王海打假辛巴刷屏了一段時間後，又繼續盯上了直播行業“老四”羅永浩（其他老X要注意了）。跟打假辛巴不同，這次王海打假羅永浩卻沒有那麼順利，不僅遭到老羅反手一掌讓他們“專業點”，也被大眾質疑這種行為是“蹭熱度”。
給還不太清楚事情的小夥伴還原一下事情：
12月13日，王海在微博發文稱，羅永浩直播賣的“鄧特艾克漱口水”是假洋鬼子，涉嫌虛標廠名廠址的假冒進口商品。
12月14日，羅永浩公眾號回覆，就相關宣傳視頻、假洋鬼子、模特照片一一回應，王海受到“蹭熱度”質疑。
今天說說，王海作為頗有口碑的職業打假人，這次打假羅永浩為什麼會踢到鐵板。
01 羅永浩的回應方式，很多企業做不到
第一，回應直接。王海提出的很多尖銳問題，比如假洋鬼子、虛標廠名廠址，這些都是核心問題。老羅的回覆很清楚：品牌方是被英國上市公司收購的行業老牌，深圳公司為國內代理公司，有報關單、品牌授權書等完整的證明。王海所說的虛擬地址只是公司註冊地址與實際辦公地址不同，是很多公司的常規操作。
前幾天，老羅還回復了皮爾卡丹的假羊毛問題，公佈告知第三方檢測結果，道歉，報案，維權，同時先向消費者提供三倍賠償，直接、清晰、明瞭。
不止最近這2件事，老羅對外部質疑的回應一向直接回答核心問題，從來不就輕避重、繞來繞去。
第二，態度明確。同樣受到質疑的2件事，漱口水和皮爾卡丹的態度都相當明確：漱口水沒有問題，皮爾卡丹有問題。漱口水為什麼沒有問題，提供完整證據。皮爾卡丹有問題，展示問題在哪，如何出現問題，後續如何處理。
第三，反應迅速。時間上，老羅也是挺快的。王海13號就漱口水問題提出質疑，老羅14號就質疑的相關問題條理清晰的回應了。皮爾卡丹事件反應更快，這事其實也有消費者向王海投訴，但老羅卻比王海更早爆出這個問題，團隊肯定是在收到第一波投訴時，已經開始著手收集衣服、送檢、等報告的工作了，反應相當迅速。
第四，要求很高。羅永浩身上，有種不依不饒的氣質。從做英語老師、做手機、到做直播間身邊總有一群戰戰兢兢的工作人員，每次被揪到一點錯誤，隔著鏡頭都能感受到老羅的怒氣和工作人員的害怕。對質疑的回應也講究“證據鏈完整”。
02 品牌形象的形成
以上這些，其實就是包括危機處理在內的所有公關操作的正確打開方式。公關不是負責隱瞞、掩藏、毀滅證據的，而是與公眾保持溝通，讓他們知道發生了什麼，並且能夠儘可能接受實際情況。
然而，95%以上的企業是做不到這種程度的。做不到呢，也不要緊。可是，既然是從根本上就做不到，那就不要談什麼品牌形象和品牌護城河之類的。
沒有建立在實際操作上的品牌累積，都是翟天臨。
繼續來看老羅的品牌形象累積。
老羅一直以來生意做得不怎麼樣，幹一行黃一行，以至於被稱為“行業冥燈”，但是，人品品牌形象和產品品牌形象，還是非常鮮明的。反正，高曉松是酒駕的人裡面形象最正面的，羅永浩是被限制高消費的人裡面形象最正面的。
他做的事情，都在產生形象累積。
老羅說過，只有偏執狂才能生存。偏執一直是老羅的標籤，發佈會音樂一定要買版權，手機要全部擬物化重繪，為了流程不合理反思、為了口誤鞠躬道歉、為了PPT上的幾個字表述不清發飆，跟星巴克店員爭論中杯、大杯。這些事樹立起了老羅偏執、要求嚴格的形象。
老羅做英語培訓學校時期，開了1元的線下引流課，引流課結束後表示，知道很多人是來蹭課的，但是沒關係，誰都有年輕窮困的時候，並在最後一節課上為大家總結自習要點。這事樹立起了老羅真誠、厚道的形象。
老羅家裡的西門子冰箱有質量問題，投訴後品牌方想裝死不處理，但老羅持續幫自己和其他消費者維權，在西門子總部門口砸了西門子的冰箱。在羅永浩的堅持下，最終西門子道歉，辭退了西門子中國區負責人，硬生生把西門子和羅永浩弄成了關聯詞。這事樹立起了老羅不折不撓維權鬥士的形象。
做手機失敗欠了6個億，從法律上來說老羅個人是不承擔責任的，但還是個人背下了債務，殺到直播領域賣貨還債，並在一年內還了4億多。
這事樹立起了老羅敢做敢當，多大的鍋都背且背得起來的形象。在直播間把康師傅餅乾口誤2袋說成4袋，按照口誤4袋自己貼錢補償發貨。這事樹立起了老羅說話算話形象。
之前我們寫過的花點時間事件，老羅連發數條微博懟品牌方，幫消費者向品牌維權，並承擔自身責任賠付。這事樹立起了老羅比品牌方還著急，跟消費者是一頭的，幫助消費者維權形象。
這些事件的發生、處理、累積，營造出一種在老羅直播間買東西不要擔心，老羅自己出問題了自己補償，品牌出問題了老羅會幫你維權的形象，讓你放心買買買。
這些形象一脈相承、不斷累積，給老羅形成了一個凝練的形象：體面。體面的人不會做壞事，犯錯都是有原因的，犯錯了也會勇於承擔。
03 品牌保護作用
第一，對負面有抗體，用一堆文章去沖淡負面，這算是沒辦法的辦法。
我們更希望的是，用戶腦子裡就有一堆這樣的文章，自動對負面產生“抗體”。講得懸了，具體表現挺簡單的，就是聽到幹了好事，就覺得像他做的。聽到幹了壞事，就覺得不可能吧。
舉個例子，現在被全網殲滅的馬保國，聽到他入駐快手，你就覺得很可信啊；如果傳出來的是知乎邀請他或者虎撲邀請他，大部分的反應則是不太可能吧。
第二，反噬提出質疑的人，王海打假有年頭了，算是打假界代表人物。這次碰上羅永浩，還被認為是蹭熱度，更是又把資金從哪裡來的老賬翻出來了。
因為老羅已經形成了一定的品牌保護，當遇到問題時，大家不會先懷疑老羅有什麼問題，而是懷疑你有什麼不可告人的目的。
第三，大眾對品牌犯錯有寬容度， 沒有任何一個品牌企業能做到不出錯，不犯錯，平時好好做人做事攢人品，出事的時候才能少掉血、回血快。
就像大家知道你一直都是個誠實、善良的好孩子，偶爾犯點小錯，只要好好認錯是很容易被原諒的，甚至還會有人幫腔：Ta平時那麼好，這次一定是不當心的，你們不要這麼說Ta。
直播這輪整治挺好的。該關的關，該賠的賠，該抓的抓。讓不好好解決問題的，存在僥倖的都付出代價，也讓PR乾點真的PR的事情。
而打假人實際上對市場起到了監督作用，對消費者權益維護、市場規範有貢獻。希望這種良性的狀態可以繼續保持。只有經得起質疑、面對問題能解釋清楚、出現問題能積極解決、不做人的被市場淘汰、違法的被抓起來，趕走市場裡的劣幣，剩下良幣。
