CRM是顾客关系管理（Customer Relatonship Management，CRM）的简写，它是指通过图烧客户招分来组织阳鼓励企业满足客户需要的行为，通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的商业策略，是赢利性企业都需要做的一份功课。
工业地产经营中导入CRM理念，重点要做好四方面工作
要求1.建立客户档案，及时更新数据建立客户档案是实施CRM的基础。
以CRM系统为平台，经营者能够分析其经营主要风验来游及判道行合同的影响∶是用（每月、5季、半年）对客户覆约能力进行评估。包括对经营状况、员工工资发放、相费榄交、其他债务状况四个方面进行了解并作出综合评估，以此判断客户在覆约方面是否存在风险。
风险有多大？
定期对客户信息进行统计分析，为企业设计和优化业务流程，识别不同客户的价值差别化和需求差别化，从而针对不同客户采取不同的服务方式提供信息支持。
需求2.按风险等级分类管理客户
根据各客户风险情况（安全期、风险期、危险期）分别实行不同的管理
1.对处于安全期的客户，实行正常管理。
2.对处于风验期的客户，实行"黄灯"管理，密切关注客户的经营情况、货物进出情况，语全阅转情况、分听瓶欠款的因，与客户商定具体清缴租费事宜。
3.对危险期的客户，要实行"红灯"管理，应采取限制进出货、停止相关业务、终止合同、法律起诉等强制措施收款，尽量减少出租方损失，井根据情况的严重程度采取不烈的捐脑，追使客户尽可能缴交相费。
需求3.加强客户沟通，及时解决客户难题
加强客户沟通，做好规范服务，帮助客户解决力所能及的困难，努力提高客户满意度。除正常开展工业地产的正常物业服务外，还要做到能针对不同的客户特点，有针对性地开展
个性化服务。特别在物业维修方面，更要提前做好调查摸底，制订维修计划，消除"坏什么修什么"等到处灭火的服务现象。
要求4.保证和提高物业服务质量
物业服务己成为提升工业地产竞争力的有效手段，也是维护和提高物业价值的根径之一。对工业地产客户来说，工业地产内保持整洁、安全，电梯正常运行，设备正常运作，并且建筑物维修良好，是它们对物业服务的基本要求。
来源于：工业地产
