新零售2.0時代來了！
2016年，馬雲在雲棲大會上提出“新零售、新制造、新金融、新技術、新能源”這五個“新”的概念，新零售的概念給中國實體經濟、電商經濟，以及全球的零售業，帶來了新的思考，為重構未來消費產業格局帶來了新的和解信號，代表了今天互聯網與實體經濟之間大規模融合的開始。
從被質疑、蓬勃發展、再到疫情的助推加速……不到三年時間，新零售結束了混戰的1.0 時代！
盒馬總裁侯毅：新零售2.0時代來了，線上和線下真正實現不再區分。
盒馬鮮生總裁侯毅在“2020聯商網大會”上發表了《新零售2.0：升維之戰》的主題演講，侯毅稱未來的新零售，不再有線上和線下之分，2.0會真正實現兩者的一體化，讓用戶的需求不止是隨時隨地，而且是很好的被滿足。
作為行業標杆，盒馬鮮生所代表的新零售模式已經變得越來越清晰。新零售1.0 實現了線上和線下統一的會員體系、價格體系、支付體系、銷售體系和庫存體系，表現上是全鏈路的數字化運營，對客戶做到了可識別、可觸達、可運營、可服務。
疫情刺激了在線消費市場的大幅拓展，給新零售的未來奠定了很好的基礎。
得益於線上和線下的全渠道運營和銷售，這也是新零售2.0的核心。“移動互聯網和5G的快速普及，線上流量和渠道變的多元。今天你在商城買東西，可以在淘寶上買，也可以在支付寶小程序上買，還可以在抖音上買等，今天的商城完全是可以在線上所有渠道上銷售，信息系統的對接已經變的極其簡單和方便。所以單一維度的銷售今天已經不足以支撐整個線上銷售”。
零售1.0更多的是解決“貨”的問題，而2.0 更多的是滿足“人”的需求，最終打破的是時間和空間的限制。“未來零售業傳統的單一電商一定會多維度電商服務，這些服務誕生讓消費體驗更好，黏性更強。”
新零售2.0有很多驅動因素，有很多本質性變化。
第一，移動互聯網和5G的快速普及，線上流量和渠道變得多元化。用戶買東西，可在淘寶、支付寶上買，也可在抖音等渠道上買。今天的商家完全是可以在線上所有渠道進行銷售，信息系統對接已經變得極其簡單和方便。單一維度的銷售已經不足以支撐整個線上銷售。
我們曾經講定位理論，零售業要各自幹好各自的業態，有做大賣場的做大賣場，做完了做標超，標超做完做便利店等。雖然這些業態是基於不同場景下零售業最佳效率配置，但是這些業態是可以並行運行的。未來基於各個場景下的業態將誕生，線下多業態並行將成為發展的主流。
第二，今天的新型電商增加了地理位置，增加了溫度，增加了時間。由於這些維度的誕生，使得消費者體驗變得更好。在未來零售業，傳統的單一電商一定會變成多維度電商服務，這些服務的誕生讓消費體驗更好，黏性更強。
第三，30分鐘配送送達帶來更加完美的消費體驗和品質保證，我們的冷鏈很簡單，成本很低。這樣電商服務一旦拓展開來，你就會發現，其實生活會變得很簡單。
第四，社區社群、社區拼團、直播和KOL等運營，使得觸達消費者的手段變得多元化。
新零售2.0有幾個基本大的特徵：
第一個是線上全渠道加線下全渠道，變成完整的一體,線上跟線下完全融合以後，你會發現這個生意玩法跟過去完全不一樣，如果僅僅停留在這幾家店，一畝三分地，未來一定會逐步變。
第二個統一的商品體系，完整的物流供應鏈體系，支持全渠道的銷售，並滿足不同渠道，不同服務的要求。我們認為第二個關鍵點是要統一商品體系，跟你的供應鏈物流服務體系，來支持線上渠道，如果你沒有都是假的，因為你看上去任何東西沒有競爭力。只有你統一商品體系，線上線下全渠道物流才能贏得體系。
第三個私域流量和公域流量統一運營，用APP的我們叫公域流量，可以完全在淘寶上做個性化的私域流量，私域流量跟公域流量不是對立的，完全基於不同客戶需求，不同的工作目標，完全可以全方位運營。
第四個線下多場景流量獲得，線上多場景實現轉化，因為你獲得線下多場景，因為我們的會員全部是數字化的。中產階級你完全把會員轉換到線上多渠道，這個線上跟線下多渠道跨境以後，讓會員你的消費畫像變的更加精確。
第五個還是要講自營和平臺綜合運營雙輪驅動，今天已經有一部分平臺化運營，當你的自營帶來巨大流量以後，你的平臺化運營一定會上線。所以未來當你獲得線下巨大流量的時候，你已經通過供應鏈商品贏得你巨大競爭能力以後，也贏得了你的流量，當你有一個最大流量的時候你一定能實現平臺化的運營，而平臺化運營是你真正意義上獲得巨大利潤的來源。
新零售2.0一定不只是傳統意義上電商，也不只是傳統意義上我們所謂的線上線下，我們原來叫一體化。更多是基於商品，基於供應鏈線上線下全渠道的綜合運營，對於一個會員來講，我提供不同的服務需求，所以我們認為新零售2.0的到來，意味著中國零售業將全面超越世界，在世界上遙遙領先。
新零售2.0時代的線上渠道是完全多元化的。對中國零售業發展來講，我們更多需要建設商品體系，建設一體化供應體系。
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