一直以来，“空间即服务”便是龙湖数字化的行动纲领。
2018年年会上，当龙湖集团CEO邵明晓首次提出“空间即服务”时，被认为是集团内的一个创新概念。
龙湖集团CEO邵明晓
邵明晓还解释称：“正如腾讯是做人和人的连接，阿里、京东是人和货的连接。而龙湖要做的则是人和空间的连接。”
实际上，这并非一个全新的概念。犹记2017年，WeWork宣布进军中国市场，彼时已年收入超10亿美金，估值180亿美金，一时风光无限。外界普遍认为，它才是“空间即服务”真正的践行者和受益者。
但从“空间即服务”概念的提出，却也能窥见龙湖的方向和野心。
无法撼动的第四次工业革命
龙湖为什么要做数字化？
邵明晓说：“放眼行业，中国已经进入平稳成熟的人口增长阶段，人口红利优势正在慢慢缩减。在这个时间点上，我们看到了前沿技术的蓬勃发展，5G的速度是4G的1000倍，IOT会成为一种司空见惯的技术方式，技术的变化会让很多企业瞬间归零处在同一个起跑线上。”
正如他所说，随着上一代的老去和新生代的不足，中国的人口红利优势正在慢慢缩减。而人口红利优势的消失对房地产业的影响是巨大的。由于人口的减少和适龄劳动力的减少，建造成本上升的同时，需求也在大幅降低。
近几年，我国房地产连续数年高调的上涨已经停止，开始进入相对理性的调整。而房价也处于一个上升乏力的阶段。根据CEIC数据，中国房价增长按月比率在2010年至2019年十年间总体呈下降趋势。
另一大原因是，房地产市场已逐渐从增量转变为存量，城市土地供应量连年下降。不仅如此，政策的限制也削弱了开发商的利润。在这种情况下，房企已经不能仅仅把目光局限于地产和传统经营方式，只有创造新的发展空间和机遇才能打开一条更广阔的路。
而目光犀利的包括邵明晓在内的龙湖高管们，很快看清了第四次工业革命中“智能时代”的降临是多么无法撼动，又了解了科技能够在各方面为房地产行业、为集团本身带来多么巨大的利益，因而早早规划了数字化的蓝图，争做新赛道上领跑者。
四大航道推进器
数字化对龙湖意味着什么？
2017年年末，董事会主席吴亚军就在年报董事会主席报告的末尾留下了这样一段话：“利用大数据、新技术主动变革，不断刷新组织肌理，力争在房地产这样的传统行业，生长出未来企业的格局与能力，筑高竞争力门槛。”
龙湖集团董事长吴亚军
这表明以吴亚军、邵明晓为代表的龙湖高管很早就将发展的目光投向数字化了。有理由相信这个想法的诞生还要早得多。但龙湖真正把数字化构想落于现实是在2018年邵明晓提出“空间即服务”战略之后。
而龙湖开始数字化转型举措的第一步，就是大规模招纳人才。这一举动吸引了一大批资深IT界人士，比如曾任海尔集团首席信息官、数据官，微软大中国区企业服务部首席技术官的殷浩，进入龙湖后他成为数字科技部首席数字官。以及曾任乐视信息化部总经理的张湘蕾、曾任万达网络科技集团部门总经理的李博等。
在校招方面，龙湖尤其注重学历、经验，国内非211、985不收，并且将橄榄枝伸到国外名校。2018年8月，吴亚军、邵明晓亲自带队，走访美国顶级工商科学校，以高薪吸引科技信息类人才。
一时间，龙湖数字科技部人员变动巨大。此部门即是龙湖数字化转型的核心力量。它承接“空间即服务”战略，运用数字化前沿理论和工具，帮助龙湖在传统地产、商业地产、冠寓和智慧服务四大主航道业务及创新业务线实现既有模式的转型。
数字化“大跃进”
不到一年的时间里，龙湖对于数字化干劲十足。对内，龙湖实行智能化管理，如智能门禁、项目文档电子管理、客户管理等。对外，在传统地产领域，龙湖通过算法和地理信息系统（GIS）帮助分析既往投资模型，形成基于地块条件、所在区域特征、政策导向等因素而形成决策建议的投资模型工具；BIM（Building Information Modeling）加IPD（Integrated Product Development）带来智能建造的新模式。
此模式也就是将投资、研发、采购、施工、管控、验收、供应链管理等一系列开发管理流程做数字化处理。
在商业地产领域，通过探索基于深度学习、模式识别技术的应用，更高效、科学地管理庞大的商业中心；智慧服务领域的智能语音客服，运用了自然语音处理技术；在冠寓这一航道，利用智能管家、智能管理后台，实现业务更上一层楼。
大张旗鼓地在数字化道路上行进了一段时间之后，龙湖“数字化”这头猛兽似乎已经抬起了头。但它后来的表现，是否真的如吴亚军、邵明晓一众高管设想得那般理想化？
龙湖的数字化探索的确取得了不少成果。
在龙湖数字化猛加速的2018年，龙湖很快成立了全国首家专业提供新型城市服务的股份制产业龙湖悦来城市管理有限公司，它能在道路照明系统、市政基础设施管理、市容环境管理等方面进行智能化服务，比如对路灯状态进行实时监测，对电梯故障、管道漏洞实现秒级监控等等。
其后，龙湖打造多个科技化商业地产。如2018年9月开业的房山天街，即是依托Smart Mall智慧平台，消费者可享受到停车、寻车、全方位无线网便捷上网、移动支付、优惠在线核销、会员打赏、及时回馈、专享外送、室内导航等多项便捷服务。
11月，龙湖与美国亚美迪集团 (Amidi Group) 旗下全球顶级科技创新生态平台Plug and Play达成战略合作。Plug and Play拥有多个垂直领域的加速经验，是全球成立最早、规模最大的加速器之一。可以看出，龙湖想借助Plug and Play的全球创新资源，加速数字化转型。
突然“哑火”
直至2020年，仿佛忽然之间，龙湖的数字化进程偃旗息鼓了。而三月份数字科技部前首席探索官殷浩的离职更暗示了龙湖在数字化道路上所遇到的阻碍。
究竟是什么困难，让这头猛兽萎缩了呢？
从本质上来讲，房地产是一个传统的领域，而互联网或数字化是一个新型的领域。两个完全不同的领域结合，本身就存在一定难度。
而龙湖也并没有认清，至少没有完全认清两领域的结合势必需要长久的磨合、探索，大量金钱的投入和不断的技术、产品的试验。房地产企业一直以来高周转的经营和思维模式使得他们过于期求成效。
数字化就像一辆高铁的车头，而房地产行业则是一截火车车厢，把两者连接在一起，连接本来就不稳，却还要加速行进，脱轨岂不是必然的事情？
龙湖数字化一定程度上成了“鸡肋”。举例来讲，龙湖开发出一个龙城系统，它的设计初衷是，以后不用再开投资会，只需向系统里上传资料，系统就会自动计算出投资分析的结论，还能自动采集数据，包括项目周边房价，免去做市场调研。
但实际上，龙湖项目的投资决策依然还是依靠投资委员会，龙城系统变成一个线上审批工具，所有投资决策线下走完，还要线上再走一遍。
数字科技部并没有为吴亚军带来她理想中的成果。而此部门专业人员来源本身也是一个问题。工程行业的软件开发和互联网软件开发是不同的。工程行业软件开发人员本来就较少，而龙湖从各大互联网企业招募来的技术人员并不一定擅长开发工程行业软件。
关于前首席数字官殷浩，曾在数字科技部工作过的员工另有一些说法。这些说法可信度未证实，但他的离职也某种程度上说明了龙湖不再认为他适合这个岗位。
重启“未来”
2020年3月，殷浩离任龙湖数字科技部，接任者是前猪八戒网CTO叶萌。不知这位和龙湖一样来自重庆的技术官能否实现它的野心？
前猪八戒网CTO叶萌
展望龙湖未来，吴亚军在今年发布的2019年年报中已经亮明了态度。她说道：“当下的中国房地产，规模增速放缓、国家稳房价的基调还将继续，叠加新冠病毒侵袭导致的阶段性停工与停售，更令房企普遍感觉到紧与难。正是这样的难，倒逼着人与组织提升能力、迭代系统，倒逼行业整合提速！我们相信，真正优秀的企业，顺流逆流都一样有直面的勇气和超越平均的能力。”
报告的最后她总结道：“凭借拥抱变化的姿态、战略聚焦的实力、敏捷变通的执行力，龙湖人必一如既往，在模糊和不确定中探索方向，凿出路径，不负托付与信任。”
正如她所说，龙湖的数字化未来虽仍是充满模糊和不确定的，但我们都期待着这头猛兽能够有朝一日施展拳脚，在属于它的赛道上驰骋。
