这里的服务可真好！”在及时办理了退休审批之后，市民郭库满将一幅写有“新冠无情 人间有爱 为民请愿 竭诚服务”的锦旗送到了沈河区人社局办事大厅，以此表达对工作人员暖心周到服务的感激之情。
原来，前段时间郭库满在儿子的陪同下到沈河区人社局办理退休审批，过程中发现本人档案内生日与身份证生日不相符，还缺少原单位部分手续材料。因为目前还是疫情防控的关键时期，老人原单位仍没有正式复工，经办人员详细向其说明了档案存在的问题以及需要提供的必要证明，并指导老人家属少跑了很多冤枉路，用最短的时间补齐了所需材料，及时为老人办理了退休。
像郭库满这样的事例还有很多。沈河区作为主城区、商业中心，灵活就业群体规模庞大，每个月灵活就业人员退休平均4、5百人。在前期受理审批窗口关闭的情况下，沈河区人社局第一时间发布了延时办理退休审批，可按确定达龄退休时间补发待遇，及时稳定了群众的担忧情绪。同时，主动与档案托管部门对接，查询梳理今年一季度需要办理退休人员的总体数量及联系方式，通过逐一电话沟通了解即将退休的人员情况，科学设定业务受理密度，为群众预约具体办理时间，严防病毒交叉感染风险。有在临近午休或下班时间前来办理业务的群众，无论是多么复杂的档案情况，经办人员都能主动放弃休息，热情接待。
优质服务的理念已经渗透各个工作细节。在沈河区政务审批中心人社窗口，每个业务审批柜台都摆放了花镜，为年长办事群众提供方便；遇到腿脚不便的办事群众，窗口经办人员会带着审批表单下到一楼协助办理；遇到有写字困难、视力障碍的群众，工作人员会主动帮助填写退休审批申请……
据统计，截至目前，沈河区人社系统今年已受理个体退休审批业务1757人，接待4905人次，电话咨询3400人次。
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