編者按：日前，水麗公司於安徽合肥隆重舉辦了“水麗淨水十週年經銷商感恩答謝暨2020新品發佈會”，期間幾家經銷代理商代表登上舞臺就與水麗公司合作歷程、營銷方法做了簡要分享。本文是山東淨水器經銷商王總的發言節選，特致感謝！
我相信，一定是特別的緣分，讓我們今天有機會相聚在這美麗的、被譽為“大湖名城、創新高地”的合肥，更要感謝公司領導能給我這次上臺分享的機會！
王總在水麗十週年慶“淨水夜話”現場照片
其實，在座的每一位都是我的前輩，各地的經銷商都非常優秀，有很多需要我學習、借鑑的長處，這次開會我也是抱著虛心求教的心態，希望大家可以共同進步，在2020年奮勇爭先、再創佳績！
俗話說，“顧客是上帝”，其實，我更常說的是“顧客就是我們的財神爺”，因為沒有他們的信任和選擇，就沒有我們今天所取得的小成績。在我們持續不斷的開發新客戶、結識新朋友時，更不能忘了我們的“老朋友”——那些已經購買了我們水麗淨水機的消費者。根據統計數據，維護一個老客戶帶來的回報是開發一個新客戶的5倍，由此足見老客戶客情維護的意義。那麼，如何維護老客戶呢？我個人覺得，那就要保證客戶粘性，經常與老客戶保持聯絡，以此深度挖掘老客戶背後的新客戶、新消費機會。我們都知道，當今淨水市場競爭日益激烈，在這種情況下，我們除了給市場提供高質量的淨水設備、高品質的客戶服務外，我們還能做的就是“超越用戶預期的增值服務”，做到讓用戶感動！
水麗淨水器紅星美凱龍終端專賣店店面形象一角
一位營銷大師講過：“我們商場不是戰場那樣的打打殺殺，而是要懂得人情世故”。其實這句話對我觸動很深。這幾年，作為水麗經銷商的我，一直在想，“如何才能讓我的用戶感受到我們的用心呢，感受到被水麗公司尊重與關懷呢？”
於是我就想盡辦法著手進行嘗試，核心圍繞著如何增加再次與老客戶溝通、交流的機會而展開。於是我決定做一些有儀式感的活動，比如在他們的生日、結婚紀念日、喬遷之喜等重要、有紀念意義的日子，親自送上精美的蛋糕或者精美的鮮花進行祝賀。
水麗經銷商為淨水老用戶贈送的生日蛋糕
對於這些儀式感特別強的活動，我在這之前也做了充分的準備。我將我這幾年來積累的水麗老用戶進行精準定位和細分，大致可以分為4類，第一類，優質客戶，也就是下大單的客戶。第二類，有一定話語權和影響力的客戶。第三類，人脈廣、樂於分享的客戶。第四類，在特殊時期或有紀念意義的日子下單的客戶。
我舉個例子，比如我的客戶宋姐，其實她家就只安裝了一臺管線機，因為與她同齡，性格又相似，我們互加了微信，我們彼此欣賞，互相鼓勵，慢慢地，我們便成為了好朋友。再後來，她在沒有進店看實物的情況下，又訂購了一套價值上萬元的淨水設備送人，並且立馬通過微信付了全款，這背後就是信任的力量，感謝很多這樣的老用戶對我，對我們水麗公司和水麗產品的信任。
王總在水麗淨水十週年年會發言現場照片
我曾經留言給我的一位人脈較廣、做過微商的老客戶，詢問她家裡是否有老人或者孩子近期過生日的。不料，她的母親正巧馬上要過60歲大壽，但是客戶表示不需要我們破費，但是我還是詢問了具體時間，在生日當天將蛋糕送至家中。客戶微信留言表示感謝，表示讓我破費實在不好意思。我回復一句“水麗公司的一點小心意，你開心比什麼都重要”。人都是互惠的，她很開心，欣然在朋友圈分享了她的喜悅，配上了我們的蛋糕圖片。那麼咱們水麗的品牌就隨著關鍵的有影響力的客戶的推廣得到擴散和傳播，特別是對品牌美譽度的強化極為重要，就這樣品牌在我們當地產生了疊加效應。
我一直相信，播種和收穫不會在同一個季節，有舍才有得，但付出總會有回報。一個多月後，我的這位老客戶就通過微信詢問我是否有空，她的朋友剛買的新房想安裝一套中高端淨水設備。很快，新的客戶成交機會來臨了、做成了！在解決了用戶的飲水安全問題的同時，我也獲得了因為用戶的肯定的銷售回報。
上述是我在維護客戶關係方面的一些粗淺的經驗，說出來與大家切磋交流，希望我的分享能讓各位兄弟姐妹有所啟發。祝咱們水麗公司十週年年會圓滿成功!
