5月3日16時40分，武漢地鐵3號線宗關站輔警蔣方雨在站廳安檢處執勤時，發現一70多歲的爹爹進站時沒有綠碼被站務人員攔住後在站廳徘徊，蔣方雨遂上前詢問，老人前言不搭後語，言語不清，既不記得從哪裡來，也不記得家在哪裡，於是，輔警蔣方雨立即把情況報告給當班民警楊懷軍。
民警到達現場後，一邊安撫老人情緒，一邊耐心詢問老人情況，發現老人依舊是前言不搭後語，答非所問。當被問道是否帶有證件時，老人停了一會，從身上摸出了身份證，民警迅速查詢老人身份信息，發現沒有聯繫方式。民警又繼續詢問爹爹，爹爹支支吾吾，民警摸了一下爹爹的口袋，摸出一部老人機，民警迅速與手機聯繫人取得聯繫，爹爹的老伴楊婆婆接到民警電話後激動地說：“我一直都在找，都快急死了！”
17時30分許，老人的老伴楊婆婆急匆匆趕到宗關站，看到老伴安然無恙後一個勁地感謝警務人員的熱心幫助。
經瞭解，爹爹姓趙，78歲，家住漢陽某小區，患有老年痴呆症。當天下午在老伴睡午覺時獨自出門，輾轉走到地鐵站。老伴楊婆婆發現後到處尋找沒找到，準備報警時，突然接到民警電話。
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