日前，貴州省婦聯、省人力資源社會保障廳聯合發佈了關於表彰2019年度貴州省三八紅旗集體的決定。貴州銀行安順東關支行獲“貴州省三八紅旗集體”稱號。
貴州銀行安順東關支行成立於2002年12月26日，下轄6家經營行。支行有員工77人，其中女性職工59名。
東關支行多年如一日為各類客戶提供“接地氣”服務，為離退休老幹部提供“送上門服務”，讓70000客戶成為東關支行忠實的“粉絲”，客戶滿意度達到99.65%。
2019年，東關支行總存款規模佔安順分行總存款規模的36.58%，較年初增長10.29億元。
“貼心娘子軍”服務暖人心
進入東關支行，溫馨整潔的廳堂環境讓人眼前一亮。各種便民提醒有中英文對照，飲水機標註“小心燙手”，特殊通道設有“愛心輪椅”，大堂服務檯擺放隨意自取的愛心麵包，手機加油站、客用點鈔機、嬰兒車、老花鏡、寵物箱等一應俱全，處處凸顯管理者的用心。
4名環衛工人和一名交警是東關支行“勞動者服務驛站”的常客，“支行的女性很多，所以服務特別周到細緻。”一位環衛工人說，每次他們到東關支行驛站休息，都有人熱心幫他們倒水、倒茶、加熱食物。
“東關支行服務態度那是真勒好!進門端茶倒水，業務辦理、操作指導，用便箋紙寫提醒條樣樣都清清楚楚，有頭有緒，一點都不會出錯。看到有退休老人買菜買油提不動，還主動幫忙拎回家，我們都樂意到東關支行辦業務。”退休老同志謝伯說。
支行值勤保安餘剛奎，在東關支行值勤4年，對客戶填單、辦卡、存取款、銀行卡掛失、貴金屬銷售瞭然於胸。“每天300多筆業務，秩序井然，環境激勵人進步，也改變人觀念，融入這個團隊，我自覺主動為支行和客戶安全提供細心周到的服務，也換取了客戶和銀行對保安職業的尊重，工作越來越有幹頭。”餘剛奎說。
“金融女漢子”經營勇擔當
2019年，貴州銀行安順分行下達東關支行個人存款任務3.9億元，望著“跳一跳才夠得著”的經營指標，東關支行的“金融女漢子”們，憑著“巾幗不讓鬚眉”的底氣，憋足一股子勁，深入剖析轄內各經營行客群。
東關支行根據客戶群體實施“一行一策”，鎖定代發工資客群、社區客群、存量客群、工會卡客群。採取“地毯式”行動，把各層次客戶群體“包產到戶”，落實到人，進一步細分客戶群體，夯實客戶基礎。支行班子身先士卒，引導全行員工幹事創業。
東關支行代發近200家市級單位工資，涉及6000餘名客戶。2019年，東關支行累計走訪100餘個市直機關單位，150餘家小企業，網格化走訪33個小區，8個商圈，涉及670餘家商鋪，1.3萬戶住戶。在為當地居民提供優質金融服務的同時，支行個人儲蓄存款淨增量也實現了分行及同業排名第一。
“柔情一枝梅”公益事業得民心
為加大對農民工、城鎮低收入人群弱勢群體的金融服務力度，東關支行印製了維護金融消費者權益保護漫畫摺頁、環保手提袋、金融知識扇、溫馨提醒鼠標墊，走進職業技術學院、紫雲縣長田村、鎮寧縣六馬鄉普及金融知識。
東關支行娘子軍還組織開展綠色環境志願行動，徒步行走轎子山知青林場、舊州吳章美麗鄉村、屯腳千峰河，行程40餘公里，拾撿被遊客丟棄的食品包裝、衛生紙、飲料瓶，並將100餘袋垃圾帶走統一分類處理，用綠色志願行動呼籲遊客、市民維護美景、帶走垃圾，讓安順“文明之美”處處開花。
作為窗口行業，東關支行“娘子軍”以踐行“文明規範服務示範窗口”為己任，把“客戶為先、用心服務”理念貫穿於服務工作始終，用熱忱之心、高效服務和敬業奉獻的態度贏得了社會各界讚譽。
支行先後榮獲“中國銀行業文明規範服務三星級營業網點”“貴州省五一巾幗標兵崗”“貴州省工人先鋒號”“貴州銀行十佳先進支行”殊榮，在客戶心中樹立起了良好的品牌形象，成為安順金融系統一道亮麗的“貴銀服務”風景線。(鄭姜梅 譚飛芳)
