市场经济的繁荣让消费争议时常发生，很多时候买回家的东西跟自己看到的实际效果出入很大，可是又嫌麻烦，不想去退货或者投诉，因为商家不同意退的话会浪费自己很多时间和精力，最后就不了了之了。那么消费争议到底有什么特点呢？今日晏艳律师为您解读消费争议相关特点及有关问题。
争议
1、消费领域、消费过程
对于消费纠纷，顾名思义必然是与消费相关的纠纷。根据相关法律的有关规定，这个具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议。
2、消费者权利、经营者义务
消费的相关法规赋予消费者一系列权利如安全权、知情权、公平交易权等，其中也赋予了经营者一系列的义务，而有些义务是和消费者的权利相对应的。尽管实际生活中消费纠纷千差万别，但是其核心一直集中在权利义务上。商品和服务的背后，隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。
3、民事纠纷性质
经营者与消费者之间发生的实体法律关系，一般意义上只能是民事性质的法律关系。因为双方的法律地位市平等的，彼此间也不存在隶属关系。对于与国家行政机关发生纠纷，不属于消费者争议。国家以民事主体身份为消费者提供服务时，也可能在国家机关与消费者之间发生争议。因此在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，都属于消费者争议的范围。
解决
1、起诉方
按照法律的规定，并不是随便什么人都可以起诉的。如果不符合法律的规定，法院是不予受理的。如何判断一个人是否具有诉权，这就要看他是否与案件存在直接厉害关系，或者他是否是案件的权利主体。
2、向法院起诉
根据相关法律规定，受害的消费者在致害产品的生产者、销售者拒绝赔偿时，可以向产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院提起产品责任诉讼，并要求赔偿损失。根据诉讼金额大小及案情繁简，应向不同级别的法院提出诉讼。一般意义讲，诉讼金额较孝案情简单的，向区、县法院起诉。纠纷金额较大、案情比较复杂的可以向当地中级人民法院起诉。
3、起诉流程
对于起诉流程，晏艳律师在这里表示，应首先向法院提出诉讼，应提交诉状，诉状要根据被告单位数附足副本，法定代表人必须是单位的主要负责人。当然也可以委托律师或法院许可的其他人为代理人，委托书由委托人签名盖章。
律师评析
对于消费者争议诉讼程序，晏艳律师表示人民法院的确应该采取一些有效措施，方便各消费者维权，为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。
