疫情期间，整个世界的经济出现萧条，身处这种环境下，我们也频繁地听到各行各业传出裁员的信息。
新潮传媒：开工首日减员500人
OYO酒店：将在全球范围内裁员约5000人
途家：消息称裁员40%，约800人
华夏幸福：传统业务为裁员重点
碧桂园：29名高管被免职无其他任用
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裁员浪潮的背后，也揭示出一个道理：如今这个时代，不再有什么“铁饭碗”。
当然，怀揣绝技含金量高的人自然也不用担心，裁员了，也许是下一段人生旅程的开始，转身一变，去往下一家公司或者自己创业变身老板，从此翻身农奴做主人。
然而并不是所有的故事都是happy ending。
在这种情况下，只有自己修炼内功，掌握解决问题的核心能力，即使风浪再大，也依然会屹立不倒。
通常，拥有核心竞争力的人一定是能够快速解决问题的人。你能为公司解决了多少问题，也就意味着你为公司创造出多少价值。
问题的本质是什么？
解决问题之前，我们首先要明确问题的本质是什么？
小Q是一名市场部成员，每天的工作安排是参与线下活动，收取销售线索，但是最近这一段时间，小Q却面临了以下的问题：
销售线索收集不够，市场拓展不够，创造不出价值被领导骂。工作几年一直没有晋升，工资不涨。生活压力增大，车贷、房贷，贷贷不息。
如何寻找到问题的本质？我们将所有的问题上升一个层级思考，所有问题的产生，源于我们的预期值与实际值出现了偏差。
- 工作成果与预期不符
- 工资待遇与预期不符
- 生活状态与预期不符
所以，问题的本质在于，预期与实际出现了偏差，并且偏差越大，问题的影响力也就越大。
问题需要思考，而不是抱怨
一连串问题的袭来，压垮了小Q，导致小Q的职场压力越来越大，面对工作没有积极性。很多时候，我们总是会被问题压倒了理智，出现了抱怨等情绪。
生活的问题可以自己扛，但是在竞争激烈的职场，需要的是“如何做”而不是“怎么办”的人。因为趋利避害的天性，人很容易陷入“先抱怨”的惯性思维之中，表达自己的不满，但是提供不了任何的解决方案。
王小波说：人的一切痛苦，本质上是对自己的无能的愤怒。但是，愤怒和抱怨只能带来痛苦，问题终究还是无法解决。只会将我们的时间消耗在无尽的纠结与困扰之中。
所以当各种问题的出现，我们需要理智的面对，发现问题，分析问题，解决问题。一味着做“怎么办”的人，永远无法站出来展现出自己的价值。
掌握方法，高效解决问题
但是，怎么解决问题？
试想一下，当自行车的轮胎没气了，修理工是如何解决的。
首先，他会向你向你说明，轮胎没气可能是内胎被钉子扎破了，随后他可能将内胎打满气，在装满水的池中，验证出自己的判断，并找出扎破口，进行修补。
这个解决问题的方法是：澄清问题→分析问题→假设问题→验证问题→解决问题
世界上的万物都是想通的，这个解决问题的方法，同样也适合于我们生活和工作的面对的各种问题的出现。
澄清问题：
上文提及到问题出现的本质其实是现实与预期产生了偏差，如果我们将偏差去除，让现实与预期相等，那么问题也就迎刃而解了。
但是，往往我们面临的问题不止是一个。小Q面临的问题有，工作成果、工作待遇和生活状态等问题。一下子解决所有的问题往往并不现实，因为我们的经历和能力都相当有限。
①梳理问题之间的联系
其实很多问题的出现，如同多米诺骨牌一样。轻轻碰倒第一枚骨牌，其余的骨牌就会产生连锁反应，依次倒下。所以看似一个接着一个的问题，但是只要我们找到问题的源头，梳理出各个问题之间的联系，只要解决其中一个问题，其他问题也就自然而然地进行解决。
小Q工作表现不佳，领导不满意。所以不能升职，同样加薪不了，导致生活压力增大。所以只要将工作的问题解决，也就解决大部分问题了。
②选择重要且紧急的问题
有一些问题，其中并没有相关联性的出现。无法利用第一种方式进行解决，所以这个时候，就需要利用四象限法则，将问题进行划分等级。选择重要且紧急的问题，进行第一步解决。
分析问题：
既然，小Q是因为工作表现不佳才会引发出接下来一连串的问题，那么我们就要分析问题，找到问题的答案。
为什么工作表现不佳？
是因为在线下营销活动之中，收集的销售线索不够。
影响收集销售线索的因素有哪些？
此时，我们可以利用麦肯锡MECE法，将所有出现问题的原因罗列出来。做到完全独立又相互穷尽。
根据自下而上法：将所有出现的可能性进行罗列出来。
导致销售线索不足的原因有哪些？
- 活动参与人员不足
- 参与人员对产品不感兴趣
- 参与人员不是产品的直接购买者
- 产品价格过高，不考虑
- 获取线索方式单一
- 产品缺乏现场体验操作
- 产品解决方案无法戳中用户痛点
- 收集线索方式过长，无法高效实施
- 缺少市场人员与顾客沟通，获取线索
根据这些可能出现的原因，进行提取出这个问题的共性。
如上述可能出现的原因，假设出你认为最符合的原因，并且加以验证。
没有找到问题出现的真正原因，不能正确定义出问题，这也是导致我们大多数人在80%的时间里都做着无用功的原因。
假设销售线索不足，可能出现的原因是目标用户参与人员的不足。当假设完成之后，我们就要去验证去这个问题，是不是问题产生的根本原因。
验证问题：
我们可以从多角度，多方面验证目标人员参与不足，难以找到目标用户，是否为销售线索不足的根本原因。
如：
验证角度1：活动内容
①内容主题是否对用户有着吸引力？
②参与这场活动能带给用户哪些价值？
③演讲嘉宾是否具有行业号召力
验证角度2：邀约渠道
①推广了哪些渠道？渠道是否精准？这些渠道的效果如何？
验证角度3：活动时间角度
是周末还是工作日？对参与的人员的影响有多大？
验证角度4：活动地点
活动场地的选取位于哪个区域，是否方面用户参与？
此时的验证需要我们利用批判性思维，不能依赖固有的思维模式和经验来判断问题，而需要数据的支撑以及逻辑。
当验证出目标用户参与不足，并不是根本原因。则需要我们继续按照上述方法，进行多次寻找到真正的原因。
解决问题：
假设导致问题出现的原因在于
- 现场缺乏产品体验设施
- 获取线索方式单一
- 参与用户不是决策者
当找到问题出现的原因，我们就要去改善问题，提出相应的解决方案。
①增加现场产品体验设施，并在每一个设施旁，增添现场引导人员
②利用百格现场信息采集设备，获取目标用户信息
③会议结束之后，利用问卷调查，做到再一次获客
④采用定向邀约的方式，市场人员直接邀请企业决策者。
有时候，我们会提出多种解决方案，每种解决方案都有其利弊。这个时候，我们可以利用打分表的方式，筛选出解决方案的重要考虑要素（可实施度、所花费的时间精力占比等），为某项要素赋予权重，进行打分。
根据打分表，挑选出最优质的解决方案。
END
解决问题是一项通用能力，无论身处在哪种环境下，能力为我们自己塑造一身铠甲，抵抗外来的风雨。
【来自百格活动】
