前言
不論是互聯網企業還是傳統企業，但凡涉及toC領域的，都面臨會員營銷。本文將針對會員運營體系做下框架搭建。
一、會員運營的三大理論
1、客戶關係遞進理論
企業可以通過遞進客戶關係提升交易效率，關係越深入，交易效率越高，零售要建立會員關係，分銷要建立合夥人關係。
2、特權營銷理論：會員與非會員的最重要的區別在於會員擁有非會員沒有的特權，經營會員的認同感最重要的在於經營會員的特權感，特權感被破壞，會員就會逃離，特權感越顯著，非會員越願意加入。
3、雜貨鋪理論：一個村子裡有1000人居住，在村子裡面開一個雜貨店能否生存，取決於這家店如何經營這1000個人的持續消費，運營會員復購要學雜貨鋪跨品類。
二、什麼是會員終身消費？
終身消費=購買頻次*平均生命週期*平均客單價
1、購買頻次：單位時間內購買的次數。
2、平均生命週期：會員從第一購買到最後一次購買的時間長度。
3、平均客單價：所有購買的客單價平均值。
三、會員體系設計：
1、情感設計：從理念、等級、儀式、榮譽、服務等方面著手設計。
2、利益設計：從價格、贈品、積分、預儲值、獎勵等方面著手設計。
四、會員體系佈局：
五、會員互動設計：
六、會員運營體系設計：
1、購買頻次運營：
1）定期的周活動/曰活動：上新活動、會員日等。
2）精準且及時的信息推送：模版消息、微信朋友圈。
3）會員的特殊權益設計：優惠券、積分兌換等。
2、生命週期運營：
1）會員成長體系：會員升級、會員有效期等。
2）會員活動運營：會員日、週年慶、大抽獎等。
3）會員服務體系：售後服務、培訓課程等。
3、客單價運營：
1）提升客單價：關聯銷售、搭配套餐等。
2）會員關係遞進：提前鋪墊、分次成交等。
3）成交場景遞進：培訓課程、會議營銷等。
七、會員體系設計舉例：
1、電商企業會員體系：
1）微信個人號佈局：店長號、專家號。
2）微信加粉：所有接觸點都加粉。
3）成為會員：購買任何一個店鋪產品加微信之後都升級為會員。
4）會員復購：用會員特權經營會員復購成交，拓展新類目新產品增加客戶總消費。
5）會員轉介紹與分銷：搭建新的分銷平臺。
2、線下門店會員體系：
3、服務行業會員體系：
