛如果因為質量原因發生著火，著火點多在發動機處，而不是車廂。
三方說法不一，楊女士該如何維權？河南首鼎律師事務所律師康亞偉說，楊女士為涉案車輛投保有車損險，楊女士與保險公司之間存在財產保險合同關係，楊女士如不認可保險公司工作人員的答覆，可以組織證據向法院起訴保險公司。
焦作日報全媒體記者 朱穎江 攝影報道
編輯：李婧
