一.申訴經驗和變體政策解讀
我們自己的申訴經驗：最近店鋪被亞馬遜關閉的有點多，這不上個月一個店鋪因為亞馬遜政策違規被關，除了這個原因外，都有產品做到top前三了，懷疑也是對手舉報，以前也有刷單被關，合併下架，被投訴下架，以前被關申訴一次幾天店鋪就回來了，但這次違規店鋪直接被關著實嚇了一跳，這個店鋪已經被關停了近半個月，還存有幾十萬庫存在裡面，本來疫情期間可以FBA庫存還可以賺點錢的。
最近有很多童鞋因為變體違規店鋪被關，外面服務商一般收費7千到幾萬不等，我這裡統一給大家分享下我的經驗，供大家閱讀學習。
店鋪合併變體被警告時會收到以下提示：
The listing(s) at the bottom of this message has been edited due to a violation of Amazon’s ASIN Creation policy.
Why did this happen?
Sellers on Amazon.co.uk are not allowed to add invalid variations. This includes, but is not limited to:
-- Adding children products that are not actual variations of the parent product (e.g., newer version or model of product, different branded products, etc.).
-- Adding duplicate child variations that are not substantially different than other variations within the family (e.g., Red 1, Red 2, Red 3, etc.).
We’re here to help.
If you need help better understanding what is causing this, please reference our “ASIN Creation Policy” in Seller Central Help and review the Variation Policy section (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201844590).
Have your listings been corrected in error?
If you believe there has been an error, please submit an explanation. Your explanation should include the following information:
-- How your account has not violated our ASIN Creation policy.
-- Evidence or examples that demonstrate that your account has complied with the ASIN Creation policy.
How do I send the required information?
If you wish to appeal this decision, click the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notification...).
What happens if I do not send an explanation?
If we do not receive the requested information or you continue to violate the Amazon ASIN Creation policy, your account could be at risk of deactivation.
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Variations Corrected
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Parent ASIN: B0xxxxx
Abusive Children: B0xxxxx
首先這裡說下，這些提示多半是系統自動檢測和發送的，剩下有可能是對手投訴造成。然後過後幾天店鋪就被關了， 雖然我對團隊其它運營說，不關幾個店鋪，怎麼可能做成大麥呢？前東家以前產品經常被投訴下架，這說明我們店鋪值得亞馬遜下架。儘管自嘲，但是心裡始終還是擔憂著，不過在今天，店鋪終於申訴回來了，啊哈哈哈。
就在昨天我還在催運營，早上就收到好消息了，啊哈哈哈
簡單回顧下這半月店鋪申訴歷程：
回合1
3月21日，收到亞馬遜警告，亞馬遜說我們違反了亞馬遜listing政策，將可能關閉我們賬號，於是我們連夜加班組織了店鋪檢查。
我們在亞馬遜連夜3小時緊急會議，晚上通宵加班，在不到3小時提交了我們的行動計劃。
回合2
在3月24號收到回信，店鋪直接被關停。
收到回信：
內容： 你好，我們審查了你的賬戶和你提供的信息，我們決定你不能在Amazon.com銷售。
為什麼會這樣？
亞馬遜美國站的賣家不允許創建違反亞馬遜銷售政策的商品。
請裝運任何未結訂單。這通常需要大約90天，但資金可能會持有更長時間。根據您的帳戶狀態和活動，您可能需要完成額外的審查，然後才能發放資金。如果我們確定您的賬戶被用於銷售虛假或違禁商品、實施欺詐或從事其他非法或濫用活動，亞馬遜可能會扣款。
您可以在賣方中心的付款部分查看您的餘額和結算信息。如果您對此有任何疑問，請寫信給付款[email protected]。
您可以查看您的帳戶績效電子郵件警告或在您的iOS或安卓設備上的亞馬遜賣家應用程序的主屏幕上選擇帳戶健康。帳戶健康儀表板顯示您的帳戶在亞馬遜上銷售所需的性能指標和策略方面的表現。
回合3
第二次申訴：改了5版以上
我們決定定下心思，研究下具體原因，徹底檢查亞馬遜政策和再上架產品有沒有改正過來，我們行動計劃有沒有存在遺漏或不夠嚴謹和完整。
我們按照政策申訴格式，又寫申訴信，每個人進行核對檢查。這時候站內的申訴按鈕也沒了，我們將申訴信發到了亞馬遜績效郵箱團隊。
一般套路
在這裡給下一個曾經成功申訴過多次的案例格式和部分內容：
申訴信的套路分以下 5 步走：模版截圖部分
第一步：道歉承認過失表明誠意，確定做錯的東西要在這裡進行承認
第二步：將問題逐條清楚列出分析，確認在哪些方面又問題
第三步：給出行動計劃，依照問題順序提出改進方式，針對每個問題給出幾個改正和預防措施，比如物流被人投訴就改成FBA發貨方式。
第四步：以加強語氣強調改進的決心，信件一定要長，這樣才能表現你的誠意。
第五步：表達想要收到回信的迫切
我們根據案例申訴又進行了多次調整
回合4
在3月29日，收到亞馬遜回信，失敗告終。
內容:
你好，我們審查了你的賬戶和你提供的信息，我們決定你不能在亞馬遜美國站銷售。
為什麼會這樣？
亞馬遜美國站的賣家不允許創建違反亞馬遜銷售政策的商品。
請裝運任何未結訂單。這通常需要大約90天，但資金可能會持有更長時間。根據您的帳戶狀態和活動，您可能需要完成額外的審查，然後才能發放資金。如果我們確定您的賬戶被用於銷售虛假或違禁商品、實施欺詐或從事其他非法或濫用活動，亞馬遜可能會扣款。
您可以在賣方中心的付款部分查看您的餘額和結算信息。如果您對此有任何疑問，請寫信給付款[email protected]。
您可以查看您的帳戶績效或者在你的iOS或安卓設備上的亞馬遜賣家應用的主屏幕上選擇賬戶健康。帳戶健康儀表板顯示您的帳戶在亞馬遜上銷售所需的性能指標和策略方面的表現。
回合5
前面我們自己又申訴了1次，接下來在4月10日我們進行了第4次申訴，再次檢查listing政策核心問題，看我們其他品牌和站點店鋪有沒有改正過來，繼續做了糾正店鋪listing，但是還是沒過。
亞馬遜回信：
您好，我們審查了您的帳戶和您提供的信息，我們決定您可能不再在亞馬遜美國站銷售。
您可以在賣家中心的“性能”部分了解更多關於您的帳戶健康狀況的信息。
出於保密原因，我們不提供調查方法的細節。我們可能不會回覆更多關於此問題的電子郵件。
真誠地，銷售業績團隊
回合6
第5次在4月16日申訴成功了。這裡總結和分享給大家經驗:
亞馬遜變體合併申訴經驗
我們最終發現申訴案例中亞馬遜一直提到的根源，我們和亞馬遜理解的違規listing是一樣的，但是我們前面有些申訴信引用案例太死板，其次沒有仔細檢查，申訴信準備太匆忙，每次檢查到最後一段就不仔細看了，導致有封申訴信裡面的人稱都是寫錯的。最後就是所引用的政策描述，沒有進行解釋，引用的政策和實際的錯誤關聯性太差。剩下的就是提供的資料和認錯態度不夠深刻，比如最早的時候3個小時關店到申訴，連培訓照片和內部會議都來不及完全準備，也沒有來得及進行內部檢討會議和照片文件提供，對於亞馬遜來說不夠深刻。再一個就是最早使用了申訴按鈕沒有先使用績效郵箱。
1. 不管你申訴什麼，一定切記：
如果發現問題，優先使用績效團隊的郵箱進行申訴而不是申訴按鈕，如果店鋪被暫停或下架優先找服務商查申訴原因，而不是盲目申訴，其次徹底檢查，不要12小時內直接回復郵件進行申訴，以免遺漏沒解決的問題，再一個，如果有同個品牌多個店鋪和站點，一定徹底檢查，防止遺漏，否則光按照模板進行申訴是沒用的。其次在申訴不僅僅是態度要好，一定在實際發生中有行動措辭比如開會，並且討論留下截圖，同時要徹底的去排查店鋪和品牌下的每個出現的產品及問題，不要漏掉任何線索並一一改正後呈報給亞馬遜（如果是同公司的同品牌不同店鋪，這些不同的店鋪按照亞馬遜規定改即可，不用呈報在申訴信中，不要呈報的時候引起關聯），亞馬遜會根據後臺進行改正前後對比，如果發現你只是改正了一部分或申訴中只對被系統發現的部分進行承認，其它的你沒有提及和改正，那麼一樣會被封鎖店鋪，現在亞馬遜抓的非常嚴格。
對於亞馬遜來說，並不是說你回覆申訴信越快，他們給你解決越快，這個不用擔心，只要你回覆時間不超過3-7天以上，都是在申訴時效內的，特殊申訴除外，不過我還沒見過限期1個工作日內叫你回覆的。
任何申訴不要浪費次數，基本上只有一次，原則上是3次。美國站客服喜歡開門見山入主題，日本客服喜歡長篇大論談感情和具體細節。各自方法不一樣。
基本思路永遠是：POA計劃（改進計劃），POA的撰寫基本是以下套路：首先承認錯誤，然後說明自己犯錯的原因，為自己減輕一點罪過；之後再說自己會如何改進和已經採取的措施，最後再寫自己這些年店鋪的良好表現。
申訴要訣先放鬆不要亂陣腳該吃吃該喝喝，慢悠悠找服務商和招商經理查原因，或考慮問題不要著急猜疑給自己加罪責和栽贓陷害，亞馬遜政策多變，不關個把店鋪都不能說自己是大賣風險規避和正規運營，所以平時注意分散產品分開店鋪上架，對異常監控，銷量變動較大時掌握好節奏。
至於申訴模板可以在網上和社區上查找：下面是店鋪被關交流後得到經驗啟發，就是因為上述問題在申訴3個小時之內回覆，給亞馬遜駁回了。
2. 如果收到警告濫用變體的郵件是系統發的如收到下圖信息，先不要著急回覆亞馬遜。
直接將合併的品牌下的所有店鋪變體拆分即可，基本上亞馬遜就不會採取措施了。我們有童鞋在拆分後亞馬遜便沒有關店。
但是我們收到信息後進行了拆分後還殷勤的給系統郵箱進行了回覆，並且還說我們產品可能是因為客戶投訴我們導致了本次錯誤，我們深刻的認識到了錯誤等等，這叫給自己欲加之罪何患無辭，亞馬遜變體濫用郵件系統自動發的，此時改正後不要主打去發郵件認錯，因為人工審核客服團隊並沒盯上你，此時自己主打聯繫，客服則會示威，將你店鋪暫停，尤其是你再給自己栽贓陷害自己說有買家投訴你造成，一般客服涉及到買家利益更加會毫不留情。
總結經驗就是系統信件按照提示改正即可，不要主動對其給出的郵箱進行聯繫，否則會出事，也不要給自己增加不必要的錯誤和罪責，讓亞馬遜審核團隊有機可乘關你店鋪，那些審核者的績效就是能關幾個關幾個。
3.如果你店鋪不幸被關，被關後提交符合亞馬遜內部申訴經驗和申訴的材料格式，材料和格式如下：
申訴需要提供信息（來自亞馬遜內部的格式和要求）
申訴所需材料：
* 申訴基礎表格 變體信息表格；
* 後臺feedback頁面截圖
* 後臺CPC頁面截圖
* 後臺發貨到FBA頁面截圖
* 品牌2.0備案截圖（如沒有不提供）
* 品牌證書紙質版掃描件（如沒有不提供）
* 模板上傳變體的需提供對應涉案asin的上傳模板；如是後臺創建上傳的提供相對應類目的模板（模板是批量上傳表格）
* 模板上傳的需提供後臺模板上傳的記錄截圖（後臺上傳的不提供）
* 後臺涉案listing截圖（以上所有截圖必須將整個頁面截完整，帶上店鋪名，語言切換成英文頁面，頁面上不要帶有其他比如箭頭，360加速器之類的東西）
4.員工培訓圖片2張-要求：人員五個以上，不笑場；照片光線明朗；主題是做培訓
5. 查找申訴被拒原因，針對原因進行判斷，雖然亞馬遜對原因報名，即使查出來也看不到什麼東西。
* 對犯錯問題有深刻的培訓會議留影。體現你們對店鋪的重要性。
* 對犯錯問題所可能觸及的各種原因進行糾正和挖掘及申訴檢討。去亞馬遜找政策對照，引用時一定要準確，英語用詞和語法一定要正確，不然同樣是亞馬遜政策，到時亞馬遜客服來看和你自己的申訴信來看，因為你的英語詞組導致申訴信理解錯誤，得不償失，這個很重要。因為亞馬遜英國語法系國家裡面同個單詞中美理解意義不一樣，利如亞馬遜規定二審需要提交的bill，翻譯過來是賬單，中國人可以理解為收據、非工商行政事業單位開具的信用卡賬單、超市購物賬單，但是亞馬遜美國人要的是事業單位賬單如水電局的賬單，工商局的增值稅或地稅發票。
比如我們在翻譯和理解亞馬遜政策時，一些申訴者在描述Abusive Children（子體）的時候用錯了單詞，不會描述，最終也會申訴失敗。再比如我們理解亞馬遜的合併變體政策時理解錯誤，如亞馬遜給出的變體政策鏈接解釋，說明不同類目對尺寸、色彩、味道、功能等款式變體合併要求都不一樣：
原文：
Variation Policy
Variations are sets of products that are related to one another. Good variation relationship listings allow buyers to compare and choose products based on different attributes such as size, color, or other characteristics from the available options on a single product detail page. For more information, see Variation Relationships Overview.
The following prohibited practices are misuses of variations, either of the parent ASIN or in parent-child relationships. These practices create a negative customer experience and can result in your ASIN creation or selling privileges being temporarily or permanently removed:
· Changing the product’s detail page (parent or child) to become fundamentally different from the original product listed.
· Changing the parent product's detail page so it does not match the children.
· Adding incorrect child variations that are not true variations of the parent product. This includes but is not limited to:
· Adding products that are fundamentally different from the parent ASIN
· Adding products images and/or names that are that are fundamentally different from the parent ASIN.
· Adding products that are newer versions or models of the parent ASIN.
· Adding multi-pack variations that aren’t manufacturer-created to an already existing parent.
· If you’ve created a multi-pack listing that is not directly sold by the manufacturer, you must match your listing to an identical multi-pack product detail page. If an identical multi-pack detail page doesn’t exist, you must create a new product detail page with its own unique UPC.
· Adding multi-pack children by bundling two or more of the same manufacturer products, that is, bundling two three-packs to create a package quantity of six. Multi-pack children must be packaged by the manufacturer. If a customer wants to buy two or more of the same product, they can select that quantity for purchase.
原文翻譯:變體政策
變體是彼此相關的一組商品。良好的變體關係商品信息可讓買家根據不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過商品詳情頁面上提供的選項比較和選擇商品。有關更多信息，請參閱變體關係概覽。
以下禁止的行為屬於對父 ASIN 或父子關係中的變體的濫用。這些行為將帶來不良的買家體驗，可能會導致您的 ASIN 創建或銷售權限被暫停或永久撤銷：
· 更改後的商品詳情頁面（父商品或子商品）與最初發布的商品存在重大差異。
· 更改父商品的商品詳情頁面，導致其與子商品不匹配。
· 添加並非父商品的真正變體的子商品。這包括但不限於：
· 添加完全不同於父 ASIN 的商品
· 添加與父 ASIN 存在重大差異的商品圖片和/或名稱。
· 添加屬於父 ASIN 的新版本或新型號的商品。
· 向現有的父商品添加並非製造商生產的多件裝變體。
· 如果您創建了並非由製造商直接銷售的多件裝商品的信息，您必須將該商品信息匹配到與之完全相同的多件裝商品的詳情頁面。如果沒有完全相同的多件裝商品的詳情頁面，則必須使用該商品的唯一 UPC 創建新的商品詳情頁面。
· 通過將兩個或多個同一製造商的商品捆綁在一起來添加多件裝子商品，例如將兩個三件裝商品捆綁在一起來創建一個六件裝商品。多件裝子商品必須是製造商包裝的。如果買家希望購買兩個或多個同一商品，他們可以自行選擇購買數量。
我們在前幾次申訴時除了因為格式和最後申訴簽名錯誤外，就是措施和未來計劃不夠詳細且有抄襲痕跡，後面申訴時理解錯了政策，解讀成我們的產品屬於另一個問題造成的以及給自己加了其它的罪責。
於是乎亞馬遜一直給我們申訴提示：你們沒有做真正的實質性改變，沒有認識到根本的錯誤。所以在申訴時一定要理解透政策，不能照抄別人模板。因為你們之間的問題根本不會完全一樣。
其它政策拓展：原文
Duplicate ASIN creation policy
Creating a new ASIN when the same product already exists in Amazon’s catalog is prohibited and can result in your ASIN creation or selling privileges being temporarily suspended or permanently removed.
Matching your products to existing products in Amazon’s catalog helps drive a high-quality customer experience. Matching to an existing product instead of creating a duplicate listing allows you to more fully benefit from buyer interest and traffic for that product.
翻譯：重複 ASIN 創建政策
禁止為亞馬遜目錄中已經存在的同款商品創建新的 ASIN，否則可能會導致您的 ASIN 創建或銷售權限被暫停或永久撤銷。
將您的商品與亞馬遜目錄中的現有商品匹配有助於提供優質買家體驗。與現有商品匹配而非創建重複的商品信息，能讓您更加充分地從買家對商品的興趣和點擊量中受益。
原文：
Best Practices· Do not list items of different product designs or specific functions together:· Example 1: A cell phone charging cable and a portable charger, while related, are not the same product and should not be listed on the same detail page. However, products like these can be listed as bundles. To know more, see Product Bundling Policy.· Example 2: A laptop bag with handles and a laptop bag without handles are two different product designs and should therefore be listed on separate detail pages.· Example 3: A phone charger with an iPhone tip and a phone charger with an micro-USB tip are not valid variations of each other because although they share the same broad function of charging cell phones, they are fundamentally different in that a customer with an android phone cannot use a phone charger with an android phone (i.e. the dissimilarities of the ASIN’s design and function are so basic as to be hard to alter, resolve, or overcome).· Do not use variation themes incorrectly; they should only be used for their defined purpose.· Example: A color variation theme must not include any information other than color. Different phone models, for example, should not be listed within a color theme.· For more details, please refer to the ASIN Creation Policy help page and refer to the 'Variation Policy' section.
翻譯：舉例：最佳實踐
· 請勿同時發佈具有不同商品設計或特定功能的商品：
· 示例 1：手機充電線和便攜充電器雖然彼此相關，但是不屬於同一種商品，因此不應該發佈在同一個詳情頁面中。但是，此類商品可以作為捆綁商品發佈。要了解更多信息，請參閱商品捆綁銷售政策。
· 示例 2：帶提手的筆記本電腦包與不帶提手的筆記本電腦包是兩種不同的商品設計，因此應該分別發佈在不同的詳情頁面中。
· 示例 3：帶有 iPhone 插頭的手機充電器和帶微型 USB 插頭的手機充電器彼此之間不是有效的變體，因為它們雖然具有為手機充電的相同廣泛功能，但它們存在本質上的不同，即使用安卓手機的買家不能將帶有 iPhone 插頭的手機充電器與其手機搭配使用（也就是說，ASIN 設計和功能之間的差異非常基本，很難修改、解決或克服）。
· 請勿不當地使用變體主題；變體主題只應用於指定用途。
· 示例4： 顏色變體主題不得包含除顏色之外的任何其他信息。例如，不同的手機型號不應發佈在顏色主題內。
· 有關更多詳情，請參閱 ASIN 創建政策幫助頁面，同時請參閱“變體政策”部分。
原文：
What is a variation relationship?
Variations (also known as parent-child relationships) are sets of products that are related to one another. Good variation relationship listings allow buyers to compare and choose products based on different attributes such as size, color, or other characteristics from the available options on a single product detail page. For example, a customer searching for a short sleeved T-shirt might click on a product detail page for a shirt that comes in three sizes (Small, Medium, and Large), and three colors (Blue, Red, Black). Rather than a cluttered view of all possible color and size combinations, the customer can select the preferred size, and choose the color from the three available color variations.
Examples of good variation families are:
· Items of clothing that come in different sizes (small, medium, large)
· Items that come in different colors (blue, red, black)
翻譯：
什麼是變體關係？
變體（又稱父/子關係）是彼此關聯的一組商品。良好的變體關係商品信息可讓買家根據不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過商品詳情頁面上提供的選項比較和選擇商品。例如，想要搜索短袖 T 恤的買家可能會在商品詳情頁面中點擊查看具有三種尺寸（小號、中號、大號）和三種顏色（藍色、紅色、黑色）的 T 恤。買家不需要查看所有可能的顏色和尺寸組合，而可以先選擇想要的尺寸，然後從所提供的三種顏色變體中選擇所需的顏色。
良好的變體系列示例包括：
· 不同尺寸（小號、中號、大號）的服裝商品
· 不同顏色（藍色、紅色、黑色）的商品
原文：
Elements of a variation relationship
There are three components to a parent-child relationship:
· Parent listing: The product listing is a non-buyable entity used to relate child products
The listing displayed only in the Seller Central’s search results. Amazon catalog uses the parent listing to establish relationships between the child products. For example, if 2 shirts have the same parent, then they are related and are considered child products.
·
· Child products: The products that are related to each parent listing
The child product is an instance of the parent product. You can have many child products that are all related to one parent product. Each child varies in some way, for example, by size or by color.
·
· Variation theme: The relationship between the parent and the child
The variation theme defines how related products differ from each other. Depending on the category chosen to list your products, variation themes also vary. For example, in the Clothing, Accessories & Luggage category, child products can differ from each other by size or color, or package quantity; and child listings in Pet Supplies category can differ in flavor, scent, quantity, etc.
翻譯：
變體關係的要素
父/子關係有三項要素：
· 【父商品信息： 該商品信息是用於關聯子商品的不可購買的實體】
商品信息僅顯示在賣家平臺的搜索結果中。亞馬遜目錄使用父商品信息建立子商品之間的關係。例如，如果 2 件襯衫的父商品相同，它們就相互關聯，且均為子商品。
· 【子商品： 與每個父商品信息相關聯的商品】
子商品是父商品的一個實例。一個父商品可以關聯多個子商品。每個子商品都會在某個方面有所不同，例如尺寸或顏色。
· 【變體主題： 父商品與子商品之間的關係】
變體主題界定關聯商品之間的不同之處。根據您為發佈商品選擇的類別，變體主題也會有所不同。例如，在“服裝、配飾和箱包”分類中，子商品因尺寸、顏色或包裝數量不同而相互區別；“寵物用品”分類中的子商品在口味、氣味、數量等方面也有所不同。
6.不管是買的還是拿的申訴信格式不能死板，消化成自己的，同時申訴時防止別人遇到的案例和自己不會完全一樣，所以更加不能照抄。
7.申訴信到最後一段也要認真檢查，防止寫錯，例如我們當時一封申訴信寫完後落款申訴的是加拿大站。
8.最後就是申訴的信心，相信你自己，只要店鋪業績好，申訴機會就多，只要申訴機會多，就多申訴。
其次就是店鋪被關會影響打擊團隊氣氛和業績，所以公司在人員和產品佈局一定要夠多同時要精品。然後在店鋪被關後不能讓運營影響其它站點和其它運營的同事。該申訴的申訴，該上架的上架，同時準備好新公司進行店鋪交接，按照預定計劃執行業績計劃，產品照樣開發，運營照樣上架。
還有就是要大家一切運營還是要以亞馬遜政策為核心，不管新運營和老運營一定要時刻跟蹤亞馬遜政策變動，進行亞馬遜小白培訓，不能因為做的久了無所謂，不能因為不會犯錯不會出錯就隨心所欲，這也算亞馬遜給我們提的一個醒，啊哈哈哈。雖然亞馬遜一直很強勢。
這就是我針對這次申訴5次的總結，啊哈哈哈。
二、申訴模板分享
在下經驗分享到這裡，再給大家個變體申訴案例樣本，樣本如下，由於是我們自己的真實案例樣本，局部打碼，大家不要照抄。
由於曉生今年產品開發比較多，時間有限，這裡就不再列舉更多經驗分享了。
