經營的本質，其實就是經營信任，經營顧客的信任，經營員工的信任，經營社會的信任。
今天，不管任何行業，獲客的成本為何越來越高？為何所有的商家都在抱怨消費者的忠誠度越來越低？
對於實體店而言，如今的消費者，聽到你談“促銷”這個詞，下意識中會趕緊捂緊自己的口袋，似乎這與他聽到商家說要把他的錢搶過去沒有什麼區別。然而，許多商家依然對“訣竅”卻是趨之若鶩，大家都渴望能夠掌握能讓消費者乖乖掏錢的“秘訣”。
過去幾十年，實體店早已習慣了靠噱頭向消費者推銷商品，讓消費者產生幻覺，從而順順當當地買單。但是，你發現即便消費者被吸引過來，很快便會轉身而去。因為這些都是純粹針對消費者錢包主動出擊的行為，更多的是靠“賄買”爭取消費者，而不是真真正正發自內心地去愛顧客，恰恰背離了商業經營的本質。
不以讓消費者花錢為目的，而以關心消費者本身為核心。踏踏實實做好實體店的基本功，消費者在接受服務的同時就會感受到經營者的一片真心，自然也會在心裡暗自點贊。
因此，無論是經營店鋪還是做人，如果我們能夠緊扣本質，自然會在潛意識中遠離那些急功近利的“招數”。門店經營的重心，是如何建立消費者長久的信任。一個總是挖空心思算計消費者錢包的店鋪，是很難再有意願和精力去為門店的基業長青搞好基礎工作的。
經營中講策略確實立竿見影，但現在實體行業欠缺的不是所謂的技巧，恰恰就是踏踏實實的精神。
我們總認為，商店是賣東西的。但是，實質上商店不是賣給顧客什麼的，而是幫助顧客採購什麼的，就是讓顧客花最少的錢，得到最需要的、最合適、最滿意的商品。
如今，浮躁和急功近利浸透著行業的每一個角落，很多人每每聽到那些異軍突起的商界傳奇總是熱血沸騰，而對默默無聞腳踏實地的“慢功夫”卻總是嗤之以鼻。
有些人，也許一開始也堅持踏踏實實，但終究耐不住誘惑，堅持不下去。事實上，成功的路上並擁擠，恰恰是那些看似笨拙的企業卻在別人迅速轉身時依然不停不懈，成了真正的“剩者為王”。
凡是那些原本生意火爆但後來逐步陷入困境的商家，多半都是在消費者信任成本最低時，整天忙著賺錢忙著數鈔票，早已把“商業的本質”拋至九霄雲外。
在今天的市場環境中，信任的缺失是亟待解決的需求，也是實體行業特別重要的機遇。
