不懂看熱鬧，懂行看門道，不論生活還是職場，遇事不深挖解決辦法而抱有看客心理，註定與升職加薪無緣。做社群管理產品讓我有機會接觸到各種不同的職業群主，經常遇到讓他們苦不堪言的事情，社群管理真的不是輕而易舉就能做到並且做好的事情，也跟一些社群管理做得不錯的群主進行過一些對話，現在給大家分享下其中一位的運營心得：
廝混很多人數眾多的社群，覺得群主管理群的能力真的會在很大程度上影響群的發展。可能很多朋友會覺得當個群主是一件小大不能再小的事情，沒必要這麼認真對待，我是真心覺得能管理好一個人很多的群真的不是一件簡單的事。主要的問題我歸納以下幾點：
首先,每個群裡除了群主外都有那麼幾個比較活躍的，大有“喧賓奪主”意思的管理或者普通群友，有人在群裡拉動活躍度肯定是一件好事，但群主同時也要注意別被他們搶去了這個群的主導權，例如他們違反群規群主卻不敢或不好意思踢出群,這種事情我有比較好的處理辦法，比如我經常用的社群管理產品掌嗨APP就有群禁言和時段禁言功能，大家一起討論聊天的時候在言語上無形中提醒大家是你在帶著他們玩，單如果有人違規，想都別想禁言，不能讓一個人壞了整個社群的氛圍。如果群裡發生了兩個人的爭吵，群主最好站出來說話表明態度，不要讓別人代替你說話，會給人一種你身為群主不負責任讓別人仗勢欺人的感覺。
其次，群規是一定要明確和嚴格遵守的，有些群群規明確寫著如果出現地域攻擊，人身攻擊，罵人，發黃圖等甚至違法交流等現象一定踢出群，或者用掌嗨的永久禁言功能，只有明確了這些規矩，大家再聊天的時候就會自己注意著自己的語言，如果真的出格了，那只有被踢得命了。
再次，我認為群主最大的責任就是引導群內聊天的方向。在很多群裡會出現這樣的現象：兩夥人在聊天過程中因為一些事情產生了分歧，進而發生了爭吵，然後群主呢選擇堅定地站在了其中一隊裡，吵吵鬧鬧之後呢，把對方全部踢出群或者全部禁言。且不說群主有沒有想好好管理自己群的方法，只說這群主的心胸未免有些太小了。看到群裡因為某件事分出了兩派，更嚴重的有了火藥味，我覺得群主最好的做法是把話題從這個事情上引開，聊一些大家有著共同立場的話題，就會很好的解決這個問題。
最後，群主適時適當的福利當然是管理好群更進一步的方法了，但卻不是必須的。過年過節的時候發個紅包，有什麼行業或者領域內的乾貨或者有價值的東西經常在群裡分享，引導大家學習，真正能有所得，如果群主有能力能在群裡辦些活動那可真是太棒了可是這樣的也是不多。總之在基本的規矩確定下來後更上一層的吸引人的方法就由群主自己來想啦。
聽過這些之後，你是不是覺得管理或建設好一個群也沒有想象的那麼難，只要選對產品，現在市面上有很多能進行群管理的工具都是為群主量身打造的，就像這款掌嗨，如果你還覺得社群難管理，那不妨試試。
