一、内容摘要
本文阐述社区便利店嵌入O2O模式中发展的内涵及意义；从运营特征、网络平台和物流系统等角度深入探析O2O电商与社区便利店的融合基础；
最后提出创新O2O型社区便利店的运营策略、构建O2O型社区便利店的网络平台和优化O2O型社区便利店的物流系统等便利店转型路径。
与传统的超市相比较，社区便利店与电商平台交易系统具有天然的内在联系性。这是由于通常设置在社区内部的社区便利店是围绕“便利化”社区居户主题来设置其设施设备和业务内容的，它具有比超市系统更强的接入市场终端需求的能力，消费者可以在短时间在社区便利店找寻其所需要的商品。
结合社区便利店的运营特征，将社区便利店作为电子商务平台在实体商业空间的接入口，有效推动以社区便利店为支撑的O2O业务，将有助于电子商务产业的健康可持续发展。
二、O2O电商与社区便利店的融合基础分析
1、运营特征分析
其一，产品与服务丰沛度不足影响消费者消费体验水平。受制于便利店的运营规模限制，社区便利店的产品与服务品种较少，且缺乏个性化产品与服务供给能力，难以满足社区消费者对日用消费品的日益丰富的需求。
与传统超市相比较，社区便利店在产品与服务领域的市场定位瞄准“缩水版”超市格局来布置，便利店与超市在产品与服务上的同质化问题严重，由此严重降低了社区型便利店向社区居户提供产品与服务的能力。再者，由于大型超市的资本相对雄厚，其购物环境优越，商品价格优势显著，普通社区便利店缺乏足够的市场竞争能力。
其二，特色化服务供给不足影响社区便利店品牌运营。当前我国社会与经济发展水平日新月异，人们的收入水平和消费水平迅速增加，消费者的消费需求已然从传统的温饱型消费需求升级为小康型消费需求，消费者对产品与服务的品种与质量的要求有所提升。
而社区便利店受资本实力有限的制约，其产品与服务供给内容单一且增值化服务供给能力有限，由此削弱了以“便民”为核心内容的便利店市场竞争能力。
虽然当前部分社区便利店利用店主在社区居户间的熟人关系，为其提供诸如送货上门、加热食品、带领牛奶等琐碎的便民化服务，但这与社区居民对产品与服务的日益提升的消费需求仍相去甚远。长此以往，将削弱社区便利店在社区消费者心目中的“便民”化市场定位，进而逐步失去其稳定的客户源。
2、网络平台分析
其一，基于O2O平台的电子商务业务存在客户私人信息泄密问题。
与传统的纯电子商务不同，O2O型电子商务业务与普通消费者的日常消费行为结合度更高，O2O型电商企业对其客户的私人信息掌握的更为充分。
消费者在参与O2O型电商业务的过程中需向电子商务企业提供其私人信息，以方便O2O型电子商务企业为其提供送货上门式服务。但此举将给部分无良的电商企业以出售客户私人信息的机会，从而造成客户的人身和财产安全受到威胁。
导致该问题的根源在于，O2O型电子商务企业与终端市场的客户之间存在着天然的网络空间隔阂，二者之间既缺乏有效的感情基础，又缺乏必要的相互间深入了解和认知的技术基础，从而导致部分O2O型电子商务企业可以在蓄意滥用消费者的私人信息的基础上迅速扩张本企业的业务规模，而毋庸担忧受到与消费者因此所遭受的损失相等价的惩处。
而社区便利店是处于熟人社会中的实体店面，社区便利店的良好运营需以其运营者与消费者之间建立良好的信任关系为前提，故社区便利店可以有效规避O2O型电子商务企业所面临的消费者信任危机。
其二，O2O型电商企业的线上线下服务供给能力不平衡。
O2O型电子商务企业的线下服务的供给能力与线上产品与服务的供给能力之间缺乏对等性，从而使得消费者虽然对在线消费活动充满消费需求欲望，但却由于担忧O2O型电子商务企业难以有效配送货物而不得不放弃其消费行为。
由于网络空间的信息传递具有高速特点，当O2O型电子商务企业通过落实在线促销策略而将大量潜在消费者引入其电子商务平台时，虽然其电商平台可以在短时间内接待众多客户，但却无法在物流与配送层面确保其实体商品及时、安全地到达终端客户处。
部分消费者在享受便捷的在线购物服务之后，却发现其所购买的物品需要较长时间配送到位，由此给消费者带来的消费不便利性问题严重降低了消费者的消费体验水平。
O2O型电子商务企业所面临的失销问题不仅降低了消费者的消费欲望，而且给O2O型电子商务企业的商誉造成负面影响。
2、物流系统分析
伴随着互联网电子商务产业的蓬勃发展，服务电商企业的物流配送业务也同步迅速发展。困扰以O2O为代表的电子商务业务发展的主要障碍在于如何将电子商务平台上的客户资源转化为现实的购买力，以及如何将网络空间的电商交易便捷性向现实世界的商业交易行为扩散。
其中，物流配送系统与电子商务系统的协同、有效运作尤为重要。虽然当前服务电商的物流配送体系的整体布局日益优化，但物流配送服务质量及消费者满意度却迟迟未能得到根本性改善。
究其根本原因，在于当前服务电商型物流配送体系的终端市场配送能力不足，主要表现为，物流企业的配送营业网点密度和社区居户的配送需求强度之间存在不一致性，以及客户的收发货时间和物流公司的配送人员的送货时间的不匹配性。
电商系统和物流系统的迅速发展对从事传统业务的社区便利店的主营业务产生剧烈冲击，社区便利店应当顺应网络电商发展潮流而主动转型。社区便利店的高密度营业网点布局可有效弥补既有物流配送系统的不足，其营业时间和社区消费者的消费时间的高度一致性则有助于化解物流配送时间和社区居户的收发货时间不一致的问题。
为此，推动社区便利店业务与物流系统业务的有机对接，可以提升O2O型便利店运营模式的成功率。
三、O2O模式下社区便利店转型路径
1、O2O型社区便利店的运营策略创新
其一，推进O2O与社区便利店紧密对接的运营模式。O2O模式的要点在于利用电商平台来将社区便利店打造成为推介电商企业商品与服务的体验终端，使得社区便利店成为电商企业开展线下交易活动的前台。
此时，社区便利店可以利用其贴近终端市场消费者的线下服务优势来为电子商务平台的线上销售活动提供有力的支持。
社区居民可足不出户地在电子商务平台选择其所需要的产品与服务，并利用网络金融技术进行线上支付结算业务。
社区居民可在其便利的时候自行赴社区便利店取货，或支付额外的送货费用由社区便利店送货上门。这能节约社区居民为其消费活动所支付的货币成本和时间成本。
其二，推进联盟式社区便利店运作模式。针对单体社区便利店规模较小的问题，为强化社区便利店与O2O模式的契合度，要实施战略联盟策略，以提升社区便利店满足在线客户需求的能力。
基于互联网技术的电子商务业务的快速发展对以实体店业务经营为特点的传统社区便利店的主营业务产生严峻冲击。
通过组建战略联盟的方式有助于克服单个社区便利店货品品类不全、网点覆盖不周等缺陷，显著提升社区便利店联盟系统的整体实力水平。
社区便利店通过店铺联盟的形式，可以实现企业之间围绕各自的核心优势资源进行互补性交换，且有助于联盟成员企业之间通过分担运营风险的方式来降低企业运营成本，提升便利店联盟的整体市场竞争能力。
其三，建构适应网络时代需求的社区便利店核心竞争力。以社交网络平台为基础来建构可满足社区居户个性化需求的O2O型便利店，有助于在保留社区居户利用社区便利店获得购物便利性体验服务的同时，也有助于提升社区居户利用电子商务平台获得更多的产品与服务。
由于社区居户的最终消费行为都是发生在线下实体商店中，故此O2O型社区便利店应当立足做好本地化服务，通过减少单一品种商品在货架上的陈列量并丰富货架上货品品类的方式来为消费者提供更丰富的个性化消费体验。
另外，考虑到社区便利店的资本实力有限性，社区便利店运营者不应当全面铺开运营业务，而应当针对社区目标客户群的主流需求来为其提供精深服务，以满足主流消费者需求为宗旨来构建社区便利店的核心竞争力。
2、O2O型社区便利店的网络平台构建
其一，以凸显社交功能为重点设立O2O型社区便利店。社区成员间的交际基础通常表现为以人际间熟悉程度为尺度的熟人型社交模式，这也是社区便利店所赖以生存的商业环境。
社区便利店通过熟人社交圈来落实口碑式营销模式，但受制于传统社会架构下的熟人社交圈半径的有限性，社区便利店的商业活动只能在以社区居民为主的小圈子范围内展开。
相对于社区便利店消费者间熟悉度有余而圈子覆盖面不足的问题，电子商务平台上的消费圈子覆盖面广但消费者之间的熟悉度不足。通过建构O2O型社区便利店，可以有效综合上述两类商业模式的优点。
基于社交的O2O型社区便利店的运营者应当对社区内居户的人口学特征、消费意愿和历史消费行为等决定其预期消费行为的指标向度进行深入考核，并以此为依据来设计社区型消费者间的社交型商业系统。
其二，推出个性化服务。O2O型社区便利店的目标客户群通常为地理空间相对较近的小区居户，其目标客户具有相对稳定性的特点。
这一特点决定了社区便利店运营者可用较低成本来精准定位其主要客户群及其消费特征，并据此来制定符合其目标客户群特点的个性化社区便利性服务，诸如为出差或旅游的家庭提供照看宠物、给花草浇水等生活性服务业务。
以个性化服务为宗旨的O2O型社区便利店既要开展传统社区便利店可以提供的商品服务业务，又可将其业务向纵深拓展。
通过推进O2O型业务的社区化和社交化，社区便利店可以为社区内居户间的社交型商业行为提供信息中介服务和交易金担保服务，此举既强化了社区便利店与本社区居户之间的情感沟通交流，又充分发挥了O2O型社区便利店的本地化优势，切实扩大了社区便利店的业务内涵和增强了社区居户的购买意愿。
3、O2O型社区便利店的物流系统优化
其一，综合处理社区居户订单以获取规模化运作效益。由于社区便利店的营业店面规模相对较小，无法陈列社区居户需要的足够的商品与服务，故社区居户可在线查阅其所需要的商品与服务信息，并将相关信息汇集到社区便利店。
社区便利店可以将社区居户的采购订单进行汇总分析并统一处理，切实提升社区便利店综合处理社区居户订单的能力，由此帮助社区便利店从订单批量化处理中获得规模化运作效益。
考虑到社区居户单独在线采购商品与服务的电子商务模式需要物流企业将每一笔订单进行单独配送，由此增加了社区居户独立下达电商物流配送指令的时间成本与资金成本。
而以满足消费者个性化需求的O2O型便利店运作模式可以汇集客户订单来统筹处理，并将由此形成的低成本运作优势所带来的经济利益让渡给本社区消费者，从而实现O2O型便利店和社区居户的双赢格局。
其二，提供个性化配送服务提升社区便利店的服务价值。考虑到当前电子商务企业的主要难题在于如何将网络购物行为与线下的商品交割业务精准对接。
采用第三方物流企业方案有助于电子商务企业基本解决通达社区居户的终端配送难题，但却无法克服社区居户收发货时间与配送时间不匹配的问题。
处于贴近终端市场目标客户群的地利优势地位，社区便利店应当充分利用其广泛分布于社区居户生活区周边的特点，并利用其店主与社区居户之间的熟人关系，来为社区居户的在线购物活动提供便捷的提货与发货增值服务。
社区居户可以按照自己的时间日程安排来在线购物，并将收货权委托给社区便利店运营者；在配送货物到达后，物流配送人员可将货物交付便利店主来代收代管；社区居户可在下班时间顺便从社区便利店提取货物，由此节约其在线购物与接收货物的时间成本，切实优化其在线消费体验水平。
