營銷分析——沃爾瑪如何培養顧客忠誠度

營銷分析——沃爾瑪如何培養顧客忠誠度

沃爾瑪於1962年開始創建,如今在世界各地擁有數量眾多的分店,這家從北美小山村走出來的零售巨頭如今仍然是每一位零售商學習的最佳模範。沃爾瑪以“天天平價”吸引全世界的顧客,其售價通常比其他連鎖企業要低20%,在沃爾瑪商店,採取的是倉儲式的商品陳列方式。簡易的貨架,幾乎沒怎麼裝修的地板和四壁,但價廉物美的商店仍舊吸引了很多顧客。

這是老闆山姆“折價銷售”理念的成功,這一經營理念與一般的減價讓利有著本質的不同。兩者雖然看起來都是廉價銷售的特徵,但折價銷售作為一種特定的銷售方式,是一種著眼於未來的長期穩定的戰略目標,同時需要經營管理多個環節來互相配合;而一般的減價讓利卻是一種只看眼前利益的短期行為。

沃爾瑪將價格作為營銷戰略來考慮。商品進到商店後,由工作人員根據同行的調查估計出該商品在市場的平均價格,然後在平均價格和進貨價之間找一箇中間價,作為該商品在沃爾瑪的售價。通常的做法是,沃爾瑪按比進價高30%的比率來定價,以體現“薄利多銷”的原則。

這是沃爾瑪一貫堅持的原則,即使自己的進價比對手低廉得多,沃爾瑪也始終堅持“把利讓給顧客”。正是這種立足長遠,使沃爾瑪贏得了時間上的勝利,人們堅信沃爾瑪就是“價廉物美”的代名詞,隨著時間的流逝,人們會越來越體會到沃爾瑪的經營之魂——厚道銷售。

沃爾瑪的折扣定價已經成為了行業中的標杆,成為眾多商家爭相學習的榜樣,折扣定價能夠利用各種折扣讓價吸引更多的消費者,促使他們積極推銷或購買我們的商品,從而擴大銷售、提高市場佔有率的目的。

營銷分析——沃爾瑪如何培養顧客忠誠度

隨著市場競爭的激烈,折扣定價越來越成為商家長期使用的定價模式,商家在經營過程中,可以採用以下幾種主要的折扣定價形式:

1、現金折扣

小店為了加速資金的週轉,可以給現金付款、提前付款或持卡消費的買主一定比例的優待。採用這種策略,雖然銷售方本身付出了一定的代價,但它可以吸引顧客用現金支付或電子的形式付款,減少了企業風險,促進資金迅速回收,又可擴大經營,形成良性循環。

2、數量折扣

意思是購買達到一定數量貨架金額時,店家給予一定的折扣。一般來說,顧客購買數量或金額越大,折扣越大,顧客大批量購買,就能使店鋪的銷售成本減少,資金週轉加快。

3、季節性折扣

對購買淡季商品的買主,給予一定的折扣優待,鼓勵用戶錯開銷售高峰期採購,有利於減輕儲存壓力,或是低價解決積壓的過季產品。平衡淡旺季的銷售壓力,季節性折扣是一種有效的折扣方式。

不過,對於銷售人員而言,在對產品作出折扣調整時必須非常小心,否則,我們的利潤會遠低於預期,並有可能損害店鋪的形象。

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