今年1月，南京的魏先生通過人人車平臺買了一輛二手車，但買完之後他很鬱悶。
原來，在交易過程中，人人車方面要求魏先生交付1000元保證金，合同中約定，在完成交易後7個工作日就把這筆錢退還給他，但3個多月過去了，魏先生至今還沒有收到退款。
魏先生說，錢雖然不多，但畢竟交易完成了，人人車方面應該將這筆錢退回來。他也十幾次撥打人人車的客服電話，然而工作人員每次給他的答覆都是“記錄、上報”，可始終不能給出退款的時限。
圖片來自網絡
今天（23號），魏先生將此事反映給了江蘇新聞廣播《葦泱在線》節目。節目組也聯繫了人人車客服，工作人員承認確實是人人車方面拖延了時間，但給出的答覆依然與之前一樣，將會把魏先生的情況“記錄、上報”。
為什麼不能退款呢？工作人員說，因為從今年1月起，公司財務系統開始升級，現在仍在升級過程中，至於為什麼升級了這麼長時間，他也不清楚。
節目組搜索發現，網上有不少關於人人車無故不退保證金的投訴，最早的竟可以追溯到2017年！
有網友提問：“既然退款是因為系統升級，那麼收款時候有沒有問題呢？”節目組將這一問題轉給了人人車客服工作人員，答覆是：“收款沒問題”！
南京袁勝寒律師事務所袁勝寒律師認為，人人車方面有明確的違約行為，客戶也可以要求人人車除了退還保證金之外再賠償違約金，合同中有約定的按照預定賠付，合同中沒有約定的按實際損失確定。另外，既然網絡上出現了很多人人車不退保證金的投訴，有關部門應當予以重視，必要的話應對人人車方面進行調查，如果存在違法行為，應當予以相應處罰。
江蘇新聞廣播
《葦泱在線》節目組
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