疫情期间，一些快递公司推出了“无接触配送”服务新模式，即顾客与快递员约定将快递送到某个指定位置，如小区门口、保安室等，这种新模式实现了无接触送货，降低了传染风险。尽管大部分社区设立了货架或存放点，方便居民无接触取件，但是，在快递员将快递投递到指定地点后，快递在收件人领取前可能处于无人看管阶段，存在毁坏、丢失的风险，错拿包裹、包裹丢失、盗窃包裹以及包裹长期不取等问题不断出现。
快递员小江在快递恢复后，每天奔波于网点和辖区内各个小区。有些小区有智能快递柜可以投放，有些小区没有，有智能快递柜的情况下还要考虑别的快递员是否已占用，又加上整个假期的快递积压，所以，快递刚恢复后的那段日子小江几乎无休。
但是，怕什么来什么。小江陆续接到了几个丢件投诉，有的收件人觉得双方都有原因，不再深究，有的收件人却不依不饶，要求必须赔偿，两个月内小江因为丢件先后赔付了3000多元。
面对有的丢件人的指责，小江真的辛酸不打一处来。因为，有时候客户在家打游戏停不下来，忘了取件导致物品的丢失，也要把责任归到快递员，确实不公平；有时候把物品放在客户指定位置，也提醒过了，结果丢失了还是让快递员赔付，到哪儿说理去？
结合小江的困惑，我们来看一下“无接触配送”后的快递丢件问题该由谁来担责？
一般情况下，如果快递员派送时将快递放在了收件人指定地点，出现毁损或者灭失，责任由收件人自己承担，所以这种情况下快递员可以拒绝赔付；如果快递员按照收件人要求，由超市、物业等进行代收，根据《合同法》第三百七十四条规定，如果属于有偿代收的，代收人应承担赔偿责任，如果是无偿服务的，代收人只要证明自己没有重大过失的，则无需承担赔偿责任。
另外，《中华人民共和国合同法》第三百七十四条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。
通过近期快递员遇到的物品丢失问题，一方面，建议快递员在投递后要注意保存微信、短信等证据，证明自己已妥善将快递放在收件人指定位置，并及时通知收件人领取；另一方面，收件人要及时领取快递，特别是贵重物品，以降低潜在风险。同时，提醒大家，疫情期间各个行业都不易，我们要尊重为我们日常生活提供基础服务的行业及工作人员，他们的辛苦付出不仅便利了我们的生活，还不同程度上减少了我们与外界的接触，降低了我们可能感染的风险，因此需要我们充分体谅和配合快递小哥的工作。
编辑：龙艳艳
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